Differenze tra le versioni di "AdminGuide:Service:NumberingPlan"

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Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno,  
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e anche da quelle provenienti dall’esterno. Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le  
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selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.<br>
<!--T:1-->
La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching:<br>
Torna a [[AdminGuide:Service]]
 
== Descrizione del servizio == <!--T:6-->
Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno, e anche da quelle provenienti dall’esterno.<br>Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.<br>
La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching:
# Servizi
# Servizi
# Selezioni personalizzate
# Selezioni personalizzate
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# Interni remoti
# Interni remoti
# Altre selezioni
# Altre selezioni
La sezione dei servizi permette di modificare le selezioni associate ai vari servizi disponibili.
 
== Servizi == <!--T:3-->
Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di
abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una
selezione risultano inattivi. <br>
[[File:Piano numerazione dettaglio.png]]<br>
 
 
<!--T:4-->
Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili:
 
<!--T:7-->
*[[AdminGuide:Service:Group Call Pickup|Prelievo di chiamata (di gruppo)]]
<!--
Questa funzione permette ad un interno qualunque del centralino di prelevare la chiamata
indirizzata ad un altro interno. Questa funzione è utile nel caso che stia squillando un
determinato telefono interno, ma l’utente non può o non vuole rispondere alla chiamata. Un
differente utente può, dal proprio telefono, prelevare la chiamata piuttosto che recarsi
fisicamente a rispondere presso il telefono che sta squillando. Nel caso di due o più chiamate
in ingresso contemporanee, questa funzione permette di prelevare l’ultima. Il prelievo di
chiamata è soggetto al controllo di appartenenza ai gruppi di prelievo da parte degli interni
interessati (vedi descrizione configurazione interno). Il codice di selezione di default per
questo servizio è *9.-->
*[[AdminGuide:Service:Call Pickup|Prelievo di chiamata diretto]]
<!--Per prelevare una chiamata destinata ad un utente specifico, invece, è possibile effettuare
una chiamata dal proprio terminale componendo il codice corrispondente (di default **)
seguito dal numero dell’interno che si vuole prelevare. Questo tipo di prelievo non è vincolato
all’appartenenza ai gruppi di prelievo come per l’altro tipo di prelievo di chiamata.-->
*[[AdminGuide:Service:CCBS|Prenotazione di chiamata]]
<!--Nel caso di chiamata ad un interno occupato, è possibile per il chiamante prenotare la
chiamata digitando entro 20 secondi il codice di prenotazione. Appena l’interno di
destinazione si libera, il PBX effettua una chiamata verso l’interno che ha prenotato la
chiamata; quando questi risponde, fa partire una nuova chiamata verso la destinazione
richiesta. E’ possibile annullare la richiesta di prenotazione, digitando il codice di
cancellazione.-->
*[[AdminGuide:Service:Echo|Servizio eco]]
<!--Accedendo a questo servizio, dopo un breve messaggio inziale, l’utente sentirà riprodotto il
proprio audio, potendo quindi verificare il corretto funzionamento del suo terminale, oltre
che avere una stima del ritardo introdotto dalla rete.-->
*[[AdminGuide:Service:Voicemail|Casella Vocale]]
<!--Il  centralino  mette  a  disposizione  caselle  vocali  per  i  singoli  utenti.  Le  caselle  vocali  di
default  sono  raggiungibili  solo  dall’interno,  selezionando  il  codice  associato  (di  default  è  il
valore  801).  Per  attivare  l’accesso  dall’esterno  a  questa  selezione  è  necess ario  abilitare  la
checkbox “Consenti l'accesso alla funzione a chiamanti esterni” (vedi pannello  “PBX   Piano
di numerazione interno”).
Per  poter  accedere  alla  propria  casella  vocale,  l’utente,  dopo  aver  digitato  il  codice  di
selezione  corrispondente,  deve  inserire  (su  richiesta  della  voce  guida)  il  proprio  numero  di
casella  vocale,  e  quindi  la  corrispondente  password.  Le  operazioni  di  gestione  della  casella
vocale  (ascolto/eliminazione  messaggi)  sono  guidate  da  una  voce  che  indica  i  codici  da
selezionare per effettuare le diverse azioni.
È  possibile  personalizzare  l’indirizzo  mail  mittente  dei  messaggi  eventualmente  inviati  dal
servizio Casella Vocale agli utenti che abbiano specificato la notifica tramite e -mail.-->
*[[AdminGuide:Service:MeetMe|Audioconferenza]]
<!--Specifica  il  codice  di  selezione  del  servizio  di  audioconferenza.  Alla  risposta,  il  sistema
richiede il numero della stanza a cui collegarsi. È anche possibile specificare direttamente la
stanza a cui collegarsi, concatenando la selezione del servizio al numero della stanza.
*[[AdminGuide:Service:ElectronicLock|Lucchetto elettronico]]
<!--Codice di sblocco e blocco del lucchetto elettronico degli interni.-->
*[[AdminGuide:Service:UnconditionalForward|Inoltro incondizionato]]
<!--La funzione di inoltro incondizionato permette di programmare il centralino in modo che ogni
