Analytics

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Descrizione del servizio

Il modulo Kalliope Analytics colleziona tutti i dati raccolti dai CDR (Call Detail Records) al fine di offrire un’analisi dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali. I report che vengono proposti sono nati dall'esigenza di offrire un metodo semplice, veloce ed intuitivo per capire quale fosse l'andamento delle chiamate all'interno della propria azienda.

Questo modulo permette di disporre di:

• report professionali, ma intuitivi
• grafici precisi ed efficaci
• dashboard chiare e esaustive
• report personalizzabili
• tabelle dati esportabili

Struttura

Il modulo è strutturato in due sotto-moduli principali, entrambi articolati in sezioni. Il primo sotto-modulo raccoglie i dati dal CDR e li elabora, mentre il secondo lo fa per i dati dal Call Center. In entrambi i casi, la struttura delle sezioni è molto simile, con una prima dashboard e successivamente le varie sezioni di report. I dati che vengono raccolti sono poi elaborati e messi a disposizione dei vari gruppi di report (CDR o Call Center) nelle diverse sezioni in cui sono articolati.

Il modulo comprende:

• VoIP report CDR:
  • Dashboard
  • Report Code (operatore, data, ora, trend)
  • Report Codici di Fatturazione (data, operatore)
  • Report Contemporaneità (out)
  • Report Gruppi (data, ora)
  • Report Operatori (account)
  • Report Organizzazioni (operatore)
  • Report Tempi di Attesa per Code (in ingresso)
  • Report Tempi di Conversazione
  • Report Unità Organizzativa (operatore)
  • Report Controllo Orario

• VoIP report Call Center