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Descrizione del Servizio

Il servizio di Gestione File Audio comprende il caricamento e la personalizzazione dei file audio da eseguire durante l’erogazione di determinati servizi.

Configurazione File Audio

Seguendo il percorso Suoni > File Audio, ci troveremo nella pagina in cui è presente la lista dei file audio che si trovano sulla centrale e per ciascuno è possibile personalizzare:

• La riproduzione:
  • Riproduzione nel browser: il file viene riprodotto direttamente nel browser
  • Download: il file viene scaricato localmente
  • Riproduzione su un dispositivo: si può scegliere su quale interno e quale account riprodurlo. Premendo “Riproduci” squillerà l’interno scelto e si potrà ascoltare tramite la cornetta il file audio
• La sostituzione:
  • Caricare un nuovo file audio: è possibile selezionarlo localmente
  • Registrare un nuovo file audio: è possibile registrare un nuovo file audio usando un terminale telefonico. Si sceglie quindi l’interno e l’account sul quale verremo richiamati dalla centrale, quest’ultima ci fornirà delle istruzioni per la corretta registrazione del file
• L’eliminazione dei file audio che non ci servono più

I primi 3 file che visualizziamo sono builtin, cioè file messi a disposizione della centrale:

1. builtin/rec-start: file di avviso dell’inizio della registrazione, nel caso di abilitazione di recording dell’audio delle telefonate
2. builtin/rec-stop: avvisa la fine della registrazione dell’audio della telefonata
3. builtin/spu-start: messaggio audio che notifica a un operatore di un callcenter (qualora fosse attiva la licenza) che un supervisor sta iniziando l’ascolto passivo di quella telefonata

Carica nuovo file audio

È possibile caricare un nuovo file audio

• Percorso di destinazione esistente: il percorso è una cartella che consente di identificare in modo più semplice delle tipologie di file
• Nuovo percorso di destinazione: è possibile inserire il nuovo percorso
• File: è possibile scegliere un file audio (.wav e .mp3)

I file saranno disponibili nella “Lista dei file audio”.

Registra nuovo file audio

• Nome del file
• Percorso di destinazione esistente
• Nuovo percorso di destinazione
• Dispositivo di registrazione: interno e account da usare per la registrazione del file audio

C’è una limitazione per la dimensione del file che non può superare i 5MB di dimensione.

Configurazione Classi di musica di attesa

Per configurare le classi di musica d'attesa procediamo andando su Suoni > Classi di musica di attesa.

La musica d’attesa è la riproduzione di file audio che viene utilizzata per molti servizi tra i quali le code di attesa o durante i trasferimenti di chiamata da un interno all’altro. La centrale ha a disposizione 5 classi di musica di attesa preconfigurate, ma è possibile creare un numero arbitrario di nuove classi di musica d’attesa.

Nuova classe di musica di attesa

• Nome
• Abilita riproduzione random: opzione che permette di eseguire in modo casuale i file audio inseriti nella playlist, che altrimenti verrebbero normalmente eseguiti dall’alto verso il basso

Modifica classe di musica di attesa

• Carica nuovi file audio: è possibile caricare una serie di file audio

Configurazione Impostazioni Audio

Per configurare le impostazioni Audio procediamo andando su Suoni > Impostazioni audio.

• Lingua del file audio di sistema: è possibile cambiare la lingua
• Classe di musica di attesa predefinita: è possibile visualizzare la lista di playlist precaricate o che aggiungeremo in seguito
• Servizio di ascolto passivo: indica la scelta del file audio da usare di default per il servizio di ascolto passivo

Configurazione Lingue personalizzate

Per il Singletenant Admin e il Multitenant PBX Admin è disponibile la funzione “Lingue personalizzate”.

Per arrivare al servizio basta premere su “Suoni > Lingue personalizzate”.

In questo pannello è possibile definire delle varianti partendo da una base front audio in una determinata lingua.

Infatti nella scheda di personalizzazione si può inserire: - Nome - Language pack di base - Variante

A livello di impostazioni audio è possibile scegliere quindi una lingua custom che eredita tutti i prompt audio della lingua base che si è scelta. Infatti, cliccando sull’elenco della lingua custom creata, sono mostrati tutti i file audio che costituiscono il language pack della lingua di base selezionata. È possibile modificare lo speaker o cambiare il contenuto dei file caricando un file audio che va a sostituire quello standard. Tutto ciò che non viene sostituito, viene ereditato dalla lingua primaria scelta.

Carica archivio con i file audio

È possibile caricare uno zip contenente i file audio, questi vengono automaticamente riallocato su quelli giusti.