chiamata  diretta  al  proprio  interno  (solo  chiamate  tra  interni  o  chiamate  provenienti
dall’esterno  e  dirette  ad  uno  specifico  interno,  ma  non  ad  un  gruppo  di  chiamata)  venga
inoltrata  verso  un  differente  interno  del  centralino.  Questa  funzione  è  utile  quando  ci  si
debba assentare dalla postazione di lavoro e si voglia ridirigere le chiamate in ingresso verso
un altro interno.
Il  codice  di  programmazione  del  trasferimento  e  di  annullamento  dello  stesso  è
personalizzabile. Per attivare l’inoltro è quindi sufficiente in questo caso digitare  il codice di
attivazione  seguito dal numero dell’interno a cui girare la chiamata. Per  annullare l’inoltro è
sufficiente, dal proprio terminale, digitare il codice di disattivazione.
È  disponibile  un  BLF  (esposto  su  tutti  i  gruppi  BLF  del  PBX)  per  visualizzare  da  telefono  lo
stato di attivazione della deviazione; è sufficiente programmare  un tasto BLF del telefono per
monitorare  la  selezione  ufwdXXX,  dove  XXX  è  l’interno  interessato.  Premendo  il  tasto  viene
annullata la deviazione.
Questa funzione permette di programmare l’inoltro anche verso numeri esterni al centralino.-->
*[[AdminGuide:Service:Fork2Mobile|Fork to Mobile]]
<!--Codici  per  abilitazione,  disabilitazione,  commutazione  dello  stato  di  attivazione  e  controllo
dello  stato  del  servizio  Fork to mobile.  Questo  servizio  consiste  nella  distribuzione  della  chiamata
diretta ad un interno anche al mobile associato, se configurato nel pannello dell’interno.
Per  verificare  lo  stato  di  attivazione  della  funzione  è  inoltre  disponibile  un  BLF  (esposto  su
tutti  i  gruppi  BLF  del  PBX)  dedicato  per  ciascun  interno.  La  risorsa  da  monitorare  è
“forkmXXX”  dove  XXX  è  l’interno  interessato.  Configurando  il  tasto  del  telefono  come  BLF,
questi  assume  anche  la  funzione  di  commutazione  di  stato,  in  quanto  la  chiamata  alla
selezione “forkmXXX” equivale a quella verso il codice di commutazione, da parte dell’interno
chiamante.-->
*[[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches/it#Configurazione_degli_interruttori|Interruttori]]
<!--Permette di definire la selezione per la gestione degli [[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches/it#Configurazione_degli_interruttori|interruttori]]. <id> deve essere sostituito dal codice numerico identificativo del particolare interruttore.  Per verificare lo stato di attivazione degli interruttori è inoltre disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) dedicato per ciascuno di essi. La risorsa da monitorare è "switch<id>” dove <id> è e il numero identificativo dell'interruttore che si vuole monitorare. Configurando il tasto del telefono come BLF, questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla selezione "switch<id>” equivale a quella verso il codice di commutazione dello stato dell'interruttore.-->
*Ascolto passivo (servizio SPY)
<!--Prefisso per l’attivazione dell’ascolto da parte di un supervisore verso un operatore.
Chiamando  la  selezione impostata in questo campo, seguito  dal  numero  dell’operatore, si attiva l'ascolto passivo della
chiamata da parte del supervisore. All’operatore  viene  riprodotto un messaggio vocale di avviso
quindi  parte  l’ascolto  da  parte  del  supervisore.  Questi  può  cambiare modalità  tra
“Ascolto passivo” (Spy), “Suggerimento” (Whisper) o “Inclusione” (Barge)  premendo rispettivamente i tasti 4,
5 o 6.<br>
''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.''-->
*Codice commessa
<!--Questo servizio permette di contrassegnare ogni chiamata effettuata con uno specifico Codice
Commessa,  poi  riportato  nel  CDR  in  corrispondenza  di  ogni  chiamata.  Il  campo  Codice
Commessa  è  libero,  e  viene  assegnato  alla  chiamata  utilizzando  un  prefisso  di  servizio,  da
configurare.  Come  esempio,  supponendo  che  il  codice  del  servizio  sia  impostato  a  *1,  per
contrassegnare  una  chiamata  con  il  codice  commessa  9876  è  sufficiente  effettuare  la
chiamata alla selezione *1 987 * <destinazione>, dove <destinazione> è il numero da chiamare
(eventualmente comprensivo dello 0 per l’impegno linea esterna).<br>
''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.''-->
*Pausa sulle code
<!--Gli operatori di una coda possono mettersi in pausa oppure rimettersi attivi su tutte e code nelle quali sono coinvolti tramite la digitazione di questa selezione telefonica.
Per attivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 1 al codice di selezione altrimenti per disattivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 0.<br>
Ad esempio se il codice di selezione impostato fosse uguale a *8, l'attivazione della pausa si otterrebbe digitando *81 mentre la disattivazione della pausa verrebbe ottenuta digitando *80.-->
*[[AdminGuide:Service:Call Parking|Parcheggio di chiamata]]
<!--È  possibile  configurare  il  range  degli  slot  di  parcheggio  di  chiamata  del  PBX.  Per  ciascuno  di
essi  è  disponibile  un  BLF  (esposto  su  tutti  i  gruppi  BLF  del  PBX)  che  permette  di  avere  una
indicazione visiva dello stato di occupazione. La risorsa da monitorare coincide con il numero
dello slot.-->
 
