Differenze tra le versioni di "AdminGuide:Service:NumberingPlan"
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== Descrizione del servizio == <!--T:6--> | |||
Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno, e anche da quelle provenienti dall’esterno.<br>Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.<br> | |||
Il | La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching: | ||
e | |||
selezioni | |||
La | |||
# Servizi | # Servizi | ||
# Selezioni personalizzate | # Selezioni personalizzate | ||
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# Altre selezioni | # Altre selezioni | ||
== Servizi == | == Servizi == <!--T:3--> | ||
Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di | Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di | ||
abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una | abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una | ||
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<!--T:4--> | |||
Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili: | Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili: | ||
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*[[AdminGuide:Service:Group Call Pickup|Prelievo di chiamata (di gruppo)]] | *[[AdminGuide:Service:Group Call Pickup|Prelievo di chiamata (di gruppo)]] | ||
<!-- | <!-- | ||
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richiesta. E’ possibile annullare la richiesta di prenotazione, digitando il codice di | richiesta. E’ possibile annullare la richiesta di prenotazione, digitando il codice di | ||
cancellazione.--> | cancellazione.--> | ||
*Servizio eco | *[[AdminGuide:Service:Echo|Servizio eco]] | ||
<!--Accedendo a questo servizio, dopo un breve messaggio inziale, l’utente sentirà riprodotto il | <!--Accedendo a questo servizio, dopo un breve messaggio inziale, l’utente sentirà riprodotto il | ||
proprio audio, potendo quindi verificare il corretto funzionamento del suo terminale, oltre | proprio audio, potendo quindi verificare il corretto funzionamento del suo terminale, oltre | ||
che avere una stima del ritardo introdotto dalla rete.--> | che avere una stima del ritardo introdotto dalla rete.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:Voicemail|Casella Vocale]] | |||
Il centralino mette a disposizione caselle vocali per i singoli utenti. Le caselle vocali di | <!--Il centralino mette a disposizione caselle vocali per i singoli utenti. Le caselle vocali di | ||
default sono raggiungibili solo dall’interno, selezionando il codice associato (di default è il | default sono raggiungibili solo dall’interno, selezionando il codice associato (di default è il | ||
valore 801). Per attivare l’accesso dall’esterno a questa selezione è necess ario abilitare la | valore 801). Per attivare l’accesso dall’esterno a questa selezione è necess ario abilitare la | ||
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selezionare per effettuare le diverse azioni. | selezionare per effettuare le diverse azioni. | ||
È possibile personalizzare l’indirizzo mail mittente dei messaggi eventualmente inviati dal | È possibile personalizzare l’indirizzo mail mittente dei messaggi eventualmente inviati dal | ||
servizio Casella Vocale agli utenti che abbiano specificato la notifica tramite e -mail. | servizio Casella Vocale agli utenti che abbiano specificato la notifica tramite e -mail.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:MeetMe|Audioconferenza]] | |||
Specifica il codice di selezione del servizio di audioconferenza. Alla risposta, il sistema | <!--Specifica il codice di selezione del servizio di audioconferenza. Alla risposta, il sistema | ||
richiede il numero della stanza a cui collegarsi. È anche possibile specificare direttamente la | richiede il numero della stanza a cui collegarsi. È anche possibile specificare direttamente la | ||
stanza a cui collegarsi, concatenando la selezione del servizio al numero della stanza. | stanza a cui collegarsi, concatenando la selezione del servizio al numero della stanza. | ||
*[[AdminGuide:Service:ElectronicLock|Lucchetto elettronico]] | |||
