Analytics:DashboardCallCenter

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Descrizione del servizio

Tramite rappresentazioni grafiche e tabellari, la sezione dashboard del modulo "Voip Report Call Center" consente di visualizzare l'andamento delle chiamate in ingresso provenienti dalle code e delle chiamate locali all'interno del Call Center.

All'apertura della dashboard, le prime informazioni che si possono osservare sono due tabelle con la quantità, la durata totale e la durata media delle chiamate in ingresso e locali.

Grafici

I grafici in questa sezione permettono di effettuare un'analisi sul trend delle chiamate, indagando quante di queste vengono risposte (servite) e quante no (non servite). I primi quattro grafici a torta mostrano rispettivamente:

• il rapporto tra chiamate servite e non servite
• il dettaglio dello stato delle chiamate in uscita dalle code
• lo stato delle chiamate servite
• lo stato delle chiamate non risposte

Successivamente, sono visibili sei grafici a colonne che rappresentano i trend delle chiamate più in dettaglio:

• il primo mostra il numero delle chiamate in ingresso e locali, comprendendo anche la quantità delle chiamate risposte e non risposte.
• il secondo mostra il totale e la media della durata delle chiamate in ingresso e locali, giorno per giorno.
• il terzo riporta la quantità di chiamate ripartite per fascia oraria.
• il quarto mostra la durata in secondi delle chiamate, ripartite per fascia oraria.
• il quinto, come il terzo, mostra la quantità di chiamate, ma suddivise per giorno della settimana.
• l'ultimo grafico mostra la durata in secondi delle chiamate ripartite per giorno della settimana.

Per tutti i grafici descritti è possibile visualizzare il dettaglio dei dati, scorrendo con il mouse sulla sezione desiderata del grafico. È inoltre possibile togliere la visualizzazione delle informazioni tramite la legenda, cliccando sul nome o sul relativo pallino colorato.

Tabelle

Nella parte inferiore della pagina, dopo i grafici, sono presenti delle tabelle contenenti dei dati più dettagliati riguardanti le chiamate sono mostrati: lo stato, il volume delle chiamate e la durata. Le tabelle sono tre: in una sono contenuti i totali giorno per giorno, in un'altra la suddivisione è per fascia oraria, mentre nell'ultima la suddivisione è per giorno della settimana.

Filtri

I dati rappresentati sono compresi all'interno di un lasso di tempo indicato tramite filtri. Per variare questo periodo, cliccare sul tasto "ricerca" in alto a destra ed inserire i dati richiesti, ossia:

• data >=, che indica la data iniziale dei dati che verranno estratti dal database
• data <=, che indica la data massima dei dati che verranno estratti dal DB

Widget

Per la spiegazione sulla creazione, organizzazione e gestione dei Widget, cliccare qui.