Differenze tra le versioni di "AdminGuide:Service:Voicemail/en"

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==Description==
==Description==
This service lets a KalliopePBX user receive voice messages even when they are unable to answer a call.
This service lets a KalliopePBX user receive voice messages even when they are unable to answer a call.
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Once a message has been recorded, the user can be notified in various configurable ways:
Once a message has been recorded, the user can be notified in various configurable ways:


* a LED on the phone that lights up whenever a message is in the voicemail box (MWI – Message Waiting Indicator);
* a LED that lights up whenever a message is in the voicemail box (MWI – Message Waiting Indicator);
* a notification email;
* a notification email;
* an email containing the audio file of the message in the voicemail box.
* an email containing the audio file of the message in the voicemail box.
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After the message, the caller will be able to record their message.  
After the message, the caller will be able to record their message.  


'''Nota''': Il sistema non registra messaggi di durata inferiore ai 3 secondi.<br>
'''N.B.''': The system will not record messages shorter than 3 seconds.
 
To listen to messages in their voicemail box, the user must dial the voicemail service code (by default 801) followed by their extension number. KalliopePBX will  then ask them to input their password, i.e. the service PIN of their extension.
 
If the user does not dial their extension number, KalliopePBX will play an audio message prompting them to do so.
 
Once the user has been authenticated, the audio guide will present the options to listen to, delete, or archive messages.
 
The user can also consult their voicemail box directly from [[Kalliope_CTI_Mobile|KCTI Mobile]]. In this case, if the option to send audio messages via email is enabled then "Delete forwarded messages from Kalliope" must not be selected.
 
==Configuration==
The service can be enabled/disabled in the PBX -> [[AdminGuide:Service:NumberingPlan/en|Numbering plan]] page.
 
The service code can be changed in the PBX -> [[AdminGuide:Service:NumberingPlan/en|Numbering plan]] page.
 
Enabling extensions to use a voicemail box and configuring the voicemail itself is done through the PBX -> [[AdminGuide:BasicConcepts:Extensions_and_SIP_accounts/en#Extensions_configuration|Extensions]] page.
 
In this page you can also enable email notifications for new messages, audio file forwarding, and audio file deletion.
 
You can also enable and configure voicemail boxes by importing auto provisioning files for extensions. The columns to fill in are the following:
 
* voicemailEmailAddress: email address;
* notifyEnabled: enable email notifications;
* attachEnabled: forward messages as email attachments;
* deleteEnabled: delete forwarded messages from Kalliope;
* voicemailEnabled: enable voicemail box;
 
The first part of the audio guide can be customized through the phone by dialing the voicemail service code and following the instructions.
 
After authentication, the user will need to press 0 to access the voicemail options, then press 4 to record their own greeting message. (N.B.: the user can record a one second long empty message if they wish for nothing to be heard.)


L’utente che vuole invece ascoltare i messaggi contenuti nella propria casella vocale deve invece digitare il codice di servizio della casella vocale (default 801) seguito dal proprio numero di interno. A questo punto il KPBX richiederà all’utente di inserire la “Password “. La password da inserire è un valore numerico e corrisponde al PIN dei servizi dell’interno.<br>
The second part cannot currently be deleted or changed.
Nel caso in cui non venga inserito il numero di interno il KPBX provvederà tramite la voce guida a richiedere di “digitare il proprio numero di interno”.<br>
Una volta terminata l’autenticazione, la voce guida presenterà le opzioni che consentono di ascoltare, cancellare o archiviare i messaggi vocali presenti.<br>
La consultazione della casella vocale può essere effettuata anche direttamente dal KCTI Mobile (link a manuale KCTI Mobile). In questo caso se è abilitato l’invio della registrazione via e-mail non deve essere selezionata la voce “Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati”.


==Configurazione del servizio==
'''N.B.''': Our roadmap includes the option to configure this message as well. Once this has been implemented, changes will be logged in the changelog and this paragraph will be updated.
Il servizio può essere abilitato / disabilitato nel pannello PBX -> [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:NumberingPlan|Piano di numerazione]] <br>
Il codice del servizio (default 801) può essere modificato nel pannello PBX -> [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:NumberingPlan|Piano di numerazione]]<br>
L’abilitazione di un interno all’utilizzo della casella vocale e la configurazione della casella vocale stessa viene effettuata direttamente nel pannello PBX -> Interni<br>


In questo  pannello, inserendo una relativa mail, è possibile abilitare la notifica dei nuovi messaggi in casella vocale tramite mail, inoltrare i messaggi vocali come file allegati e cancellare da Kalliope i messaggi vocali inoltrati.<br>
==Configuration example==
E’ inoltre possibile attivare / configurare la casella vocale tramite l’import del file di provisioning degli interni. In questo caso le colonne da compilare nel file di provisioning sono le seguenti:
Voicemail can be enabled/disabled in the extension configuration page.
*voicemailEmailAddress: indirizzo mail
*notifyEnabled: Notifica nuovi messaggi in casella vocale tramite mail
*attachEnabled: Inoltra i messaggio vocali come allegati
*deleteEnabled: Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati
*voicemailEnabled: Abilita la casella vocale<br>


Per quanto riguarda la personalizzazione della voce guida, la prima parte è modificabile attraverso il telefono, contattando il codice di servizio della voicemail  e seguendo le istruzioni impartite dalla “voce guida.<br>
[[File:Voicemail 1.JPG|500x131px|centro]]
Il KalliopePBX dopo aver effettuato l’autenticazione dell’utente richiede di , premere zero per accedere alle opzioni di casella di posta e quindi di premere 4 per registrare il proprio messaggio provvisorio di saluto (N.B. è possibile anche registrare un messaggio vuoto di un secondo senza voce se non si vuole sentire nulla).<br>
La prima parte è modificabile attraverso il telefono, chiamando 801 (o relativo numero modificato dal piano di numerazione) e seguendo le istruzioni (chiederà prima la casella vocale (ovvero l'interno), poi la password (della casella vocale), successivamente premere zero per le opzioni di casella di posta e infine premere 4 per registrare il proprio messaggio provvisorio di saluto (N.B. è possibile anche registrare un messaggio vuoto di un secondo senza voce se non si vuole sentire nulla).
La seconda parte del messaggio al momento non è possibile cancellarlo o modificarla. <br>


'''Nota''': Abbiamo inserito nella nostra roadmap la possibilità di modificare anche il messaggio d'istruzione. Daremo info dell'uscita nei nostri changelog sul Wiki KalliopePBX (link) e aggiorneremo di conseguenza questo paragrafo.


