AdminGuide:Service:Attended Call Transfer and 3-Way Conference/en

Attended transfer - Three-way conference

Description

This service lets a user (transferer) consult another PBX user before transferring a call with a third party (transferred) When this service is employed, the addressee, the transferer can regain control of the call whenever they want.

If the addressee of the attended transfer does not answer the call (busy, not available, not registered), the failover action set for that specific extension in the Extensions page is executed.

Once consultation has begun, the transferer can switch between the two users or convert the transfer into a three-way conference.

An attended transfer is performed by dialing the configured on-call service code (by default #4).
KalliopePBX will play audio instructions and ask for the extension number of the addressee.
The transferer will then dial the desired extension number and press the # key or wait for default timeout (2 seconds).
In the meantime, the transferred party will hear the hold music configured in the Music on Hold page.

Durante la consultazione del terzo utente (anche se non ha ancora risposto o se viene avviata un azione di trabocco) il trasferente può in qualsiasi momento annullare il trasferimento utilizzando lo specifico codice (default *0).

Una volta che il consultato ha risposto ed è stato messo in comunicazione con il trasferente possono invece verificarsi le seguenti situazioni:

• il trasferente decide di annullare il trasferimento tramite lo specifico codice (default *0)
• il trasferente commuta tra il trasferito e il consultato con il codice relativo (default *9)
• il trasferente converte il trasferimento in una conferenza a tre mediante il codice relativo (default *3)
• il destinatario del trasferimento lo rifiuta (riaggancia). In questo caso la comunicazione originale viene automaticamente ripristinata
• il destinatario del trasferimento lo accetta. In questo caso è il trasferente a riagganciare e viene stabilita la comunicazione tra trasferito e destinatario del trasferimento

Come tutti i servizi in chiamata il trasferimento diretto richiede che non sia stato attivato il Direct Media sulla chiamata in corso.
Nel caso in cui il Direct Media sia attivo è necessario utilizzare le procedure messe a disposizione dallo specifico modello di telefono.
In questo caso però le azioni di trabocco su trasferimento non vengono applicate.

Configurazione del servizio

Il servizio può essere abilitato / disabilitato nel pannello PBX -> Servizi in chiamata

I codici del servizio possono essere modificati nel pannello PBX -> Servizi in chiamata