<!--T:8-->
Riportiamo di seguito i valori di default dei servizi attivabili a livello di piano di numerazione.
 
<!--T:9-->
{| class="wikitable"
|-
! Descrizione !! Selezione (di default)
|-
| Prelievo di chiamata || *9
|-
| Prelievo diretto || **<num.interno>
|-
| Prelievo di chiamata di gruppo con invito || #9
|-
| Prelievo di chiamata diretto con invito || #*<num.interno>
|-
| CLIR (Imposta) || *671
|-
| CLIR (Rimuovi) || *670
|-
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Imposta)|| 841
|-
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Rimuovi) || 840
|-
| Servizio Eco || 800
|-
| Casella vocale || 801
|-
| Audioconferenza || 802
|-
| Lucchetto elettronico (Blocco)|| 850
|-
| Lucchetto elettronico (Sblocco)|| 851
|-
| Inoltro incondizionato (Blocco)|| 811
|-
| Inoltro incondizionato (Sblocco)|| 810
|-
| Fork to mobile (Commuta)|| *50*
|-
| Fork to mobile (Abilita)|| *501
|-
| Fork to mobile (Disabilita)|| *500
|-
| Fork to mobile (Controlla stato)|| *509
|-
| Interruttori (Commuta)|| *51*<id>
|-
| Interruttori (Abilita)|| *511<id>
|-
| Interruttori (Disabilita)|| *510<id>
|-
| Direttore-Segretaria (Commuta)|| *52*<int.dir>[*<int.segr>]
|-
| Direttore-Segretaria (Imposta)|| *521<int.dir>[*<int.segr>]
|-
| Direttore-Segretaria (Rimuovi)|| *520<int.dir>[*<int.segr>]
|-
| Gruppi di paging (Login) || *53<id>
|-
| Hot Desking || *401
|-
| Parcheggio di chiamata (Interno) || 888
|-
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) || 890
|-
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) || 899
|-
| Speed Dial personali || #0<speed dial>
|-
| Speed Dial di sistema || #<speed dial>
|-
| Pausa sulle code (Imposta)|| *81
|-
| Pausa sulle code (Rimuovi)|| *80
|-
| Codice commessa || <cod.commessa>*<dest>
|-
| Ascolto passivo (servizio SPY) || <codice><Interno da ascoltare> Accessibile solo da un interno assegnato ad un ruolo supervisore e utilizzabile solo su interni "operatore" <br>Quando poi si è in chiamata, digitando i codici DTMF 4, 5 o 6 si può modificare la modalità di interazione (4=spy, 5=whisper, 6=barge)<br>''Non esiste un codice di default. Va impostato''
|}
 