Codice di sblocco e blocco del lucchetto elettronico degli interni. | <!--Codice di sblocco e blocco del lucchetto elettronico degli interni.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:UnconditionalForward|Inoltro incondizionato]] | |||
La funzione di inoltro incondizionato permette di programmare il centralino in modo che ogni | <!--La funzione di inoltro incondizionato permette di programmare il centralino in modo che ogni | ||
chiamata diretta al proprio interno (solo chiamate tra interni o chiamate provenienti | chiamata diretta al proprio interno (solo chiamate tra interni o chiamate provenienti | ||
dall’esterno e dirette ad uno specifico interno, ma non ad un gruppo di chiamata) venga | dall’esterno e dirette ad uno specifico interno, ma non ad un gruppo di chiamata) venga | ||
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monitorare la selezione ufwdXXX, dove XXX è l’interno interessato. Premendo il tasto viene | monitorare la selezione ufwdXXX, dove XXX è l’interno interessato. Premendo il tasto viene | ||
annullata la deviazione. | annullata la deviazione. | ||
Questa funzione permette di programmare l’inoltro anche verso numeri esterni al centralino. | Questa funzione permette di programmare l’inoltro anche verso numeri esterni al centralino.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:Fork2Mobile|Fork to Mobile]] | |||
Codici per abilitazione, disabilitazione, commutazione dello stato di attivazione e controllo | <!--Codici per abilitazione, disabilitazione, commutazione dello stato di attivazione e controllo | ||
dello stato del servizio Fork to mobile. Questo servizio consiste nella distribuzione della chiamata | dello stato del servizio Fork to mobile. Questo servizio consiste nella distribuzione della chiamata | ||
diretta ad un interno anche al mobile associato, se configurato nel pannello dell’interno. | diretta ad un interno anche al mobile associato, se configurato nel pannello dell’interno. | ||
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questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla | questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla | ||
selezione “forkmXXX” equivale a quella verso il codice di commutazione, da parte dell’interno | selezione “forkmXXX” equivale a quella verso il codice di commutazione, da parte dell’interno | ||
chiamante. | chiamante.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches/it#Configurazione_degli_interruttori|Interruttori]] | |||
Permette di definire la selezione per la gestione degli [[ | <!--Permette di definire la selezione per la gestione degli [[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches/it#Configurazione_degli_interruttori|interruttori]]. <id> deve essere sostituito dal codice numerico identificativo del particolare interruttore. Per verificare lo stato di attivazione degli interruttori è inoltre disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) dedicato per ciascuno di essi. La risorsa da monitorare è "switch<id>” dove <id> è e il numero identificativo dell'interruttore che si vuole monitorare. Configurando il tasto del telefono come BLF, questi assume anche la funzione di commutazione di stato, in quanto la chiamata alla selezione "switch<id>” equivale a quella verso il codice di commutazione dello stato dell'interruttore.--> | ||
*Ascolto passivo (servizio SPY) | |||
Prefisso per l’attivazione dell’ascolto da parte di un supervisore verso un operatore. | <!--Prefisso per l’attivazione dell’ascolto da parte di un supervisore verso un operatore. | ||
Chiamando la selezione impostata in questo campo, seguito dal numero dell’operatore, si attiva l'ascolto passivo della | Chiamando la selezione impostata in questo campo, seguito dal numero dell’operatore, si attiva l'ascolto passivo della | ||
chiamata da parte del supervisore. All’operatore viene riprodotto un messaggio vocale di avviso | chiamata da parte del supervisore. All’operatore viene riprodotto un messaggio vocale di avviso | ||
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“Ascolto passivo” (Spy), “Suggerimento” (Whisper) o “Inclusione” (Barge) premendo rispettivamente i tasti 4, | “Ascolto passivo” (Spy), “Suggerimento” (Whisper) o “Inclusione” (Barge) premendo rispettivamente i tasti 4, | ||
5 o 6.<br> | 5 o 6.<br> | ||
''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.'' | ''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.''--> | ||
*Codice commessa | |||
Questo servizio permette di contrassegnare ogni chiamata effettuata con uno specifico Codice | <!--Questo servizio permette di contrassegnare ogni chiamata effettuata con uno specifico Codice | ||
Commessa, poi riportato nel CDR in corrispondenza di ogni chiamata. Il campo Codice | Commessa, poi riportato nel CDR in corrispondenza di ogni chiamata. Il campo Codice | ||
Commessa è libero, e viene assegnato alla chiamata utilizzando un prefisso di servizio, da | Commessa è libero, e viene assegnato alla chiamata utilizzando un prefisso di servizio, da | ||
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chiamata alla selezione *1 987 * <destinazione>, dove <destinazione> è il numero da chiamare | chiamata alla selezione *1 987 * <destinazione>, dove <destinazione> è il numero da chiamare | ||
(eventualmente comprensivo dello 0 per l’impegno linea esterna).<br> | (eventualmente comprensivo dello 0 per l’impegno linea esterna).<br> | ||
''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.'' | ''Tale sevizio è disponibile solo con il modulo opzionale Call Center.''--> | ||
*Pausa sulle code | |||
Gli operatori di una coda possono mettersi in pausa oppure rimettersi attivi su tutte e code nelle quali sono coinvolti tramite la digitazione di questa selezione telefonica. | <!--Gli operatori di una coda possono mettersi in pausa oppure rimettersi attivi su tutte e code nelle quali sono coinvolti tramite la digitazione di questa selezione telefonica. | ||
Per attivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 1 al codice di selezione altrimenti per disattivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 0.<br> | Per attivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 1 al codice di selezione altrimenti per disattivare la pausa bisogna aggiungere il suffisso 0.<br> | ||
Ad esempio se il codice di selezione impostato fosse uguale a *8, l'attivazione della pausa si otterrebbe digitando *81 mentre la disattivazione della pausa verrebbe ottenuta digitando *80. | Ad esempio se il codice di selezione impostato fosse uguale a *8, l'attivazione della pausa si otterrebbe digitando *81 mentre la disattivazione della pausa verrebbe ottenuta digitando *80.--> | ||
*[[AdminGuide:Service:Call Parking|Parcheggio di chiamata]] | |||
È possibile configurare il range degli slot di parcheggio di chiamata del PBX. Per ciascuno di | <!--È possibile configurare il range degli slot di parcheggio di chiamata del PBX. Per ciascuno di | ||
essi è disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) che permette di avere una | essi è disponibile un BLF (esposto su tutti i gruppi BLF del PBX) che permette di avere una | ||
indicazione visiva dello stato di occupazione. La risorsa da monitorare coincide con il numero | indicazione visiva dello stato di occupazione. La risorsa da monitorare coincide con il numero | ||
dello slot. | dello slot.--> | ||
== Selezioni personalizzate == | |||
<!--T:8--> | |||
Riportiamo di seguito i valori di default dei servizi attivabili a livello di piano di numerazione. | |||
<!--T:9--> | |||
{| class="wikitable" | |||
|- | |||
! Descrizione !! Selezione (di default) | |||
|- | |||
| Prelievo di chiamata || *9 | |||
|- | |||
| Prelievo diretto || **<num.interno> | |||
|- | |||
| Prelievo di chiamata di gruppo con invito || #9 | |||
|- | |||
| Prelievo di chiamata diretto con invito || #*<num.interno> | |||
|- | |||
| CLIR (Imposta) || *671 | |||
|- | |||
| CLIR (Rimuovi) || *670 | |||
|- | |||
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Imposta)|| 841 | |||
|- | |||
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Rimuovi) || 840 | |||
|- | |||
| Servizio Eco || 800 | |||
|- | |||
| Casella vocale || 801 | |||
|- | |||
| Audioconferenza || 802 | |||
|- | |||
| Lucchetto elettronico (Blocco)|| 850 | |||
|- | |||
| Lucchetto elettronico (Sblocco)|| 851 | |||
|- | |||
| Inoltro incondizionato (Blocco)|| 811 | |||
|- | |||
| Inoltro incondizionato (Sblocco)|| 810 | |||
|- | |||
| Fork to mobile (Commuta)|| *50* | |||
|- | |||
| Fork to mobile (Abilita)|| *501 | |||
|- | |||
| Fork to mobile (Disabilita)|| *500 | |||
|- | |||
| Fork to mobile (Controlla stato)|| *509 | |||
|- | |||
| Interruttori (Commuta)|| *51*<id> | |||
|- | |||
| Interruttori (Abilita)|| *511<id> | |||
|- | |||
| Interruttori (Disabilita)|| *510<id> | |||
|- | |||
| Direttore-Segretaria (Commuta)|| *52*<int.dir>[*<int.segr>] | |||
|- | |||
| Direttore-Segretaria (Imposta)|| *521<int.dir>[*<int.segr>] | |||
|- | |||
| Direttore-Segretaria (Rimuovi)|| *520<int.dir>[*<int.segr>] | |||
|- | |||
| Gruppi di paging (Login) || *53<id> | |||
|- | |||
| Hot Desking || *401 | |||
|- | |||
| Parcheggio di chiamata (Interno) || 888 | |||
|- | |||
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) || 890 | |||
|- | |||
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) || 899 | |||
|- | |||
| Speed Dial personali || #0<speed dial> | |||
|- | |||
| Speed Dial di sistema || #<speed dial> | |||
|- | |||
| Pausa sulle code (Imposta)|| *81 | |||
|- | |||
| Pausa sulle code (Rimuovi)|| *80 | |||
|- | |||
| Codice commessa || <cod.commessa>*<dest> | |||
|- | |||
| Ascolto passivo (servizio SPY) || <codice><Interno da ascoltare> Accessibile solo da un interno assegnato ad un ruolo supervisore e utilizzabile solo su interni "operatore" <br>Quando poi si è in chiamata, digitando i codici DTMF 4, 5 o 6 si può modificare la modalità di interazione (4=spy, 5=whisper, 6=barge)<br>''Non esiste un codice di default. Va impostato'' | |||
|} | |||
== Selezioni personalizzate == <!--T:5--> | |||
La seconda parte del Piano di numerazione permette di personalizzare l’instradamento | La seconda parte del Piano di numerazione permette di personalizzare l’instradamento | ||
associati a selezioni specifiche o archi di numerazione. <br> | associati a selezioni specifiche o archi di numerazione. <br> | ||
| Riga 131: | Riga 215: | ||
Come destinazione di inoltro della chiamata è possibile scegliere tra: | Come destinazione di inoltro della chiamata è possibile scegliere tra: | ||
* numero esterno | * numero esterno | ||
* un interno | * un [[AdminGuide:BasicConcepts:Extensions and SIP accounts|interno]] | ||
* un [[ | * un [[AdminGuide:Service:RingGroups|gruppo di chiamata]] (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato) | ||
* una [[ | * una [[AdminGuide:Service:ACD|coda]] (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato) | ||
* un [[ | * un [[AdminGuide:Service:ChecktimeAndSwitches|controllo orario]] | ||
* un [[IVR|menu IVR]] | * un [[AdminGuide:Service:IVR|menu IVR]] | ||
* una casella vocale | * una [[AdminGuide:Service:Voicemail|casella vocale]] | ||
* una particolare stanza di | * una particolare stanza di [[AdminGuide:Service:MeetMe|audioconferenza MeetMe]] | ||
* un'API esterna | * un'API esterna | ||
<br> | <br> | ||
| Riga 145: | Riga 229: | ||
automaticamente ordinate in fase di salvataggio (numericamente), ponendo come prime | automaticamente ordinate in fase di salvataggio (numericamente), ponendo come prime | ||
quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso. | quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso. | ||
</translate> | |||
Versione attuale delle 15:12, 21 apr 2022
Torna a AdminGuide:Service
Descrizione del servizio
Il piano di numerazione interno regola l’instradamento di una chiamata internamente al KalliopePBX. Il piano di numerazione viene impegnato dalle chiamate generate da un interno, e anche da quelle provenienti dall’esterno.
Per discriminare i diversi permessi associati a queste due tipologie di chiamata, il Piano di numerazione prevede due colonne, una con le selezioni abilitate per le chiamate originate da interni (locali e remoti) ed una per quelle provenienti da una linea esterna.
La selezione viene riscontrata sul piano di numerazione secondo l’ordinamento visualizzato, instradando la chiamata secondo la seguente priorità di matching:
- Servizi
- Selezioni personalizzate
- Lista degli interni
- Interni remoti
- Altre selezioni
Servizi
Cliccando sulla matita, si apre il pannello di modifica delle selezioni e di
abilitazione/disabilitazione dei vari servizi. I servizi abilitati ma a cui non è assegnata una
selezione risultano inattivi.
