Trace - Cronologia

Troccoli il 16:59, 2 nov 2022

2022-11-02T16:59:11Z

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			<!--T:2-->
	==Trace Inbound==		==Trace Inbound==

			<!--T:3-->
	===Descrizione del servizio===		===Descrizione del servizio===
	Il modulo '''Kalliope Trace''' consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e visualizzare una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante. Quest'ultimo viene automaticamente riconosciuto e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, vengono fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.		Il modulo '''Kalliope Trace''' consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e visualizzare una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante. Quest'ultimo viene automaticamente riconosciuto e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, vengono fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.
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	Le chiamate salvate sono visualizzate in un unico luogo affinché non si perdano note o descrizioni prese per ogni chiamata e per cui è stata utilizzata la schermata del modulo.		Le chiamate salvate sono visualizzate in un unico luogo affinché non si perdano note o descrizioni prese per ogni chiamata e per cui è stata utilizzata la schermata del modulo.

			<!--T:4-->
	===Maschera Chiamate===		===Maschera Chiamate===
	Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni -> azioni automatiche -> apertura url dinamica) e una preferenza indicata su Kalliope Nexus, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di Kalliope Nexus. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.		Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni -> azioni automatiche -> apertura url dinamica) e una preferenza indicata su Kalliope Nexus, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di Kalliope Nexus. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.
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	<pre style="color: black">indirizzio_di_aladino/chiamataInbound/main/edit/?caller=<callernum>&callername=<callername>&callercompany=<callercompany>&callerunit=<callerunit>&extenNum=<extenNum>&queueName=<queueName>&uid=<uid>&called=<callednum></pre>		<pre style="color: black">indirizzio_di_aladino/chiamataInbound/main/edit/?caller=<callernum>&callername=<callername>&callercompany=<callercompany>&callerunit=<callerunit>&extenNum=<extenNum>&queueName=<queueName>&uid=<uid>&called=<callednum></pre>

			<!--T:5-->
	===Elenco delle chiamate ricevute===		===Elenco delle chiamate ricevute===
	La seconda principale funzione di questa sezione consiste nell'elenco delle chiamate gestite in ingresso. Questo permette di visualizzare diverse informazioni, con la possibilità di collegarle e visualizzarle nella maschera "chiamata", precedentemente citata con i relativi dati. Le informazioni contenute nelle colonne consistono in:		La seconda principale funzione di questa sezione consiste nell'elenco delle chiamate gestite in ingresso. Questo permette di visualizzare diverse informazioni, con la possibilità di collegarle e visualizzarle nella maschera "chiamata", precedentemente citata con i relativi dati. Le informazioni contenute nelle colonne consistono in:
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	[[File:Elenco inbound.png\|900px]]		[[File:Elenco inbound.png\|900px]]

			<!--T:6-->
	Da questa pagina sarà possibile visualizzare il dettaglio di ogni chiamata semplicemente cliccando sul numero che la identifica (evidenziato in blu sotto nella colonna "numerazione"). In questo modo saranno visibili le informazioni sulle aziende (caller e called), le note prese dall'operatore, la descrizione, la tipologia associata e il grado di priorità inserito, oltre alla data e all'ora di inizio e di fine della chiamata.		Da questa pagina sarà possibile visualizzare il dettaglio di ogni chiamata semplicemente cliccando sul numero che la identifica (evidenziato in blu sotto nella colonna "numerazione"). In questo modo saranno visibili le informazioni sulle aziende (caller e called), le note prese dall'operatore, la descrizione, la tipologia associata e il grado di priorità inserito, oltre alla data e all'ora di inizio e di fine della chiamata.

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	Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.		Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.

			<!--T:7-->
	===Griglie e widget===		===Griglie e widget===
	Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Dopo di che, eseguire le istruzioni della sezione indicata.		Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Dopo di che, eseguire le istruzioni della sezione indicata.
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	Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].		Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].

			<!--T:8-->
			==Trace Outbound==

	~~==Trace Outbound==~~		<!--T:9-->
	===Descrizione del servizio===		===Descrizione del servizio===
	Il modulo '''Kalliope Trace''' permette la gestione delle chiamate outbound, ovvero chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).		Il modulo '''Kalliope Trace''' permette la gestione delle chiamate outbound, ovvero chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).


			<!--T:10-->
	===Maschera Chiamata===		===Maschera Chiamata===
	Anche qui, come per le [[Trace#Maschera_Chiamate\|chiamate inbound]], l'automazione dell'apertura della maschera all'avvio della chiamata è dovuta alla configurazione della centrale telefonica, che questa volta genererà il seguente url:		Anche qui, come per le [[Trace#Maschera_Chiamate\|chiamate inbound]], l'automazione dell'apertura della maschera all'avvio della chiamata è dovuta alla configurazione della centrale telefonica, che questa volta genererà il seguente url:
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	[[File:Outbound1.png\|900px]]		[[File:Outbound1.png\|900px]]

			<!--T:11-->
	Una volta che la chiamata sarà terminata, basterà premere su "salva" per memorizzarla nell'elenco o su "salva ed invia email" per inviare mail (si aprirà una maschera con i campi di una classica mail da compilare) in aggiunta al salvataggio.		Una volta che la chiamata sarà terminata, basterà premere su "salva" per memorizzarla nell'elenco o su "salva ed invia email" per inviare mail (si aprirà una maschera con i campi di una classica mail da compilare) in aggiunta al salvataggio.

			<!--T:12-->
	===Elenco===		===Elenco===
	L'elenco che sarà visibile appena aperta la pagina della sezione, sarà uguale a quello della sezione delle chiamate inbound, fatta eccezione per la ragione sociale del caller che non sarà presente. Le informazioni che saranno contenute nella griglia saranno:		L'elenco che sarà visibile appena aperta la pagina della sezione, sarà uguale a quello della sezione delle chiamate inbound, fatta eccezione per la ragione sociale del caller che non sarà presente. Le informazioni che saranno contenute nella griglia saranno:
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	[[File:Elenco outbound.png\|900px]]		[[File:Elenco outbound.png\|900px]]

			<!--T:13-->
	È possibile visualizzare la maschera di dettaglio di ogni chiamata cliccando sul numero nella colonna "numerazione". In questo modo saranno visibili le informazioni sull'azienda, le note prese dall'operatore, la descrizione la tipologia associata e il grado di priorità inserito, oltre alla data e all'ora di inizio e di fine della chiamata.		È possibile visualizzare la maschera di dettaglio di ogni chiamata cliccando sul numero nella colonna "numerazione". In questo modo saranno visibili le informazioni sull'azienda, le note prese dall'operatore, la descrizione la tipologia associata e il grado di priorità inserito, oltre alla data e all'ora di inizio e di fine della chiamata.

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	Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.		Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.

			<!--T:14-->
	===Griglie e widget===		===Griglie e widget===
	Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Una volta qui, seguire le istruzioni della sezione indicata.		Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Una volta qui, seguire le istruzioni della sezione indicata.

Troccoli il 08:47, 27 ott 2022

2022-10-27T08:47:03Z

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	==Trace Outbound==		==Trace Outbound==
	Il modulo Kalliope Trace permette la gestione delle chiamate outbound, ovvero chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).		===Descrizione del servizio===
			Il modulo '''Kalliope Trace''' permette la gestione delle chiamate outbound, ovvero chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).

	===Maschera Chiamata===		===Maschera Chiamata===

Troccoli il 08:41, 27 ott 2022

2022-10-27T08:41:41Z

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	Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.		Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.

	~~Il seguente modulo ha~~ un unico luogo ~~in cui~~ si ~~possono visualizzare le chiamate salvate, questo permette di non perdere le~~ note o le descrizioni prese per ogni chiamata e per cui è stata utilizzata la schermata del modulo.		Le chiamate salvate sono visualizzate in un unico luogo affinché non si perdano note o descrizioni prese per ogni chiamata e per cui è stata utilizzata la schermata del modulo.


