Missed Calls:Report

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Report

La sezione "Report" consiste nella dashboard messa a disposizione dei responsabili del Call Center che in tempo reale possono avere a disposizione tutti i parametri per monitorare l’attività del Call Center. I dati sono suddivisi nelle due sezioni Report di oggi e Backlog da gestire:

• Report Di Oggi:
  • Telefonate totali
  • Clienti totali
  • Clienti gestiti
  • Clienti non gestiti
  • Richieste totali
  • Richieste richiamate + backlog
  • Media Bill Secs
  • Media richiamata
  • Richieste da gestire
  • Percentuale di richieste da gestire
  • Richieste non prenotate da gestire
  • Percentuale di richieste non prenotate da gestire
  • Clienti non contattati

Il pulsante "export all" in basso a destra permette di esportare in formato excel i dati presenti a video, anche come storico.

• Backlog da gestire:
  • Telefonate da gestire
  • Richieste da gestire
  • Clienti da gestire
  • Richieste richiamate oggi
  • Richieste non prenotate da gestire
  • Percentuale di richieste non prenotate da gestire