KalliopeCTI

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Introduction

KalliopeCTI 4 (or KCTI 4) is an accessory application of the KalliopePBX V4 VoIP PBX that helps you use its services and access information.

KCTI 4 is available (available in Free, Pro, and Phone modes) is a cross-platform application on Windows, Mac OS X, and Ubuntu. A KCTI 4 Pro or Phone license includes a license for the KCTI Mobile app for Android and iOS.

The KalliopeCTI Mobile user manual can be found here.

The following table lists the features available with each mode.

-	KCTI 4 Free	KCTI 4 Pro	KCTI 4 Phone
-
Extension phonebook	✓	✓	✓
Shared phonebook	✓	✓	✓
CDR	✓	✓	✓
Click-to-call	✓	✓	✓
Inbound call notification	✓	✓	✓
Instant messaging	✓	✓	✓
CTI presence	✓	✓	✓
Automatic actions	✓	✓	✓
Voicemail access	✓	✓	✓
Copy-to-call	✓	✓	✓
Drop-to-call	-	✓	✓
BLF	-	✓	✓
Queue statistics	-	✓²	✓²
Supervisor panel	-	✓²	✓²
Blind transfer	-	✓¹	✓
Attended transfer	-	✓¹	✓
Do Not Disturb	-	✓¹	✓
Call recording	-	✓¹	✓
Unconditional forward	-	✓¹	✓
Call parking	-	✓¹	✓
Call pickup	-	✓¹	✓
Pickup with invite	-	✓¹	✓
Fork to Mobile	-	✓¹	✓

¹Available only when paired with a Snom or Yealink phone
²Available only when paired with Kalliope Call Center

Download and installation

KCTI 4 can be downloaded for free from the download page of the official KalliopePBX website.

The user can then go to the configuration page to select which version to open each time (as long as it is available on KalliopePBX V4 and the correpsnding license has been activated). KCTI Free, Pro, or Phone are different modes of the same software.

N.B.: Installation does not prompt for any activation keys. Instead, the application will automatically check for the correct license on KalliopePBX every time it is opened.

Unlike KCTI 4 Free, KCTI 4 Pro and Phone require a specific license to be activated on KalliopePBX V4 for each workstation. The KCTI 4 Phone license also includes KCTI 4 Pro. The user can choose their desired mode from the configuration page.

For instructions on how to activate the KCTI 4 Pro or KCTI 4 Phone licenses, see the licenses page.

System requirements:

Windows 7 or later
Sound card (for KCTI Phone)
2 GB of RAM
100 MB of free disk space

To install the application on Windows, simply open the executable file and follow the instructions.

Configurazione

Al primo avvio dell’applicazione comparirà un messaggio che segnala la necessità di inserire i parametri di configurazione.

Successivamente si aprirà automaticamente la schermata di configurazione. Il menu di configurazione è raggruppato per categorie funzionali, ciascuna delle quali dispone di uno o più parametri configurabili.

Schermata di configurazione

Modalità applicativa

In questa sezione è possibile selezionare la modalità con cui si vuole che venga eseguita l’applicazione: KCTI 4 Free, KCTI 4 Pro oppure KCTI 4 Phone. Inoltre è possibile selezionare la lingua (Italiano, Inglese o Spagnolo).

Impostazioni KCTI

I parametri configurabili in questa sezione sono i seguenti:

Indirizzo IP KalliopePBX: l’indirizzo IP assegnato al centralino KalliopePBX a cui si desidera connettersi
Username KCTI: il nome utente assegnato
Password KCTI: la password associata all’utente.

Nota: Username e password corrispondono alle credenziali configurabili sul centralino KalliopePBX V4 nel pannello Sistema → Gestione degli utenti

Servizi KCTI

I parametri configurabili in questa sezione sono i seguenti:

Servizio Copy-to-Call: permette l’abilitazione/disabilitazione del servizio Copy-to-Call. Se abilitato è possibile richiedere l’avvio di una chiamata semplicemente selezionando la stringa contenente il numero e copiandola nella clipboard (ad esempio in ambiente Windows usando la combinazione di tasti CTRL + V). Una volta copiata la stringa l’applicazione provvede in automatico a rimuovere spazi e altri caratteri speciali (# + , : () . /\) e chiede all’utente conferma prima di avviare la chiamata.
Importa contatti Microsoft Outlook: se selezionato KCTI sincronizzerà automaticamente all’avvio i contatti Microsoft Outlook. I contatti importati appariranno nella rubrica contrassegnati dall’icona.
Avvia minimizzato come icona di sistema: se selezionato fa sì che l’applicazione si avvii minimizzato come icona di sistema.
Abilita popup di ricezione chiamata: permette di abilitare o disabilitare il popup di notifica di ricezione chiamata.
Metti in pausa su tutte le code al logout
Metti in pausa su tutte le code alla risposta di una chiamata di coda
Abilita aggiornamenti automatici: scarica automaticamente ad ogni avvio gli aggiornamenti KalliopeCTI 4 disponibili.

Integrazione telefono

In modalità KCTI 4 Pro è possibile pilotare l'apparato telefonico associato, tramite le API native. Questa funzionalità è disponibile, al momento, solo con telefoni Snom e Yealink.

Lista account

In questo riquadro vengono riportati tutti gli account associati all’utente con informazioni su marca, modello, firmware e MAC address dell’account. Sarà cura dell’utente selezionare l’account da associare a KalliopeCTI.

Azioni automatiche

In questo pannello è possibile gestire il comportamento sulle chiamate in ingresso attraverso la configurazione di azioni da innescare al verificarsi dei seguenti eventi:

Arrivo di una chiamata (equivalente allo squillo)
Risposta ad una chiamata: l’evento si innesca quando la chiamata in ingresso viene risposta
Chiusura di una chiamata: l’evento si innesca quando la chiamata viene conclusa (sia dall’utente locale che da quello remoto)

A ciascuno di questi eventi è possibile associare una o più azioni automatiche che possono essere di due tipi:

Apertura di un URL personalizzato
Esecuzione di un processo esterno

In entrambi casi è possibile inserire nelle azioni i seguenti parametri dinamici:

<callername>: se presente in rubrica, questo parametro viene sostituito automaticamente con il nome associato al numero dell’interlocutore
<callernum>: questo parametro viene sostituito automaticamente con il nome associato al numero dell’interlocutore
<extenNum>: questo parametro viene sostituito automaticamente con numero di interno associato all’utente locale
<uid>: questo parametro viene sostituito automaticamente con un id univoco di chiamata

In figura è riportata la schermata di configurazione degli eventi automatici. La tabella posta nella parte superiore del pannello contiene la lista delle azioni configurate, indicando per ciascuna di esse la tipologia di evento (“IN” = chiamata in arrivo, “RIS” = risposta ad una chiamata, “FIN” = chiusura di una chiamata), la tipologia di azione (“EXE” = esecuzione di un processo esterno, “URL” = apertura di un url dinamico) e il dettaglio dell’azione.

Una volta salvata un’azione, è sempre possibile modificarla o eliminarla semplicemente selezionandola nella tabella e cliccando sull’apposito tasto (Modifica azione/Elimina azione). Per ciascuna azione è possibile indicare se deve essere applicata anche nel caso di chiamate tra interni o solo quando l’utente remoto è una utenza esterna e, inoltre, se deve essere applicata anche per le chiamate uscenti.

Impostazioni Softphone

Questo pannello è disponibile solo in modalità KCTI 4 Phone, e permette di modificare i device audio da utilizzare per il microfono (l’ingresso audio), per l’ascolto (l’uscita audio per ascoltare la conversazione) e per le notifiche (l’uscita audio per la suoneria e le altre notifiche).

Manuale Utente

Il manuale utente KalliopeCTI 4 è disponibile in formato pdf al seguente link.