	===Maschera Chiamate===		===Maschera Chiamate===

Troccoli il 08:30, 27 ott 2022

2022-10-27T08:30:15Z

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	==Trace Inbound==		==Trace Inbound==
	===~~Introduzione~~===		===Descrizione del servizio===
	Il modulo Kalliope Trace consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e visualizzare una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante. Quest'ultimo viene automaticamente riconosciuto e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, vengono fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.		Il modulo '''Kalliope Trace''' consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e visualizzare una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante. Quest'ultimo viene automaticamente riconosciuto e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, vengono fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.
	Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.		Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.

Troccoli il 08:02, 27 ott 2022

2022-10-27T08:02:18Z

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	==Trace Outbound==		==Trace Outbound==
	Le chiamate ~~Outbound sono~~ chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi ~~chiamate~~ in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).		Il modulo Kalliope Trace permette la gestione delle chiamate outbound, ovvero chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).

	===Maschera Chiamata===		===Maschera Chiamata===

Troccoli il 07:13, 27 ott 2022

2022-10-27T07:13:26Z

← Versione meno recente		Versione delle 07:13, 27 ott 2022
Riga 6:		Riga 6:
	==Trace Inbound==		==Trace Inbound==
	===Introduzione===		===Introduzione===
	Il modulo Kalliope Trace consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e ~~mostrare all'operatore~~ una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante~~, migliorando considerevolmente la qualità del servizio erogato~~. ~~Questo perché verrà~~ riconosciuto ~~automaticamente il numero chiamante~~ e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, ~~verranno~~ fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.		Il modulo Kalliope Trace consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e visualizzare una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante. Quest'ultimo viene automaticamente riconosciuto e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, vengono fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.
	Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.		Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.

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	===Maschera Chiamate===		===Maschera Chiamate===
	Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni->azioni automatiche->apertura url dinamica) e una preferenza indicata su Kalliope Nexus, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di Kalliope ~~Neus~~. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.		Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni -> azioni automatiche -> apertura url dinamica) e una preferenza indicata su Kalliope Nexus, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di Kalliope Nexus. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.

	Questo avviene nel momento in cui l'azienda risulta registrata nella sezione "Aziende" e quindi viene riconosciuta dal sistema, al contrario, l'operatore avrà la possibilità di inserire semplicemente i dati del chiamante e quindi registrare l'azienda.		Questo avviene nel momento in cui l'azienda risulta registrata nella sezione "Aziende" e quindi viene riconosciuta dal sistema, al contrario, l'operatore avrà la possibilità di inserire semplicemente i dati del chiamante e quindi registrare l'azienda.

	Un esempio di chiamata da parte di un numero non riconosciuto dal sistema ~~può essere il seguente~~. In questo caso ~~sarà~~ l'operatore a creare l'azienda collegata cliccando sull'icona della matita a destra della "i". In questo modo dovranno essere inseriti i dati di ragione sociale, codice e partita iva.		Nella figura in basso è possibile osservare un esempio di chiamata da parte di un numero non riconosciuto dal sistema. In questo caso è l'operatore a creare l'azienda collegata cliccando sull'icona della matita a destra della "i". In questo modo dovranno essere inseriti i dati di ragione sociale, codice e partita iva.

	Tramite le spunte è possibile: aggiungere il numero in blacklist, associare il numero all'azienda e ~~associalre~~ il numero al referente.		Tramite le spunte è possibile: aggiungere il numero in blacklist, associare il numero all'azienda e associare il numero al referente.

	[[File:Inbound1.png\|900px]]		[[File:Inbound1.png\|900px]]

	Nel caso in cui il chiamante fosse già registrato nella piattaforma, i campi ~~prima~~ vuoti verranno compilati automaticamente e i colori della parte finanziaria cambieranno automaticamente per ~~una~~ migliore ~~chiarezza nella~~ lettura~~, come nella foto sottostante~~.		Nel caso in cui il chiamante fosse già registrato nella piattaforma, i campi precedentemente vuoti verranno compilati automaticamente e i colori della parte finanziaria cambieranno automaticamente per rendere migliore la lettura.

	[[File:Inbound2.png\|900px]]		[[File:Inbound2.png\|900px]]
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	===Elenco delle chiamate ricevute===		===Elenco delle chiamate ricevute===
	La seconda principale funzione di questa sezione consiste nell'elenco delle chiamate gestite in ingresso. Questo permette di visualizzare diverse informazioni, con la possibilità ~~poi~~ di collegarle e visualizzarle nella maschera "chiamata" ~~spiegata sopra~~ con ~~tutti~~ i relativi dati. Le informazioni contenute nelle colonne consistono in:		La seconda principale funzione di questa sezione consiste nell'elenco delle chiamate gestite in ingresso. Questo permette di visualizzare diverse informazioni, con la possibilità di collegarle e visualizzarle nella maschera "chiamata", precedentemente citata con i relativi dati. Le informazioni contenute nelle colonne consistono in:

	* numerazione		* numerazione
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	[[File:Preferenze di sistema.png\|destra\|300px]]		[[File:Preferenze di sistema.png\|destra\|300px]]
	Nella parte inferiore di questa maschera saranno disponibili due tasti: uno sulla sinistra ed uno sulla destra. Il primo (sinistra) "modifica", abilita l'utente ad effettuare modifiche alla chiamata, con la possibilità anche di eliminarla cliccando sul tasto rosso "elimina". In questa maschera è possibile visualizzare dei grafici riassuntivi, che possono essere abilitati tramite le "Preferenze di sistema".		Nella parte inferiore di questa maschera saranno disponibili due tasti: uno sulla sinistra ed uno sulla destra. Il primo (sinistra) '''"modifica"''', abilita l'utente ad effettuare modifiche alla chiamata, con la possibilità anche di eliminarla cliccando sul tasto rosso "elimina". In questa maschera è possibile visualizzare dei grafici riassuntivi, che possono essere abilitati tramite le "Preferenze di sistema".

	[[File:Grafici 1 inb.JPG\|800px]]		[[File:Grafici 1 inb.JPG\|800px]]


	I grafici permettono di visualizzare: report storico chiamate, chiamate in ingresso/uscita, agganciare un ticket, agganciare un contratto, visualizzare uno script ecc. Dopo aver effettuato le modifiche alla chiamata, cliccare su "salva" per salvarle o su dettaglio per uscire dalla maschera di modifica senza salvare.		I grafici permettono di visualizzare: report storico chiamate, chiamate in ingresso/uscita, agganciare un ticket, agganciare un contratto, visualizzare uno script ecc.

			Dopo aver effettuato le modifiche alla chiamata, cliccare su "salva" per salvarle o su "dettaglio" per uscire dalla maschera di modifica senza salvare.

	Il secondo tasto invece (destra), "invia per email" permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.		Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.

	===Griglie e widget===		===Griglie e widget===
	Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" ~~subito sulla destra del tasto widget~~ e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". ~~Una volta qui~~, ~~seguire~~ le istruzioni della sezione indicata.		Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Dopo di che, eseguire le istruzioni della sezione indicata.

	Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].		Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].
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	==Trace Outbound==		==Trace Outbound==
	Le chiamate Outbound ~~consistono in~~ chiamate ~~fatte~~ dall'operatore verso un cliente, quindi chiamate in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'automatica ~~apertura~~ di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'~~aziena~~ chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo ~~qualla~~ dell'azienda chiamata (CALLED).		Le chiamate Outbound sono chiamate effettuate dall'operatore verso un cliente, quindi chiamate in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'apertura automatica di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'azienda chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo quella dell'azienda chiamata (CALLED).

	===Maschera Chiamata===		===Maschera Chiamata===
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	Questa schermata sarà disponibile anche cliccando il tasto verde "+" in basso a destra.		Questa schermata sarà disponibile anche cliccando il tasto verde "+" in basso a destra.