Di seguito si riporta una descrizione dei singoli servizi attivabili:
- Prelievo di chiamata (di gruppo)
- Prelievo di chiamata diretto
- Prenotazione di chiamata
- Servizio eco
- Casella Vocale
- Audioconferenza
- Inoltro incondizionato
- Fork to Mobile
- Interruttori
- Ascolto passivo (servizio SPY)
- Codice commessa
- Pausa sulle code
- Parcheggio di chiamata
Riportiamo di seguito i valori di default dei servizi attivabili a livello di piano di numerazione.
| Descrizione | Selezione (di default) |
|---|---|
| Prelievo di chiamata | *9 |
| Prelievo diretto | **<num.interno> |
| Prelievo di chiamata di gruppo con invito | #9 |
| Prelievo di chiamata diretto con invito | #*<num.interno> |
| CLIR (Imposta) | *671 |
| CLIR (Rimuovi) | *670 |
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Imposta) | 841 |
| Prenotazione di chiamata - CCBS/CCNR (Rimuovi) | 840 |
| Servizio Eco | 800 |
| Casella vocale | 801 |
| Audioconferenza | 802 |
| Lucchetto elettronico (Blocco) | 850 |
| Lucchetto elettronico (Sblocco) | 851 |
| Inoltro incondizionato (Blocco) | 811 |
| Inoltro incondizionato (Sblocco) | 810 |
| Fork to mobile (Commuta) | *50* |
| Fork to mobile (Abilita) | *501 |
| Fork to mobile (Disabilita) | *500 |
| Fork to mobile (Controlla stato) | *509 |
| Interruttori (Commuta) | *51*<id> |
| Interruttori (Abilita) | *511<id> |
| Interruttori (Disabilita) | *510<id> |
| Direttore-Segretaria (Commuta) | *52*<int.dir>[*<int.segr>] |
| Direttore-Segretaria (Imposta) | *521<int.dir>[*<int.segr>] |
| Direttore-Segretaria (Rimuovi) | *520<int.dir>[*<int.segr>] |
| Gruppi di paging (Login) | *53<id> |
| Hot Desking | *401 |
| Parcheggio di chiamata (Interno) | 888 |
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) | 890 |
| Parcheggio di chiamata (Primo slot) | 899 |
| Speed Dial personali | #0<speed dial> |
| Speed Dial di sistema | #<speed dial> |
| Pausa sulle code (Imposta) | *81 |
| Pausa sulle code (Rimuovi) | *80 |
| Codice commessa | <cod.commessa>*<dest> |
| Ascolto passivo (servizio SPY) | <codice><Interno da ascoltare> Accessibile solo da un interno assegnato ad un ruolo supervisore e utilizzabile solo su interni "operatore" Quando poi si è in chiamata, digitando i codici DTMF 4, 5 o 6 si può modificare la modalità di interazione (4=spy, 5=whisper, 6=barge) Non esiste un codice di default. Va impostato |
Selezioni personalizzate
La seconda parte del Piano di numerazione permette di personalizzare l’instradamento
associati a selezioni specifiche o archi di numerazione.
E' possibile manipolare il numero di selezione (togliere un certo numero di cifre in testa ed aggiunge un determinato
prefisso) prima di inoltrarlo ad una delle destinazioni messe a disposizione dai
menu a tendina contestuali.
Come destinazione di inoltro della chiamata è possibile scegliere tra:
- numero esterno
- un interno
- un gruppo di chiamata (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato)
- una coda (tenendo conto o meno dell'eventuale controllo orario associato)
- un controllo orario
- un menu IVR
- una casella vocale
- una particolare stanza di audioconferenza MeetMe
- un'API esterna
La modifica di queste impostazioni viene effettuata cliccando sull’icona della matita sulla
destra; il pannello di modifica elenca le regole di inoltro personalizzate che sono definite, ne
permette la modifica, cancellazione e creazione. Si noti che le regole vengono
automaticamente ordinate in fase di salvataggio (numericamente), ponendo come prime
quelle esatte e successivamente quelle a range e a prefisso.