AdminGuide:Service:NumberingPlan

Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno, e anche da quelle provenienti dall’esterno. Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.
La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching:

1. Servizi
2. Selezioni personalizzate
3. Lista degli interni
4. Interni remoti
5. Altre selezioni

Servizi

Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una selezione risultano inattivi.

Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili:

Prelievo di chiamata (di gruppo)

Questa funzione permette ad un interno qualunque del centralino di prelevare la chiamata indirizzata ad un altro interno. Questa funzione è utile nel caso che stia squillando un determinato telefono interno, ma l’utente non può o non vuole rispondere alla chiamata. Un differente utente può, dal proprio telefono, prelevare la chiamata piuttosto che recarsi fisicamente a rispondere presso il telefono che sta squillando. Nel caso di due o più chiamate in ingresso contemporanee, questa funzione permette di prelevare l’ultima. Il prelievo di chiamata è soggetto al controllo di appartenenza ai gruppi di prelievo da parte degli interni interessati (vedi descrizione configurazione interno). Il codice di selezione di default per questo servizio è *9.

Prelievo di chiamata diretto

Per prelevare una chiamata destinata ad un utente specifico, invece, è possibile effettuare una chiamata dal proprio terminale componendo il codice corrispondente (di default **) seguito dal numero dell’interno che si vuole prelevare. Questo tipo di prelievo non è vincolato all’appartenenza ai gruppi di prelievo come per l’altro tipo di prelievo di chiamata.

Prenotazione di chiamata

Nel caso di chiamata ad un interno occupato, è possibile per il chiamante prenotare la chiamata digitando entro 20 secondi il codice di prenotazione. Appena l’interno di destinazione si libera, il PBX effettua una chiamata verso l’interno che ha prenotato la chiamata; quando questi risponde, fa partire una nuova chiamata verso la destinazione richiesta. E’ possibile annullare la richiesta di prenotazione, digitando il codice di cancellazione.

Servizio eco

Accedendo a questo servizio, dopo un breve messaggio inziale, l’utente sentirà riprodotto il proprio audio, potendo quindi verificare il corretto funzionamento del suo terminale, oltre che avere una stima del ritardo introdotto dalla rete.

Casella Vocale

Il centralino mette a disposizione caselle vocali per i singoli utenti. Le caselle vocali di default sono raggiungibili solo dall’interno, selezionando il codice associato (di default è il valore 801). Per attivare l’accesso dall’esterno a questa selezione è necess ario abilitare la checkbox “Consenti l'accesso alla funzione a chiamanti esterni” (vedi pannello “PBX  Piano di numerazione interno”). Per poter accedere alla propria casella vocale, l’utente, dopo aver digitato il codice di selezione corrispondente, deve inserire (su richiesta della voce guida) il proprio numero di casella vocale, e quindi la corrispondente password. Le operazioni di gestione della casella vocale (ascolto/eliminazione messaggi) sono guidate da una voce che indica i codici da selezionare per effettuare le diverse azioni. È possibile personalizzare l’indirizzo mail mittente dei messaggi eventualmente inviati dal servizio Casella Vocale agli utenti che abbiano specificato la notifica tramite e -mail.

Audioconferenza

Specifica il codice di selezione del servizio di audioconferenza. Alla risposta, il sistema richiede il numero della stanza a cui collegarsi. È anche possibile specificare direttamente la stanza a cui collegarsi, concatenando la selezione del servizio al numero della stanza.

Lucchetto elettronico

Codice di sblocco e blocco del lucchetto elettronico degli interni.

Inoltro incondizionato

La funzione di inoltro incondizionato permette di programmare il centralino in modo che ogni chiamata diretta al proprio interno (solo chiamate tra interni o chiamate provenienti dall’esterno e dirette ad uno specifico interno, ma non ad un gruppo di chiamata) venga inoltrata verso un differente interno del centralino. Questa funzione è utile quando ci si debba assentare dalla postazione di lavoro e si voglia ridirigere le chiamate in ingresso verso un altro interno. Il codice di programmazione del trasferimento e di annullamento dello stesso è personalizzabile. Per attivare l’inoltro è quindi sufficiente in questo caso digitare il codice di attivazione seguito dal numero dell’interno a cui girare la chiamata. Per annullare l’inoltro è sufficiente, dal proprio terminale, digitare il codice di disattivazione. È disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) per visualizzare da telefono lo stato di attivazione della deviazione; è sufficiente programmare un tasto BLF del telefono per monitorare la selezione ufwdXXX, dove XXX è l’interno interessato. Premendo il tasto viene annullata la deviazione. Questa funzione permette di programmare l’inoltro anche verso numeri esterni al centralino.

