AdminGuide:Service:AudioFile

Altre lingue:

English
italiano

Descrizione del Servizio

Il servizio di Gestione File Audio comprende il caricamento e la personalizzazione dei file audio da eseguire durante l’erogazione di determinati servizi.

Configurazione File Audio

Seguendo il percorso Suoni > File Audio, ci troveremo nella pagina in cui è presente la lista dei file audio che si trovano sulla centrale e per ciascuno è possibile personalizzare:

La riproduzione:
- Riproduzione nel browser: il file viene riprodotto direttamente nel browser
- Download: il file viene scaricato localmente
- Riproduzione su un dispositivo: si può scegliere su quale interno e quale account riprodurlo. Premendo “Riproduci” squillerà l’interno scelto e si potrà ascoltare tramite la cornetta il file audio
La sostituzione:
- Caricare un nuovo file audio: è possibile selezionarlo localmente
- Registrare un nuovo file audio: è possibile registrare un nuovo file audio usando un terminale telefonico. Si sceglie quindi l’interno e l’account sul quale verremo richiamati dalla centrale, quest’ultima ci fornirà delle istruzioni per la corretta registrazione del file
L’eliminazione dei file audio che non ci servono più

I primi 3 file che visualizziamo sono builtin, cioè file messi a disposizione della centrale:

builtin/rec-start: file di avviso dell’inizio della registrazione, nel caso di abilitazione di recording dell’audio delle telefonate
builtin/rec-stop: avvisa la fine della registrazione dell’audio della telefonata
builtin/spu-start: messaggio audio che notifica a un operatore di un callcenter (qualora fosse attiva la licenza) che un supervisor sta iniziando l’ascolto passivo di quella telefonata

Carica nuovo file audio

È possibile caricare un nuovo file audio

Percorso di destinazione esistente: il percorso è una cartella che consente di identificare in modo più semplice delle tipologie di file
Nuovo percorso di destinazione: è possibile inserire il nuovo percorso
File: è possibile scegliere un file audio (.wav e .mp3)

I file saranno disponibili nella “Lista dei file audio”.

Registra nuovo file audio

Nome del file
Percorso di destinazione esistente
Nuovo percorso di destinazione
Dispositivo di registrazione: interno e account da usare per la registrazione del file audio

C’è una limitazione per la dimensione del file che non può superare i 5MB di dimensione.

Configurazione Classi di musica di attesa

Per configurare le classi di musica d'attesa procediamo andando su Suoni > Classi di musica di attesa.

La musica d’attesa è la riproduzione di file audio che viene utilizzata per molti servizi tra i quali le code di attesa o durante i trasferimenti di chiamata da un interno all’altro. La centrale ha a disposizione 5 classi di musica di attesa preconfigurate, ma è possibile creare un numero arbitrario di nuove classi di musica d’attesa.

Nuova classe di musica di attesa

Nome
Abilita riproduzione random: opzione che permette di eseguire in modo casuale i file audio inseriti nella playlist, che altrimenti verrebbero normalmente eseguiti dall’alto verso il basso

Modifica classe di musica di attesa

Carica nuovi file audio: è possibile caricare una serie di file audio

Configurazione Impostazioni Audio

Per configurare le impostazioni Audio procediamo andando su Suoni > Impostazioni audio.

Lingua del file audio di sistema: è possibile cambiare la lingua
Classe di musica di attesa predefinita: è possibile visualizzare la lista di playlist precaricate o che aggiungeremo in seguito
Servizio di ascolto passivo: indica la scelta del file audio da usare di default per il servizio di ascolto passivo