==Esempio di configurazione==
Once enabled, voicemail is available as a failover action for the extension.
La casella vocale viene abilitata / configurata  nel pannello di configurazione dell’interno
[[File:Voicemail1.png|500x131px|centro]]


[[File:Voicemail 2.JPG|700x193px|centro]]


La casella vocale, una volta abilitata, è pronta per essere utilizzata come azione di failover per il relativo interno.
==Interoperability==
You can set a function key to directly access the voicemail box. This can be done simply by setting a Speed Dial key with the voicemail service code followed by the extension number as a value (e.g. if the service code is 801 and the extension is 840, the value should be 801840).


[[File:Voicemail2.png|700x193px|centro]]
Once the button has been pressed, the phone will dial this number, and the user will be immediately asked to dial their password to access their voicemail box.


==Interoperabilità con dispositivi di terze parti==
An example for a Yealink T28P phone is shown below.
È possibile configurare una function key per l’accesso diretto alla casella vocale. Tale funzione si ottiene semplicemente configurando un tasto del telefono come “Speed dial” e avente come valore il numero della casella vocale + interno (ad es. in caso di numero di casella vocale 801 e interno 840 il valore sarà 801840). <br>
Una volta digitato il relativo tasto il telefono comporrà il numero descritto nel campo valore e di conseguenza una voce guida chiederà direttamente la password per l’accesso alla casella vocale.<br>


Un esempio su un telefono Yealink T28P è mostrato in figura:
[[File:Voicemail3.png|700x324px|centro]]
[[File:Voicemail3.png|700x324px|centro]]

Versione attuale delle 12:56, 20 set 2022

Altre lingue:

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Description

This service lets a KalliopePBX user receive voice messages even when they are unable to answer a call.

Each voicemail box is linked to an extension. Enabling a voicemail box does not mean that calls to that extension will be sent to voicemail, simply that a voicemail box exists for the user. Whether or not a call is forwarded to voicemail depends on the configured failover actions for the user (as well as other failover/routing rules).

Once a message has been recorded, the user can be notified in various configurable ways:

  • a LED that lights up whenever a message is in the voicemail box (MWI – Message Waiting Indicator);
  • a notification email;
  • an email containing the audio file of the message in the voicemail box.

Whenever a caller is redirected to the voicemail box, before leaving a message they will hear an "audio guide" comprised of two parts:

  • a greeting message that corresponds to the audio file: "the extension XXX is currently unavailable/busy" (depending on the reason the call was forwarded to voicemail);
  • an instructional message corresponding to the audio file: "please leave a message after the tone, then hang up or press #".

After the message, the caller will be able to record their message.

N.B.: The system will not record messages shorter than 3 seconds.

To listen to messages in their voicemail box, the user must dial the voicemail service code (by default 801) followed by their extension number. KalliopePBX will then ask them to input their password, i.e. the service PIN of their extension.

If the user does not dial their extension number, KalliopePBX will play an audio message prompting them to do so.

Once the user has been authenticated, the audio guide will present the options to listen to, delete, or archive messages.

The user can also consult their voicemail box directly from KCTI Mobile. In this case, if the option to send audio messages via email is enabled then "Delete forwarded messages from Kalliope" must not be selected.

Configuration

The service can be enabled/disabled in the PBX -> Numbering plan page.

The service code can be changed in the PBX -> Numbering plan page.

Enabling extensions to use a voicemail box and configuring the voicemail itself is done through the PBX -> Extensions page.

In this page you can also enable email notifications for new messages, audio file forwarding, and audio file deletion.

You can also enable and configure voicemail boxes by importing auto provisioning files for extensions. The columns to fill in are the following:

  • voicemailEmailAddress: email address;
  • notifyEnabled: enable email notifications;
  • attachEnabled: forward messages as email attachments;
  • deleteEnabled: delete forwarded messages from Kalliope;
  • voicemailEnabled: enable voicemail box;

The first part of the audio guide can be customized through the phone by dialing the voicemail service code and following the instructions.

After authentication, the user will need to press 0 to access the voicemail options, then press 4 to record their own greeting message. (N.B.: the user can record a one second long empty message if they wish for nothing to be heard.)

The second part cannot currently be deleted or changed.

N.B.: Our roadmap includes the option to configure this message as well. Once this has been implemented, changes will be logged in the changelog and this paragraph will be updated.

Configuration example

Voicemail can be enabled/disabled in the extension configuration page.

Voicemail 1.JPG


Once enabled, voicemail is available as a failover action for the extension.

Voicemail 2.JPG

Interoperability

You can set a function key to directly access the voicemail box. This can be done simply by setting a Speed Dial key with the voicemail service code followed by the extension number as a value (e.g. if the service code is 801 and the extension is 840, the value should be 801840).

Once the button has been pressed, the phone will dial this number, and the user will be immediately asked to dial their password to access their voicemail box.

An example for a Yealink T28P phone is shown below.

Voicemail3.png
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