Fork to mobile

Codici per abilitazione, disabilitazione, commutazione dello stato di attivazione e controllo dello stato del servizio Fork to mobile. Questo servizio consiste nella distribuzione della chiamata diretta ad un interno anche al mobile associato, se configurato nel pannello dell’interno. Per verificare lo stato di attivazione della funzione è inoltre disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) dedicato per ciascun interno. La risorsa da monitorare è “forkmXXX” dove XXX è l’interno interessato. Configurando il tasto del telefono come BLF, questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla selezione “forkmXXX” equivale a quella verso il codice di commutazione, da parte dell’interno chiamante.

Interruttori

Permette di definire la selezione per la gestione degli interruttori. <id> deve essere sostituito dal codice numerico identificativo del particolare interruttore. Per verificare lo stato di attivazione degli interruttori è inoltre disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) dedicato per ciascuno di essi. La risorsa da monitorare è "switch<id>” dove <id> è e il numero identificativo dell'interruttore che si vuole monitorare. Configurando il tasto del telefono come BLF, questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla selezione "switch<id>” equivale a quella verso il codice di commutazione dello stato dell'interruttore.

Ascolto passivo (servizio SPY)

Prefisso per l’attivazione dell’ascolto da parte di un supervisore verso un operatore. Chiamando la selezione impostata in questo campo, seguito dal numero dell’operatore, si attiva l'ascolto passivo della chiamata da parte del supervisore. All’operatore viene riprodotto un messaggio vocale di avviso quindi parte l’ascolto da parte del supervisore. Questi può cambiare modalità tra “Ascolto passivo” (Spy), “Suggerimento” (Whisper) o “Inclusione” (Barge) premendo rispettivamente i tasti 4, 5 o 6.
Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.

Codice commessa

Questo servizio permette di contrassegnare ogni chiamata effettuata con uno specifico Codice Commessa, poi riportato nel CDR in corrispondenza di ogni chiamata. Il campo Codice Commessa è libero, e viene assegnato alla chiamata utilizzando un prefisso di servizio, da configurare. Come esempio, supponendo che il codice del servizio sia impostato a *1, per contrassegnare una chiamata con il codice commessa 9876 è sufficiente effettuare la chiamata alla selezione *1 987 * <destinazione>, dove <destinazione> è il numero da chiamare (eventualmente comprensivo dello 0 per l’impegno linea esterna).
Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.

Pausa sulle code

Gli operatori di una coda possono mettersi in pausa oppure rimettersi attivi su tutte e code nelle quali sono coinvolti tramite la digitazione di questa selezione telefonica. Per attivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 1 al codice di selezione altrimenti per disattivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 0.
Ad esempio se il codice di selezione impostato fosse uguale a *8, l'attivazione della pausa si otterrebbe digitando *81 mentre la disattivazione della pausa verrebbe ottenuta digitando *80.

Parcheggio di chiamata

È possibile configurare il range degli slot di parcheggio di chiamata del PBX. Per ciascuno di essi è disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) che permette di avere una indicazione visiva dello stato di occupazione. La risorsa da monitorare coincide con il numero dello slot.

Selezioni personalizzate

La seconda parte del Piano di numerazione permette di personalizzare l’instradamento associati a selezioni specifiche o archi di numerazione. Nel primo caso è possibile assegnare come destinazione di inoltro della chiamata un gruppo o una coda (replicando il precedente comportamento in cui a ciascun gruppo o coda era possibile assegnare un numero di interno), ma anche un controllo orario, un menu IVR, una stanza specifica di audioconferenza, oppure un interno (ad esempio per ridefinire il codice di selezione di uno specifico utente, quale il posto operatore) o anche una selezione libera da reinstradare nel piano di numerazione. Oltre alle selezioni esatte è possibile definire delle selezioni per prefisso o a range, che reinstradano la chiamata sul Piano di numerazione dopo aver effettuato una trasformazione del numero chiamato (togliere un certo numero di cifre in testa ed aggiunge un determinato prefisso). La modifica di queste impostazioni viene effettuata cliccando sull’icona della matita sulla destra; il pannello di modifica elenca le regole di inoltro personalizzate che sono definite, ne permette la modifica, cancellazione e creazione. Si noti che le regole vengono automaticamente ordinate in fase di salvataggio (numericamente), ponendo come prime quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso.