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Description

The Audio File Management service includes the uploading and customization of audio files to be performed during the delivery of specific services.

Audio File Configuration

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Following the path Sounds > Audio Files, we'll be on the page that lists the audio files present on the control unit and for each you can customize:

• Play:
  • Play in browser: the file is played directly in the browser
  • Download: the file is downloaded locally
  • Play on a device: you can choose which extension and which account to play it on. Pressing "Play" the selected extension will ring and you can listen to the audio file through the handset.
• Replay:
  • Load a new audio file: you can select it locally
  • Record a new audio file: you can record a new audio file using a telephone terminal. You can choose the extension and the account on which you will be called by the central unit that will provide you with instructions for the correct recording of the file
• Delete audio files we don't need anymore

I primi 3 file che visualizziamo sono builtin, cioè file messi a disposizione della centrale:

1. builtin/rec-start: file di avviso dell’inizio della registrazione, nel caso di abilitazione di recording dell’audio delle telefonate
2. builtin/rec-stop: avvisa la fine della registrazione dell’audio della telefonata
3. builtin/spu-start: messaggio audio che notifica a un operatore di un callcenter (qualora fosse attiva la licenza) che un supervisor sta iniziando l’ascolto passivo di quella telefonata

Carica nuovo file audio

È possibile caricare un nuovo file audio

• Percorso di destinazione esistente: il percorso è una cartella che consente di identificare in modo più semplice delle tipologie di file
• Nuovo percorso di destinazione: è possibile inserire il nuovo percorso
• File: è possibile scegliere un file audio (.wav e .mp3)

I file saranno disponibili nella “Lista dei file audio”.

Registra nuovo file audio

• Nome del file
• Percorso di destinazione esistente
• Nuovo percorso di destinazione
• Dispositivo di registrazione: interno e account da usare per la registrazione del file audio

C’è una limitazione per la dimensione del file che non può superare i 5MB di dimensione.

Configurazione Classi di musica di attesa

Per configurare le classi di musica d'attesa procediamo andando su Suoni > Classi di musica di attesa.

La musica d’attesa è la riproduzione di file audio che viene utilizzata per molti servizi tra i quali le code di attesa o durante i trasferimenti di chiamata da un interno all’altro. La centrale ha a disposizione 5 classi di musica di attesa preconfigurate, ma è possibile creare un numero arbitrario di nuove classi di musica d’attesa.

Nuova classe di musica di attesa

• Nome
• Abilita riproduzione random: opzione che permette di eseguire in modo casuale i file audio inseriti nella playlist, che altrimenti verrebbero normalmente eseguiti dall’alto verso il basso

Modifica classe di musica di attesa

• Carica nuovi file audio: è possibile caricare una serie di file audio

Configurazione Impostazioni Audio

Per configurare le impostazioni Audio procediamo andando su Suoni > Impostazioni audio.

• Lingua del file audio di sistema: è possibile cambiare la lingua
• Classe di musica di attesa predefinita: è possibile visualizzare la lista di playlist precaricate o che aggiungeremo in seguito
• Servizio di ascolto passivo: indica la scelta del file audio da usare di default per il servizio di ascolto passivo