AdminGuide:Service:Call Pickup/en

Call Pickup

Description

This service lets a PBX user pick up a direct call to another extension.

If an extension is ringing and the user cannot or does not want to answer, another user can answer the call from their phone rather than from the other extension.

Direct pickup is applied to all calls to an extension, including those received as part of a ring group or a queue.

Il KalliopePBX mette a disposizione due modalità di prelievo:
- diretto: l'utente che effettua il prelievo non ha alcuna informazione sul chiamante originale
- con invito: l'utente che effettua il prelievo verifica il chiamante originale prima di decidere se completare o meno il trasferimento

Operativamente il prelievo diretto viene effettuato digitando il codice di prelievo di chiamata diretto (default **) seguito dal numero di interno del destinatario originale della chiamata.
L'utente che ha effettuato il prelievo viene messo direttamente in comunicazione con il chiamante originale.

Nel caso di prelievo con invito invece il prelievo avviene digitando il codice di prelievo di chiamata diretto (default #*) seguito dal numero di interno del destinatario originale della chiamata.
L'utente che sta effettuando il prelievo riceve prima un segnale di riaggancio e successivamente una chiamata in ingresso che mostra come chiamante il chiamante della chiamata che si intende prelevare.
A questo punto l'utente che sta effettuando il prelievo può decidere se completare il trasferimento (rispondendo alla chiamata) o meno (rifiutando la chiamata).
Solo nel momento in cui il trasferimento viene completato il destinatario originale smette di squillare.

Configurazione del servizio

Il servizio può essere abilitato / disabilitato nel pannello PBX -> Piano di numerazione
Il codice del servizio può essere modificato nel pannello PBX -> Piano di numerazione

Interoperabilità con dispositivi di terze parti

Nel caso in cui si voglia utilizzare questo servizio può essere molto utile avere a disposizione un tasto (con campo lampade) che consenta di verificare lo stato dell'interno su cui vogliamo effettuare il prelievo.
Per quanto riguarda il monitoraggio, il KalliopePBX invia dei messaggi SIP NOTIFY per comunicare i cambi di stato dell'interno. Il telefono dovrà inviare una SIP SUBSCRIBE per richiedere l’invio delle informazioni di stato. Questa operazione è normalmente effettuata configurando un tasto funzione di tipo BLF.
Oltre a monitorare lo stato dell'interno molti telefoni consentono con lo stesso tasto di effettuare anche il prelievo di chiamata sull'interno. In questo caso nella configurazione del tasto deve essere indicato il codice di prelievo chiamata

Esempi di configurazione

Su SNOM
Operando tramite la web gui di configurazione configurare Function keys con

Account: selezionare dalla tendina l’account che stiamo utilizzando (se c’è un solo account configurato sul telefono è il primo della lista)
Type: BLF
Value: <interno>|**

In alternativa modificando direttamente il file di configurazione o il template in questo modo:
<fkey idx="%%id%%" context="%%line_id%%" label="" perm="">blf sip:<interno>@%%KPBX_IP_ADDRESS%%;user=phone|**</fkey>
dove %%id%% è l’identificativo del tasto da configurare e %%line_id%% è l’identificativo dell’account associato (il valore è 1 se sul telefono è presente un solo account).

Esempio:
<fkey idx="0" context="1" label="INTERNO103" perm="">blf sip:103@192.168.23.190;user=phone|**</fkey>

Su YEALINK
Operando tramite la web gui di configurazione configurare DSS Key con
Type: BLF
Value: <interno>
Line: La linea associata all’account che stiamo utilizzando (Line 1 se sul telefono è presente un solo account)
Extension: **

Oppure modificando direttamente il file di configurazione o il template in questo modo:
memorykey.%%id%%.line=%%line_id%%
memorykey.%%id%%.value=<interno>
memorykey.%%id%%.type=16
memorykey.%%id%%.pickup_value=**

Dove %%id%% è l’identificativo del tasto da configurare e %%line_id%% è l’identificativo dell’account associato il valore è 1 se sul telefono è presente un solo account).

Esempio:

memorykey.1.line = 1
memorykey.1.value = 103
memorykey.1.type = 16
memorykey.1.pickup_value=**

Nel caso si intenda configurare il prelievo con invito è necessario sostituire il codice di prelievo diretto (**) con quello di prelievo con invito (#*).