	Come per le chiamate inbound, l'operatore potrà creare una nuova azienda per il contatto che ha chiamato, e che quindi non è stato riconosciuto dal sistema, ~~seplicemente~~ cliccando sull'icona della matita a destra della "i" nella riga "azienda called" o "referente called".		Come per le chiamate inbound, l'operatore potrà creare una nuova azienda per il contatto che ha chiamato, e che quindi non è stato riconosciuto dal sistema, semplicemente cliccando sull'icona della matita a destra della "i" nella riga "azienda called" o "referente called".

	Verranno automaticamente popolati i campi finanziari dell'azienda (socre, outlook, crediti in sofferenza e ~~esposixione~~/fido), colorandoli adeguatamente per renderli intuitivi. L'utente potrà sempre modificare i campi sottostanti, allegare dei documenti, scrivere una descrizione o aggiungere delle note.		Verranno automaticamente popolati i campi finanziari dell'azienda (socre, outlook, crediti in sofferenza e esposizione/fido), colorandoli adeguatamente per renderli intuitivi. L'utente potrà sempre modificare i campi sottostanti, allegare dei documenti, scrivere una descrizione o aggiungere delle note.

	A differenza del modulo delle chiamate inbound, in questo modulo vengono visualizzate tutte le chiamate effettuate allo stesso called tra le ultima 50, con informazioni quali:		A differenza del modulo delle chiamate inbound, in questo modulo vengono visualizzate tutte le chiamate effettuate allo stesso called tra le ultima 50, con informazioni quali:
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	===Elenco===		===Elenco===
	L'elenco che sarà visibile appena aperta la pagina della sezione, sarà uguale a quello della sezione delle chiamate inbound fatta eccezione per la ragione sociale del caller che non sarà presente. Le informazioni che saranno contenute nella griglia ~~(personalizzabile attraverso il tasto "griglie disponibili" a destra di "widget")~~ saranno:		L'elenco che sarà visibile appena aperta la pagina della sezione, sarà uguale a quello della sezione delle chiamate inbound, fatta eccezione per la ragione sociale del caller che non sarà presente. Le informazioni che saranno contenute nella griglia saranno:

	* numerazione		* numerazione
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	[[File:Preferenze di sistema.png\|destra\|300px]]		[[File:Preferenze di sistema.png\|destra\|300px]]
	Come nelle chiamate Inbound, nella parte inferiore di questa maschera saranno disponibili due tasti: uno sulla sinistra ed uno sulla destra. Il primo (sinistra) "modifica", abilita l'utente ad effettuare modifiche alla chiamata, con la possibilità anche di eliminarla cliccando sul tasto rosso "elimina". In questa maschera è possibile visualizzare dei grafici riassuntivi, che possono essere abilitati tramite le "Preferenze di sistema".		Come nelle chiamate Inbound, nella parte inferiore di questa maschera saranno disponibili due tasti: uno sulla sinistra ed uno sulla destra. Il primo (sinistra) '''"modifica"''', abilita l'utente ad effettuare modifiche alla chiamata, con la possibilità anche di eliminarla cliccando sul tasto rosso "elimina". In questa maschera è possibile visualizzare dei grafici riassuntivi, che possono essere abilitati tramite le "Preferenze di sistema".

	[[File:Grafici 2 outbound.JPG\|900px]]		[[File:Grafici 2 outbound.JPG\|900px]]
Riga 116:		Riga 118:
	I grafici permettono di visualizzare: report storico chiamate, chiamate in ingresso/uscita, agganciare un ticket, agganciare un contratto, visualizzare uno script ecc. Dopo aver effettuato le modifiche alla chiamata, cliccare su "salva" per salvarle o su dettaglio per uscire dalla maschera di modifica senza salvare.		I grafici permettono di visualizzare: report storico chiamate, chiamate in ingresso/uscita, agganciare un ticket, agganciare un contratto, visualizzare uno script ecc. Dopo aver effettuato le modifiche alla chiamata, cliccare su "salva" per salvarle o su dettaglio per uscire dalla maschera di modifica senza salvare.

	Il secondo tasto invece (destra), "invia per email" permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.		Il secondo tasto invece (destra), '''"invia per email"''' permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.

	===Griglie e widget===		===Griglie e widget===
	Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" ~~subito sulla destra del tasto widget~~ e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà ~~reinirizzati~~ alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Una volta qui, seguire le istruzioni della sezione indicata.		Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reindirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Una volta qui, seguire le istruzioni della sezione indicata.

	Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]]		Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]]

Troccoli il 06:45, 27 ott 2022

2022-10-27T06:45:36Z

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	===Maschera Chiamate===		===Maschera Chiamate===
	Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni->azioni automatiche->apertura url dinamica) e una preferenza indicata su ~~Aladino~~, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di ~~Aladino~~. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.		Il primo punto riguarda la ricezione o la risposta ad una chiamata da parte di un operatore. In base ad una specifica configurazione fatta sulla KCTI presente sul proprio PC (impostazioni->azioni automatiche->apertura url dinamica) e una preferenza indicata su Kalliope Nexus, un operatore che riceve o risponde alla chiamata vedrà aprirsi sul suo monitor una pagina del proprio browser contenente la maschera di Kalliope Neus. La maschera contiene alcuni campi precompilati in modo da agevolare il riconoscimento dell'azienda e del suo stato finanziario.

	Questo avviene nel momento in cui l'azienda risulta registrata nella sezione "Aziende" e quindi viene riconosciuta dal sistema, al contrario, l'operatore avrà la possibilità di inserire semplicemente i dati del chiamante e quindi registrare l'azienda.		Questo avviene nel momento in cui l'azienda risulta registrata nella sezione "Aziende" e quindi viene riconosciuta dal sistema, al contrario, l'operatore avrà la possibilità di inserire semplicemente i dati del chiamante e quindi registrare l'azienda.

Rossi: /* Introduzione */

2022-10-25T17:18:27Z

Introduzione

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	==Trace Inbound==		==Trace Inbound==
	===Introduzione===		===Introduzione===
	Le chiamate inbound ~~di Aladino permettono~~ all’operatore di ~~gestire~~ una ~~chiamata sulla base del~~ cliente ~~di cui si tratta~~, migliorando considerevolmente la qualità del servizio erogato. Questo perché verrà riconosciuto automaticamente il numero chiamante e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, ~~verrano~~ fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.		Il modulo Kalliope Trace consente di gestire le chiamate inbound permettendo all’operatore di raccogliere e mostrare all'operatore una serie di informazioni relative al cliente associato al numero chiamante, migliorando considerevolmente la qualità del servizio erogato. Questo perché verrà riconosciuto automaticamente il numero chiamante e, sulla base dei contatti già salvati nella piattaforma, verranno fornite le informazioni all’operatore che andrà a gestire la telefonata.
	Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.		Si potranno visualizzare diversi tipi di informazioni, dal semplice nome del cliente o dell’azienda, a ticket aperti per quest'ultimo o chiamate già registrate.

Troccoli il 10:52, 20 ott 2022

2022-10-20T10:52:38Z

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	Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]]		Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]]













	</translate>		</translate>

Troccoli il 10:52, 20 ott 2022

2022-10-20T10:52:10Z

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	Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].		Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]].


			==Trace Outbound==
			Le chiamate Outbound consistono in chiamate fatte dall'operatore verso un cliente, quindi chiamate in uscita rispetto alla centrale telefonica. Questo modulo vede la sua utilità nella registrazione dei dati delle chiamate effettuate e nell'automatica apertura di una maschera "chiamata" come quella delle Chiamate Inbound, con l'unica differenza che, in questo modulo, non sarà presente la maschera per l'aziena chiamante (essendo sempre la stessa) ma solo qualla dell'azienda chiamata (CALLED).

			===Maschera Chiamata===
			Anche qui, come per le [[Trace#Maschera_Chiamate\|chiamate inbound]], l'automazione dell'apertura della maschera all'avvio della chiamata è dovuta alla configurazione della centrale telefonica, che questa volta genererà il seguente url:

			<pre style="color: black">nome_azienda.aladino.cloud/chiamataOutbound/main/edit/?caller=<callernum>&callername=<callername>&callercompany=<callercompany>&callerunit=<callerunit>&extenNum=<extenNum>&queueName=<queueName>&uid=<uid>&called=<callednum></pre>

			Questa schermata sarà disponibile anche cliccando il tasto verde "+" in basso a destra.

