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Extensions and SIP accounts

Extensions are the primary telephone entities. An extension is a logical entity identified by its number, which is used as the identifier for all calls made by the extension and is the number dialed by other users who wish to contact the extension. Each extension has a number of attributes that define its permissions (for outgoing calls from the extension) and behavior (for incoming calls to the extension), as well as a few identity records (first and last name of the person to whom the extension is assigned, its organizational unit, and so on).

SIP accounts are "service" entities. They are the credentials (username and secret) that need to be configured on a SIP terminal (hardphone or softphone) so that it can authenticate to the PBX. Authentication is performed by the devices with two procedures: "SIP registration" and the execution of a new call.

The relationship between extensions and SIP accounts is one-to-many: each extension can be linked to multiple SIP accounts, which all behave as the same telephone entity in terms of identity, presentation, permissions, etc.

It is also possible to create a unique user for each extension; different permissions and roles can be granted to these users, in order to allow them to access their personal web page, perform some administrative or configuration tasks, use the KalliopeCTI applications (desktop or mobile), and invoke the available REST APIs. Please see the users and roles page for more details.

SIP registration and multiple devices per extension

SIP registration informs the PBX of the current location of a SIP account, i.e. the IP address and port (plus the protocol, e.g. UDP, TCP, TLS, or WebSocket) where the SIP account can be reached when the PBX needs to send it a message (e.g. an INVITE related to an incoming call). Registration is performed by the device at boot time (if the account is correctly configured) and then refreshed periodically before its validity expires; each periodic registration requires the repetition of the authentication procedure. The lifetime of the registration is established during the registration procedure itself. The device inserts a "Proposed Expiry" value (in seconds, usually defaults to 3600) in its REGISTER request; upon successful authentication, the PBX responds with a "200 OK" message that notifies the actual registration lifetime to the device, which must then send a new registration before the timeout expires (usually this new registration is performed at about half time, to allow for re-transmission in case of failures). If the registration timeout expires without the reception of a registration refresh, then the location of the account is discarded by the PBX and the calls destined to that account will fail due to it being "unavailable".

KalliopePBX stores a single location for each configured SIP account; if the same SIP account is configured on multiple devices, all active at the same time, the periodic registration messages from each continuously change the location stored in KalliopePBX. A call to the SIP account is therefore presented only to the device that registered last. It is however possible to have multiple devices which behave as a single extension by defining one SIP account for each of the desired devices, and linking all these SIP accounts to the same extension.

Extension attributes and templates

Each extension has its own set of attributes that describe its identity and behavior. Some of these attributes are specific to each device and have to be individually configured, while others can be common to all or a subset of extensions. The former include the extension number itself (which must be unique within the PBX, or within each tenant for a multi-tenant PBX) as well as personal details such as first and last name, email address, and the personal PIN code used for authentication when accessing certain PBX services. The latter include call limits and permissions, and the failover actions to be executed on a failed call to the extension, based on the origin of the call and the cause of failure.

To ease the management of these common attributes, KalliopePBX introduces the concept of an extension template: a collection of attributes and settings that can be assigned to multiple extensions. Defining multiple templates (with different settings based on the extension type) reduces the number of settings that need to be specified for each single extension and helps quickly edit the same setting for all the extensions that share the same template simply by changing the value of the setting in the corresponding template.

In the configuration panel of each extension, it is possible to override any setting inherited from the associated template if a specific exception is needed. The overridden settings are not affected by changes to the template.

SIP account attributes

As with extensions, SIP accounts have some specific attributes (mainly the username, which must be unique within the PBX, and the SIP secret), while others may be common to a "class" of accounts. These include supported transport protocols, media, or codecs, the authorized ACL, and others; similarly to extensions, SIP account templates can be used to define classes of SIP accounts with common settings.

Configurazione Interni

Nel pannello interni sono definiti gli attributi associati ad un utente che utilizza i servizi messi a disposizione dal KalliopePBX. L’attributo principale che identifica l’utente è l’interno telefonico (Telephone Extension). Nel caso in cui più apparati (Account) siano associati allo stesso utente questi condivideranno l’identità telefonica definita in questo pannello. Questo significa ad esempio che le chiamate verso l’interno telefonico saranno presentate a tutti gli apparati associati all’utente e che le chiamate effettuate da qualsiasi apparato dell’utente presenteranno la stessa identità telefonica.

Per configurare gli interni basta aprire il menu operativo e cliccare su PBX > Interni e Account.
Per creare un nuovo interno procedere cliccando su "Aggiungi interno".

• Abilitato: Consente di disabilitare un interno senza perderne la configurazione
• Interno: Indica il numero telefonico interno al PBX al quale è possibile contattare l’utente
• Nome: Utilizzato per costruire il Display Name visualizzato dai telefoni e per la pubblicazione dell’utente in rubrica
• Cognome: Utilizzato per costruire il Display Name visualizzato dai telefoni e per la pubblicazione dell’utente in rubrica.
• Indirizzo e-mail: Indirizzo e-mail utilizzato per la pubblicazione dell’utente in rubrica
• Numero mobile: Numero telefonico utilizzato per la pubblicazione nella rubrica interni e per i servizi Fork2Mobile e FastTransfer
• PIN dei serivizi: Codice da utilizzare per l’accesso ai servizi telefonici che possono richiedere autenticazione (casella vocale, interruttori, paging, lucchetto elettronico)

Account

Account
Parametro	Descrizione	Valore
Aggiungi account esistente	Consente di associare all'interno uno o più account SIP precedentemente creati	Account
Crea account	Consente di creare un nuovo account SIP da associare all'interno	Account

Casella vocale

Casella vocale
Parametro	Descrizione	Valore
Crea casella vocale	Consente di creare la casella vocale dell’interno	Si / No
Indirizzo e-mail	Indica l’indirizzo e-mail da utilizzare per ricevere le e-mail di notifica ricezione messaggi in casella vocale con opzionalmente allegati i file audio contenenti i messaggi registrati.	xxxxx@dominio.yy
Notifica nuovi messaggi in casella vocale tramite email	Se questa opzione è abilitata viene inviata via e-mail la notifica di ricezione di un messaggio in casella vocale	Si / No
Inoltra i messaggi vocali come allegati	Se questa opzione è abilitata viene allegato all'e-mail il file audio contenente il messaggio registrato	Si / No
Cancella da Kalliope i messaggi vocali inoltrati	Se questa opzione è abilitata una volta effettuato l’invio via e-mail le registrazioni vengono cancellate dal KalliopePBX e non saranno quindi più accessibili da telefono o dall'app KalliopeCTI Mobile	Si / No
Abilitato	Consente di abilitare o disabilitare la casella vocale senza perderne la configurazione ed i messaggi ricevuti	Si / No

Impostazioni utente locale

Impostazioni utente locale
Parametro	Descrizione	Valore
Crea utente locale	Consente di creare un utente locale sul KalliopePBX nel caso in cui sia necessario abilitare l’accesso GUI o CTI	Si / No
Abilita accesso GUI	Abilita l'accesso utente alla WEB GUI con ruolo standard Utente di Tenant. Il ruolo associato all'utente può essere modificato nel pannello Gestione utenti	Si / No
Abilita accesso CTI	Abilita l’utente ad utilizzare i client KalliopeCTI. Nel caso in cui sia richiesta la modalità di utilizzo KalliopeCTI PRO o KalliopeCTI PHONE è necessario assegnare la licenza all'utente nel pannello Gestione utenti	Si / No
Nome utente	Nome utente da utilizzare per il login della GUI o dei client CTI	Alfa-numerico
Password	Password da utilizzare per il login della GUI o dei client CTI	Alfa-numerico

Template

Template
Parametro	Descrizione	Valore
Template dell’interno	Indica il template contenente i parametri di default da utilizzare per la tipologia di interno prescelta. Tutti gli attributi successivamente presenti nel pannello importano i valori di default ma è possibile sovrascriverli se necessario	Template Interni

Rubrica telefonica

Rubrica telefonica
Parametro	Descrizione	Valore
Mostra nella rubrica locale	Abilita o disabilita la visualizzazione dell’interno nella rubrica degli interni	Si / No
Modalità di pubblicazione LDAP	Indica la modalità di pubblicazione dell’interno in LDAP tra le varie opzioni disponibili. La regola di pubblicazione LDAP generale è definita nel pannello Impostazioni LDAP	Disabilitato / Regola pubblicazione LDAP / Presentando il numero sottoindicato / Regola di pubblicazione LDAP applicata all'interno sottoindicato
Interno LDAP personalizzato	Interno su cui viene applicata la regola di pubblicazione LDAP. Questo campo viene visualizzato solo se l’opzione Regola di pubblicazione LDAP applicata all’interno sottoindicato è selezionata	Numerico
Numero LDAP personalizzato	Numero telefonico associato all’utente nella rubrica LDAP. Questo campo viene visualizzato solo se l’opzione Presentando il numero sottoindicato è selezionata	Numerico
Ente	Utilizzato nella pubblicazione in rubrica (corrisponde all’attributo organization nella pubblicazione sulla rubrica LDAP)	Alfa-numerico
Reparto	Utilizzato nella pubblicazione in rubrica (corrisponde all'attributo organizationUnit nella pubblicazione sulla rubrica LDAP). E' il reparto di riferimento dell’interno	Alfa-numerico

Classi di servizio

Classi di servizio
Parametro	Descrizione	Valore
Classe di instradamento in uscita standard	Indica la classe di instradamento associata all'utente quando il lucchetto elettronico è sbloccato. Nel caso in cui la modalità di sblocco del lucchetto elettronico sia impostata ad Aperto questa è la classe applicata a tutte le chiamate.	Classi di instradamento in uscita
Classe di instradamento in uscita ristretta	Indica la classe di instradamento associata all’utente quando il lucchetto elettronico è bloccato. Nel caso in cui la modalità di sblocco del lucchetto elettronico sia impostata ad Aperto questa classe non viene mai utilizzata.	Classi di instradamento in uscita

Limiti

Limiti
Parametro	Descrizione	Valore
Limite chiamate contemporanee	Numero massimo di chiamate contemporanee (in ingresso e in uscita) su tutti gli account associati all'interno ammesse per l’interno. Impostare questo limite ad 1 impedisce all'interno di utilizzare servizi quali il trasferimento con offerta poiché la chiamata in attesa di essere trasferita risulta comunque come chiamata attiva.	Numerico (0 = nessun limite)
Livello di occupato	Numero di chiamate su tutti gli account associati all'interno a partire dal quale l’utente viene considerato occupato (il PBX quindi non presenta la chiamata ai dispositivi ma risponde con il SIP Message 486 Busy Here). Impostare questo limite ad 1 nel caso di singolo account blocca le notifiche di chiamate in ingresso sul telefono anche se il Call Waiting è abilitato sull'apparato	Numerico (0 = nessun limite)

Lucchetto elettronico

Lucchetto elettronico
Parametro	Descrizione	Valore
Modalità di sblocco	Consente di scegliere la modalità di sblocco per l’interno. Aperto – Il lucchetto elettronico è sempre sbloccato Codice – Il lucchetto elettronico può essere sbloccato con il codice di sblocco definito nel piano di numerazione Password - Il lucchetto elettronico può essere sbloccato utilizzando il codice di sblocco e digitando successivamente il PIN dei servizi per l’interno	Aperto / Codice / Password
Politica di sblocco	Consente di scegliere la politica di sblocco per l’interno. Per chiamata – Il lucchetto deve essere sbloccato prima di effettuare ogni chiamata Blocca automaticamente dopo il numero di minuti sottoindicato – Il lucchetto viene bloccato automaticamente allo scadere dell’intervallo indicato Sbloccato finché l’utente lo blocca nuovamente – Il lucchetto una volta sbloccato deve essere bloccato esplicitamente dall'utente	Per chiamata / Blocca automaticamente dopo il numero di minuti sottoindicato / Sbloccato finché l’utente lo blocca nuovamente
Durata dello sblocco (sec.)	Tempo dopo il quale l’interno viene bloccato. Applicabile solo se la politica di sblocco è Blocca automaticamente dopo il numero di minuti sottoindicato	Numerico

Prelievo di chiamata di gruppo

Prelievo di chiamata di gruppo
Parametro	Descrizione	Valore
Gruppi di appartenenza	Elenco dei gruppi autorizzati a prelevare le chiamate dirette all’interno (le chiamate dirette a questo interno possono essere prelevate da tutti gli interni con autorizzazione al prelievo su uno di questi gruppi).	Gruppo di prelievo
Autorizzazione al prelievo	Elenco dei gruppi su cui l’interno è autorizzato a prelevare chiamate (l’interno può prelevare le chiamate dirette ad interni che hanno tra i gruppi di appartenenza un gruppo su cui l’interno è autorizzato al prelievo)	Gruppo di prelievo

Trabocchi

Trabocchi
Parametro	Descrizione	Valore
Interno	Azione di trabocco su chiamate provenienti da un interno (anche remoto)
Esterno	Azione di trabocco sulle chiamate provenienti dall’esterno
Trasferimento	Azione di trabocco sui trasferimenti di chiamata
Timeout (sec.)	Tempo alla scadenza del quale viene eseguita l’azione di trabocco configurata in caso di nessuna risposta	Numerico
Nessuna risposta	La chiamata è considerata senza risposta alla scadenza del timeout	Riaggancia / Selezione personalizzata / Chiedi selezione / Numero esterno / Interno / Gruppo / Coda / Controllo orario / IVR / Casella vocale / Stanza MeetMe
Occupato	L’interno è considerato occupato se è stato raggiunto il Busy Level impostato per l’interno oppure se il terminale invia il SIP Response 486 Busy Here
Non disponibile	L’interno è considerato non disponibile se il terminale non è registrato o non è raggiungibile a livello IP oppure se il terminale invia il SIP Response 480 Temporarily Unavailable

Configurazione Account

Nel pannello Account sono definite le credenziali SIP utilizzabili da un dispositivo per registrarsi ed effettuare / ricevere chiamate tramite il KalliopePBX. A queste credenziali sono associati attributi per incrementare la sicurezza e modifiche del comportamento del KalliopePBX in termini di segnalazione e flussi audio da associare ad uno specifico dispositivo. Questi attributi sono definiti a livello di account e non di interno perché due account associati allo stesso interno ma a dispositivi differenti possono avere requisiti differenti.

Esempio: ad un interno posso associare un account utilizzato su un telefono fisico ed uno utilizzato su un softphone. Mentre per il telefono fisico posso utilizzare codec con maggior consumo di banda ad es. G711a per il softphone che viene utilizzato ad esempio in telelavoro posso scegliere di utilizzare codec quali il G729 che ottimizzano l’utilizzo della banda.

Per configurare gli account basta aprire il menu operativo e cliccare su PBX > Interni e Account. Per creare un nuovo account procedere cliccando su "Account" nella barra in alto e successivamente su "Aggiungi Account SIP"

• Abilitato: Consente di disabilitare un account senza perderne la configurazione
• KCTI Mobile App: Consente di utilizzare questo account con l'app mobile KalliopeCTI abilitando l'invio dei messaggi push per la segnalazione delle chiamate
• Nome utente: Username utilizzato per l’autenticazione SIP del dispositivo || Alfa-numerico
• Password: Password utilizzata per l’autenticazione SIP del dispositivo || Alfa-numerico
• Template dell'account: Indica il template account contenente i parametri di default da utilizzare per la tipologia di interno prescelta
• Abilita verifica di registrazione: Quando questa opzione è abilitata il KalliopePBX verifica che la richiesta di setup di chiamata (SIP INVITE) provenga dallo stesso IP:porta da cui ha ricevuto la richiesta di registrazione (SIP REGISTER)
• Indirizzo abilitato: Indica l’indirizzo ip o la subnet da cui il KalliopePBX accetta richieste di registrazione e setup di chiamata
• Maschera di sottorete abilitata: Completa l’informazione della ACL su base IP per le richieste di registrazione e setup di chiamata
• Abilita NAT: Quando questa opzione è abilitata il KalliopePBX ignora gli indirizzi IP presenti negli header SIP e SDP e risponde sempre all'indirizzo IP e porta da cui ha ricevuto la richiesta . Questa opzione deve essere abilitata solo per dispositivi si trovano dietro un NAT rispetto al KalliopePBX e che non risolvono il problema dell’attraversamento NAT (tramite STUN / ICE / ALG SIP).
• Abilita direct media: Questa opzione consente di instaurare dei flussi audio tra 2 PBX che si trovano in condizioni di visibilità diretta (no NAT). Se questa funzione è abilitata i servizi che richiedono il monitoraggio del flusso RTP (ad es. registrazione chiamate, trasferimento di chiamata e parcheggio con codici di servizio del KalliopePBX) sono disabilitati.
• Abilita SRTP: Questa opzione consente di abilitare il supporto alla cifratura dei flussi RTP. Poiché lo scambio delle chiavi avviene all’interno dei messaggi SIP / SDP in plaintext è opportuno utilizzare SRTP insieme alla cifratura della segnalazione mediante TLS. (vedi Configurazione TLS/SRTP)

Impostazioni di outbound proxy

Impostazioni di outbound proxy
Parametro	Descrizione	Valore
Indirizzo dell'outbound proxy	Consente di impostare l'indirizzo IP/hostname dell'outbound proxy da utilizzare	Alfa-numerico
Porta dell'outbound proxy	Consente di impostare la porta dell'outbound proxy da utilizzare	Numerico
Protocollo dell'outbound proxy	Consente di impostare il protocollo da utilizzare per comunicare con l'outbound proxy. È possibile impostare solamente protocolli abilitati nelle Impostazioni SIP	UDP / TCP / TLS / WS / WSS

Impostazioni di trasporto

Impostazioni di trasporto
Parametro	Descrizione	Valore
Abilita trasporto UDP	Consente di abilitare il protocollo di trasporto UDP per la segnalazione SIP. Questa opzione non è presente se il trasporto UDP non è abilitato nelle Impostazioni SIP	Si / No
Abilita trasporto TCP	Consente di abilitare il protocollo di trasporto TCP per la segnalazione SIP. Questa opzione non è presente se il trasporto TCP non è abilitato nelle Impostazioni SIP	Si / No
Abilita trasporto TLS	Consente di abilitare il protocollo di trasporto TLS per la segnalazione SIP. Questa opzione non è presente se il trasporto TLS non è abilitato nelle Impostazioni SIP	Si / No
Abilita trasporto Web Socket	Consente di abilitare il protocollo di trasporto Web Socket (HTTP) per la segnalazione SIP. Questa opzione non è presente se il trasporto Web Socket (HTTP) non è abilitato nelle Impostazioni SIP	Si / No
Abilita trasporto Web Socket sicuro	Consente di abilitare il protocollo di trasporto Web Socket sicuro (HTTPS) per la segnalazione SIP. Questa opzione non è presente se il trasporto Web Socket sicuro (HTTPS) non è abilitato nelle Impostazioni SIP	Si / No

Codec audio

Codec audio
Parametro	Descrizione	Valore
Aggiungi codec	In questa sezione è possibile selezionare e ordinare i codec audio utilizzabili dall'account (e che quindi verranno inseriti nella media description del protocollo SDP)	PCM a-law / G.722 / G.726 / G.729 / GSM / Opus / PCM u-law

Codec video

Codec video
Parametro	Descrizione	Valore
Aggiungi codec	In questa sezione è possibile selezionare e ordinare i codec video utilizzabili dall'account (e che quindi verranno inseriti nella media description del protocollo SDP)	H.261 / H.263 / H.263+ / H.264 /VP8

Interno

Interno
Parametro	Descrizione	Valore
Interno	In questa sezione è possibile selezionare l'interno al quale associare l'account SIP	Interno