AdminGuide:Service:Voicemail
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Descrizione funzionale
Questo servizio consente ad un utente del KalliopePBX di ricevere messaggi vocali anche quando non è in grado di rispondere ad una chiamata ( ad es. in caso di non risposta, occupato o non disponibile).
Le caselle vocali sono associate agli interni. L’abilitazione della casella vocale dell’interno, non indica che effettivamente le chiamate destinate a quell’interno verranno inviate alla casella vocale ma solo che l’utente ne ha una associata.
L’effettivo inoltro della chiamata alla casella vocale è dato dalla configurazione delle azioni di trabocco per quell’interno (o da altre regole di instradamento / trabocco dirette verso la casella vocale).
Una volta che il file è stato ricevuto nella casella vocale l’inoltro della notifica e della registrazione può avvenire con diverse politiche:
- Accensione di un LED sul telefono che indichi la presenza di un messaggio in casella vocale (MWI – Message Waiting Indicator)
- Invio tramite e-mail della notifica di ricezione di un messaggio in casella vocale
- Invio tramite e-mail del messaggio ricevuto nella casella vocale
Operativamente l’utente che accede ad una casella vocale per lasciare un messaggio ascolta una “voce guida” composta da due parti distinte:
- un messaggio provvisorio di saluto che corrisponde al file audio: "l'interno XXX al momento non è disponile/è occupato" (a seconda della causa di inoltro alla casella vocale).
- un messaggio d'istruzione che corrisponde alla voce: "si prega di lasciare un messaggio dopo il segnale acustico, al termine riagganciare o premere tasto #".
Al termine del messaggio della voce guida, il chiamante può registrare il proprio messaggio.
Nota: Il sistema non registra messaggi di durata inferiore ai 3 secondi.
L’utente che vuole invece ascoltare i messaggi contenuti nella propria casella vocale deve invece digitare il codice di servizio della casella vocale (default 801) seguito dal proprio numero di interno. A questo punto il KPBX richiederà all’utente di inserire la “Password “. La password da inserire è un valore numerico e corrisponde al PIN dei servizi dell’interno.
Nel caso in cui non venga inserito il numero di interno il KPBX provvederà tramite la voce guida a richiedere di “digitare il proprio numero di interno”.
Una volta terminata l’autenticazione, la voce guida presenterà le opzioni che consentono di ascoltare, cancellare o archiviare i messaggi vocali presenti.
La consultazione della casella vocale può essere effettuata anche direttamente dal KCTI Mobile (link a manuale KCTI Mobile). In questo caso se è abilitato l’invio della registrazione via e-mail non deve essere selezionata la voce “Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati”.
Configurazione del servizio
Il servizio può essere abilitato / disabilitato nel pannello PBX -> Piano di numerazione
Il codice del servizio (default 801) può essere modificato nel pannello PBX -> Piano di numerazione
L’abilitazione di un interno all’utilizzo della casella vocale e la configurazione della casella vocale stessa viene effettuata direttamente nel pannello PBX -> Interni
In questo pannello, inserendo una relativa mail, è possibile abilitare la notifica dei nuovi messaggi in casella vocale tramite mail, inoltrare i messaggi vocali come file allegati e cancellare da Kalliope i messaggi vocali inoltrati.
E’ inoltre possibile attivare / configurare la casella vocale tramite l’import del file di provisioning degli interni. In questo caso le colonne da compilare nel file di provisioning sono le seguenti:
- voicemailEmailAddress: indirizzo mail
- notifyEnabled: Notifica nuovi messaggi in casella vocale tramite mail
- attachEnabled: Inoltra i messaggio vocali come allegati
- deleteEnabled: Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati
- voicemailEnabled: Abilita la casella vocale
Per quanto riguarda la personalizzazione della voce guida, la prima parte è modificabile attraverso il telefono, contattando il codice di servizio della voicemail e seguendo le istruzioni impartite dalla “voce guida.
Il KalliopePBX dopo aver effettuato l’autenticazione dell’utente richiede di , premere zero per accedere alle opzioni di casella di posta e quindi di premere 4 per registrare il proprio messaggio provvisorio di saluto (N.B. è possibile anche registrare un messaggio vuoto di un secondo senza voce se non si vuole sentire nulla).
La prima parte è modificabile attraverso il telefono, chiamando 801 (o relativo numero modificato dal piano di numerazione) e seguendo le istruzioni (chiederà prima la casella vocale (ovvero l'interno), poi la password (della casella vocale), successivamente premere zero per le opzioni di casella di posta e infine premere 4 per registrare il proprio messaggio provvisorio di saluto (N.B. è possibile anche registrare un messaggio vuoto di un secondo senza voce se non si vuole sentire nulla).
La seconda parte del messaggio al momento non è possibile cancellarlo o modificarla.
Nota: Abbiamo inserito nella nostra roadmap la possibilità di modificare anche il messaggio d'istruzione. Daremo info dell'uscita nei nostri changelog sul Wiki KalliopePBX (link) e aggiorneremo di conseguenza questo paragrafo.
Esempio di configurazione
La casella vocale viene abilitata / configurata nel pannello di configurazione dell’interno
La casella vocale, una volta abilitata, è pronta per essere utilizzata come azione di failover per il relativo interno.
Interoperabilità con dispositivi di terze parti
È possibile configurare una function key per l’accesso diretto alla casella vocale. Tale funzione si ottiene semplicemente configurando un tasto del telefono come “Speed dial” e avente come valore il numero della casella vocale + interno (ad es. in caso di numero di casella vocale 801 e interno 840 il valore sarà 801840).
Una volta digitato il relativo tasto il telefono comporrà il numero descritto nel campo valore e di conseguenza una voce guida chiederà direttamente la password per l’accesso alla casella vocale.
Un esempio su un telefono Yealink T28P è mostrato in figura:
