AdminGuide:Service:Voicemail
Descrizione funzionale
Questo servizio consente ad un utente del KalliopePBX di ricevere messaggi vocali anche quando non è in grado di rispondere ad una chiamata ( ad es. in caso di non risposta, occupato o non disponibile).
Le caselle vocali sono associate agli interni. L’abilitazione della casella vocale dell’interno, non indica che effettivamente le chiamate destinate a quell’interno verranno inviate alla casella vocale ma solo che l’utente ne ha una associata.
L’effettivo inoltro della chiamata alla casella vocale è dato dalla configurazione delle azioni di trabocco per quell’interno (o da altre regole di instradamento / trabocco dirette verso la casella vocale).
Una volta che il file è stato ricevuto nella casella vocale l’inoltro della notifica e della registrazione può avvenire con diverse politiche:
- Accensione di un LED sul telefono che indichi la presenza di un messaggio in casella vocale (MWI – Message Waiting Indicator)
- Invio tramite e-mail della notifica di ricezione di un messaggio in casella vocale
- Invio tramite e-mail del messaggio ricevuto nella casella vocale
Operativamente l’utente che accede ad una casella vocale per lasciare un messaggio ascolta una “voce guida” composta da due parti distinte:
- un messaggio provvisorio di saluto che corrisponde al file audio: "l'interno XXX al momento non è disponile/è occupato" (a seconda della causa di inoltro alla casella vocale).
- un messaggio d'istruzione che corrisponde alla voce: "si prega di lasciare un messaggio dopo il segnale acustico, al termine riagganciare o premere tasto #".
Al termine del messaggio della voce guida, il chiamante può registrare il proprio messaggio.
Nota: Il sistema non registra messaggi di durata inferiore ai 3 secondi.
L’utente che vuole invece ascoltare i messaggi contenuti nella propria casella vocale deve invece digitare il codice di servizio della casella vocale (default 801) seguito dal proprio numero di interno. A questo punto il KPBX richiederà all’utente di inserire la “Password “. La password da inserire è un valore numerico e corrisponde al PIN dei servizi dell’interno.
Nel caso in cui non venga inserito il numero di interno il KPBX provvederà tramite la voce guida a richiedere di “digitare il proprio numero di interno”.
Una volta terminata l’autenticazione, la voce guida presenterà le opzioni che consentono di ascoltare, cancellare o archiviare i messaggi vocali presenti.
La consultazione della casella vocale può essere effettuata anche direttamente dal KCTI Mobile (link a manuale KCTI Mobile). In questo caso se è abilitato l’invio della registrazione via e-mail non deve essere selezionata la voce “Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati”.