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Il pannello IVR (Interactive Voice Responder) è accessibile nella sezione Applicazioni PBX e permette di definire un menu vocale, navigabile con i tasti del telefono, da proporre a chi chiama dall’esterno. Grazie a questo menu è possibile inoltrare la chiamata dell’utente verso varie destinazioni in base alle selezioni effettuate dal chiamante.

La configurazione avviene associando a ciascun tasto di selezione un’azione tra quelle messe a disposizione del menu a tendina, e predisponendo uno (o più) file audio per illustrare al chiamante l’effetto di ciascun tasto.
Per creare un nuovo menu IVR è sufficiente acquisire i permessi di modifica, cliccando sul lucchetto in alto a destra, e selezionare la voce Aggiungi menu IVR.
A questo punto comparirà la schermata di configurazione del menu IVR riportata di seguito.

Per configurare correttamente un menu IVR è necessario compilare i seguenti campi:

• Nome: identificativo alfa-numerico del menu.
• Menu di livello principale: selezionare questa casella solo se si tratta di un menu di livello principale, se si tratta, invece, di un sottomenu lasciare la casella vuota.
• File Audio: scegliere il file audio da riprodurre all’ingresso del chiamante nel menu IVR. I file audio devono essere precedentemente caricati nell’apposita sezione Suoni → File Audio.
• Ripetizioni: definire il numero di ripetizioni del messaggio audio prima di eseguire l’azione predefinita configurata.
• Timeout (sec.): tempo, espresso in secondi, che il chiamante ha a disposizione per effettuare la propria selezione. Alla scadenza di questo timeout verrà riprodotto il messaggio audio oppure si passerà all’azione predefinita configurata.