AdminGuide:Service:IVR

Descrizione del Servizio

IVR è un risponditore automatico vocale interattivo, capaci di gestire le telefonate in ingresso ed in base alla selezione digitata dall’utente istradarlo verso un determinato servizio.

L’utente chiamante, sente la risposta e può digitare il numero di selezione corrispondente al servizio di suo interesse. Tramite il PBX è possibile selezionare l’azione da eseguire alla risposta, riproducendo file audio e inoltrando la chiamata alle selezioni, e decidere il numero di ripetizioni del file audio. E’ inoltre possibile permettere la digitazione del numero selezione, in modo da poter selezionare il numero senza attendere la lista di selezione.

Se non avviene nessuna selezione da parte dell’utente dopo il timeout, viene eseguita l’azione associata.

Possiamo anche associare ad una selezione un altro Menù IVR: a seguito della digitazione si viene inoltrati ad un nuovo elenco. Questa organizzazione multilivello è visibile dall’utente in modo esplicito tramite la Vista ad Albero.