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Report Unità Organizzativa

Nel caso ci fosse la necessità di analizzare l'andamento delle chiamate per ogni unità organizzativa, questa sezione lo permette mostrando dei report con grafici e tabelle, in modo da avere una prima analisi visiva tramite grafici e poi una più dettagliata tramite tabelle.

Grafici

I grafici in questa sezione sono 3 e mostrano l'andamento delle chiamate in totale o distribuite in un certo lasso di tempo:

• grafico a torta: (sulla destra) rappresenta le chiamate risposte e non risposte, comprese nell'intervallo di tempo definito nei filtri, da parte di tutte le organizzazioni dell'azienda. Esegue una somma totale.

• grafico settimanale: rappresenta l'andamento delle chiamate nell'arco della settimana. Mostra una curva per le chiamate e il loro stato, mentre riporta una colonna per il numero totale di chiamate.

• grafico orario: mostra l'andamento delle chiamate durante l'arco di una giornata, quindi con una ripartizione oraria. Anche in questo vengono utilizzate le curve per lo stato delle chiamate e la colonna per il numero totale.

In tutti e tre i casi è possibile osservare il numero di chiamate dettagliato semplicemente scorrendo con il mouse sopra al grafico. È anche possibile togliere o reinserire nella visualizzazione una o più informazioni, cliccando sul nome o sul pallino colorato del dato nella legenda.

Tabelle

Nella tabella sottostante vengono riportati, suddivisi per unità organizzativa, i dettagli delle chiamate, comprendendo informazioni come lo stato, con tutte le informazioni correlate e le exit cause, ovvero il motivo per cui una chiamata è terminata. Prima di tutto, nella parte superiore della tabella, sono presenti dei totali dei dati nella tabella, ovvero:

• la quantità totale
• il tempo totale lavorato
• il tempo totale di conversazione
• la media di tempo lavorato
• la media di tempo che il telefono ha squillato
• la media di tempo risposta
• la media dei tempi di conversazione

Nella parte di sinistra della tabella, prima della griglia contenenti tutti i dati, è visibile il nome dell'unità organizzativa con associato un piccolo grafico a torta che rappresenta lo stato delle chiamate per quella specifica unità. Subito dopo è presente la quantità totale di chiamate ricevute ed effettuate, prima di tutti i dati dettagliati.

Come in ogni tabella, nella parte inferiore si troverà un calcolo totale di ogni colonna.

Come sempre, è possibile esportare la tabella in formato excel tramite apposito tasto "Export XLS", in alto a destra (della tabella).

Filtri

Come descritto inizialmente, per abilitare i filtri basterà cliccare il tasto "ricerca" in alto a destra con il quale si aprirà una maschera nella quale andranno inseriti tutti i dati necessari:

• data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
• stato
• exit cause, ovvero i motivi per cui una chiamata è terminata
• sorgente
• destinazione
• unità organizzativa (possono esserne inserite più di una)
• operatore

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.

Il tasto stampante, sulla destra del tasto "ricerca", permette di stampare la visualizzazione dell'intera pagina, compresi grafici e la tabella.

Report Unità Organizzativa per Operatore

Questa sezione permette di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, non solo suddivise per unità organizzativa, ma anche per singolo operatore e relativi account.

Tabelle

Il tutto è contenuto in una tabella (una per ogni unità) dove saranno presenti informazioni riguardanti le chiamate totali, risposte e non risposte suddivise per exit cause. Per le chiamate andate a buon fine le informazioni contenute nelle exit cause saranno:

• la quantità
• il tempo di attesa
• il tempo di lavoro e di conversazione totale e medio
• la media del tempo per cui il telefon

o ha squillato la media del tempo di risposta

Per quanto riguarda le chiamate non risposte, le informazioni per ogni exit cause sono fondamentalmente tre:

• quantità
• tempo lavorato medio
• tempo lavorato totale.

Sopra la tabella è presente una griglia contenente un totale di alcune informazioni, ovvero:

• la quantità totale
• il tempo totale lavorato
• il tempo totale di conversazione
• la media di tempo lavorato
• la media di tempo che il telefono ha squillato
• la media di tempo risposta
• la media dei tempi di conversazione

Nella parte più di sinistra sono presenti gli operatori (quelli con il colore più scuro) e i loro account (sotto all'operatore e di colore più chiaro). Successivamente, prima di entrare nel dettaglio di ogni exit cause, è presente un totale delle chiamate, sia risposte che non.

Ogni tabella è esportabile in formato excel, individualmente tramite il proprio tasto "Export XLS" situato nella parte alta a destra di ognuna.

Filtri

Per migliorare l'esperienza di analisi selezionando solo alcune informazioni da visualizzare o alcuni periodi di tempo specifici, si possono abilitare i filtri. Per fare ciò, cliccare sul tasto "ricerca", con il quale si aprirà una maschera appositamente adibita, e inserire i dati desiderati tra quelli proposti:

• data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
• stato delle chiamate
• exit cause
• sorgente
• destinazione
• unità organizzativa
• operatore

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.

Il tasto stampante, sulla destra del tasto "ricerca", permette di stampare la visualizzazione dell'intera pagina, compresi grafici e la tabella.