== Selezioni personalizzate == <!--T:5-->
La  seconda  parte  del  Piano  di  numerazione  permette di  personalizzare  l’instradamento
associati  a  selezioni  specifiche  o  archi  di numerazione.  <br>
[[File:Selezioni personalizzate.png|miniatura]]
E' possibile manipolare il numero di selezione (togliere un certo numero di cifre in testa ed aggiunge un determinato
prefisso) prima di inoltrarlo ad una delle destinazioni messe a disposizione dai
menu a tendina contestuali.<br>
Come  destinazione  di  inoltro  della  chiamata è possibile scegliere tra:
* numero esterno
* un [[AdminGuide:BasicConcepts:Extensions and SIP accounts|interno]]
* un [[AdminGuide:Service:RingGroups|gruppo di chiamata]] (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato)
* una [[AdminGuide:Service:ACD|coda]] (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato)
* un [[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches|controllo orario]]
* un [[AdminGuide:Service:IVR|menu IVR]]
* una [[AdminGuide:Service:Voicemail|casella vocale]]
* una particolare stanza di [[AdminGuide:Service:MeetMe|audioconferenza MeetMe]]
* un'API esterna
<br>
La  modifica  di  queste  impostazioni  viene  effettuata  cliccando  sull’icona  della  matita  sulla
destra; il pannello di modifica elenca le regole di inoltro personalizzate che sono  definite, ne
permette  la  modifica,  cancellazione  e  creazione.  Si  noti  che  le regole  vengono
automaticamente  ordinate  in  fase  di  salvataggio  (numericamente),  ponendo  come  prime
quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso.
</translate>

Versione attuale delle 15:12, 21 apr 2022

Altre lingue:

Torna a AdminGuide:Service

Descrizione del servizio

Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno, e anche da quelle provenienti dall’esterno.
Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.
La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching:

  1. Servizi
  2. Selezioni personalizzate
  3. Lista degli interni
  4. Interni remoti
  5. Altre selezioni

Servizi

Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una selezione risultano inattivi.
Piano numerazione dettaglio.png


Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili:

Riportiamo di seguito i valori di default dei servizi attivabili a livello di piano di numerazione.

Descrizione Selezione (di default)
Prelievo di chiamata *9
Prelievo diretto **<num.interno>
Prelievo di chiamata di gruppo con invito #9
Prelievo di chiamata diretto con invito #*<num.interno>
CLIR (Imposta) *671
CLIR (Rimuovi) *670
Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Imposta) 841
Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Rimuovi) 840
Servizio Eco 800
Casella vocale 801
Audioconferenza 802
Lucchetto elettronico (Blocco) 850
Lucchetto elettronico (Sblocco) 851
Inoltro incondizionato (Blocco) 811
Inoltro incondizionato (Sblocco) 810
Fork to mobile (Commuta) *50*
Fork to mobile (Abilita) *501
Fork to mobile (Disabilita) *500
Fork to mobile (Controlla stato) *509
Interruttori (Commuta) *51*<id>
Interruttori (Abilita) *511<id>
Interruttori (Disabilita) *510<id>
Direttore-Segretaria (Commuta) *52*<int.dir>[*<int.segr>]
Direttore-Segretaria (Imposta) *521<int.dir>[*<int.segr>]
Direttore-Segretaria (Rimuovi) *520<int.dir>[*<int.segr>]
Gruppi di paging (Login) *53<id>
Hot Desking *401
Parcheggio di chiamata (Interno) 888
Parcheggio di chiamata (Primo slot) 890
Parcheggio di chiamata (Primo slot) 899
Speed Dial personali #0<speed dial>
Speed Dial di sistema #<speed dial>
Pausa sulle code (Imposta) *81
Pausa sulle code (Rimuovi) *80
Codice commessa <cod.commessa>*<dest>
Ascolto passivo (servizio SPY) <codice><Interno da ascoltare> Accessibile solo da un interno assegnato ad un ruolo supervisore e utilizzabile solo su interni "operatore"
Quando poi si è in chiamata, digitando i codici DTMF 4, 5 o 6 si può modificare la modalità di interazione (4=spy, 5=whisper, 6=barge)
Non esiste un codice di default. Va impostato

Selezioni personalizzate

La seconda parte del Piano di numerazione permette di personalizzare l’instradamento associati a selezioni specifiche o archi di numerazione.

Selezioni personalizzate.png

E' possibile manipolare il numero di selezione (togliere un certo numero di cifre in testa ed aggiunge un determinato prefisso) prima di inoltrarlo ad una delle destinazioni messe a disposizione dai menu a tendina contestuali.
Come destinazione di inoltro della chiamata è possibile scegliere tra:


La modifica di queste impostazioni viene effettuata cliccando sull’icona della matita sulla destra; il pannello di modifica elenca le regole di inoltro personalizzate che sono definite, ne permette la modifica, cancellazione e creazione. Si noti che le regole vengono automaticamente ordinate in fase di salvataggio (numericamente), ponendo come prime quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso.

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