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Report Organizzazioni

Questa sezione permette di analizzare l'andamento delle chiamate per ogni organizzazione, riportando report sia grafici che tabellari, in modo tale da ottenere un'analisi prima visiva e successivamente più dettagliata.

Grafici

I grafici in questa sezione sono 3 e mostrano l'andamento delle chiamate in totale o distribuite in un certo lasso di tempo:

• grafico a torta: (sulla destra) rappresenta le chiamate risposte e non risposte, comprese nell'intervallo di tempo definito nei filtri, da parte di tutte le organizzazioni dell'azienda. Esegue una somma totale.

• grafico settimanale: rappresenta l'andamento delle chiamate nell'arco della settimana. Mostra una curva per le chiamate e il loro stato, mentre riporta una colonna per il numero totale di chiamate.

• grafico orario: mostra l'andamento delle chiamate durante l'arco di una giornata, quindi con una ripartizione oraria. Anche in questo vengono utilizzate le curve per lo stato delle chiamate e la colonna per il numero totale.

In tutti e tre i casi è possibile osservare il numero di chiamate dettagliato semplicemente scorrendo con il mouse sopra al grafico. È anche possibile togliere o reinserire nella visualizzazione una o più informazioni, cliccando sul nome o sul pallino colorato del dato nella legenda.

Tabelle

Nella tabella sottostante vengono riportati, suddivisi per organizzazioni, i dettagli delle chiamate, comprendendo informazioni come lo stato, con tutte le informazioni correlate e le exit cause, ovvero il motivo per cui una chiamata è terminata. Prima di tutto, nella parte superiore della tabella, sono presenti dei totali dei dati nella tabella, ovvero:

• la quantità totale
• il tempo totale lavorato
• il tempo totale di conversazione
• la media di tempo lavorato
• la media di tempo che il telefono ha squillato
• la media di tempo risposta
• la media dei tempi di conversazione

Nella parte di sinistra della tabella, prima della griglia contenenti tutti i dati, è visibile il nome dell'organizzazione con associato un piccolo grafico a torta che rappresenta lo stato delle chiamate ricevute e effettuate dagli operatori appartenenti a questa. Subito dopo è presente la quantità totale di chiamate, prima di tutti i dati dettagliati.

Come in ogni tabella, nella parte inferiore si troverà un calcolo totale di ogni colonna.

Come sempre, è possibile esportare la tabella in formato excel tramite apposito tasto "Export XLS", in alto a destra (della tabella).

Filtri

Come descritto inizialmente, per abilitare i filtri basterà cliccare il tasto "ricerca" in alto a destra con il quale si aprirà una maschera nella quale andranno inseriti tutti i dati necessari:

• data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
• stato
• exit cause, ovvero i motivi per cui una chiamata è terminata
• sorgente
• destinazione
• organizzazione (possono esserne inserite più di una)
• operatore

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.

Widget

Per la spiegazione sulla creazione, organizzazione e gestione dei Widget, cliccare qui.

Report Organizzazioni Operatore

Ogni organizzazione è composta da diversi operatori, ognuno in possesso di diversi account. Questa sezione permette di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate per ognuno di questi, visualizzando una tabella per ogni organizzazione, dove ogni riga appartiene ad un account di un operatore.

Tabelle

Nella tabella saranno presenti informazioni riguardanti le chiamate totali, chiamate risposte e chiamate non risposte, suddivise per exit cause. Per le chiamate andate a buon fine le informazioni contenute nelle exit cause saranno:

• la quantità
• il tempo di attesa
• il tempo di lavoro e di conversazione totale e medio
• la media del tempo per cui il telefono ha squillato
• la media del tempo di risposta

Per quanto riguarda le chiamate non risposte, le informazioni per ogni exit cause sono fondamentalmente tre:

• quantità
• tempo lavorato medio
• tempo lavorato totale

Prima di tutto però, sopra alla tabella è presente una griglia contenente un totale di alcune informazioni, ovvero:

• la quantità totale
• il tempo totale lavorato
• il tempo totale di conversazione
• la media di tempo lavorato
• la media di tempo che il telefono ha squillato
• la media di tempo risposta
• la media dei tempi di conversazione

Nella parte più di sinistra sono presenti gli operatori (quelli con il colore più scuro) e i loro account (sotto all'operatore e di colore più chiaro). Successivamente, prima di entrare nel dettaglio di ogni exit cause, è presente un totale delle chiamate, sia risposte che non.

Ogni tabella è esportabile in formato excel, individualmente tramite il proprio tasto "Export XLS" situato nella parte alta a destra di ognuna.

Filtri

Per migliorare l'esperienza di analisi selezionando solo alcune informazioni da visualizzare o alcuni periodi di tempo specifici, si possono abilitare i filtri. Per fare ciò, cliccare sul tasto "ricerca", con il quale si aprirà una maschera appositamente adibita, e inserire i dati desiderati tra quelli proposti:

• data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
• stato delle chiamate
• exit cause
• sorgente
• destinazione
• organizzazione
• operatore

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.