			Come per le chiamate inbound, l'operatore potrà creare una nuova azienda per il contatto che ha chiamato, e che quindi non è stato riconosciuto dal sistema, seplicemente cliccando sull'icona della matita a destra della "i" nella riga "azienda called" o "referente called".

			Verranno automaticamente popolati i campi finanziari dell'azienda (socre, outlook, crediti in sofferenza e esposixione/fido), colorandoli adeguatamente per renderli intuitivi. L'utente potrà sempre modificare i campi sottostanti, allegare dei documenti, scrivere una descrizione o aggiungere delle note.

			A differenza del modulo delle chiamate inbound, in questo modulo vengono visualizzate tutte le chiamate effettuate allo stesso called tra le ultima 50, con informazioni quali:

			* unique id
			* data e ora di inizio
			* numero caller
			* numero called
			* stato

			[[File:Outbound1.png\|900px]]

			Una volta che la chiamata sarà terminata, basterà premere su "salva" per memorizzarla nell'elenco o su "salva ed invia email" per inviare mail (si aprirà una maschera con i campi di una classica mail da compilare) in aggiunta al salvataggio.

			===Elenco===
			L'elenco che sarà visibile appena aperta la pagina della sezione, sarà uguale a quello della sezione delle chiamate inbound fatta eccezione per la ragione sociale del caller che non sarà presente. Le informazioni che saranno contenute nella griglia (personalizzabile attraverso il tasto "griglie disponibili" a destra di "widget") saranno:

			* numerazione
			* ragione sociale dell'azienda chiamata (CALLED)
			* descrizione della chiamata
			* propietario
			* caller (nemero)
			* called (numero)
			* tipologia
			* data e ora di inizio della chiamata
			* data e ora di termine della chiamata

			[[File:Elenco outbound.png\|900px]]

			È possibile visualizzare la maschera di dettaglio di ogni chiamata cliccando sul numero nella colonna "numerazione". In questo modo saranno visibili le informazioni sull'azienda, le note prese dall'operatore, la descrizione la tipologia associata e il grado di priorità inserito, oltre alla data e all'ora di inizio e di fine della chiamata.

			[[File:Preferenze di sistema.png\|destra\|300px]]
			Come nelle chiamate Inbound, nella parte inferiore di questa maschera saranno disponibili due tasti: uno sulla sinistra ed uno sulla destra. Il primo (sinistra) "modifica", abilita l'utente ad effettuare modifiche alla chiamata, con la possibilità anche di eliminarla cliccando sul tasto rosso "elimina". In questa maschera è possibile visualizzare dei grafici riassuntivi, che possono essere abilitati tramite le "Preferenze di sistema".

			[[File:Grafici 2 outbound.JPG\|900px]]

			I grafici permettono di visualizzare: report storico chiamate, chiamate in ingresso/uscita, agganciare un ticket, agganciare un contratto, visualizzare uno script ecc. Dopo aver effettuato le modifiche alla chiamata, cliccare su "salva" per salvarle o su dettaglio per uscire dalla maschera di modifica senza salvare.

			Il secondo tasto invece (destra), "invia per email" permetterà di selezionare il template del messaggio, il mittente, il destinatario e specificare oggetto e descrizione.

			===Griglie e widget===
			Dalla pagina principale della sezione, dove è visibile l'elenco, potrà essere variata la visualizzazione delle informazioni in elenco cambiando griglia utilizzata. Per fare ciò, cliccare sul tasto "griglie disponibili" subito sulla destra del tasto widget e selezionare la griglia desiderata. Se questa non sarà presente, sarà sempre possibile crearne una nuova attraverso l'apposito tasto "+ nuova griglia" con cui si verrà reinirizzati alla maschera di creazione della sezione "Griglia". Una volta qui, seguire le istruzioni della sezione indicata.

			Per aggiungere ed utilizzare dei widget seguire la spiegazione indicata [[Widget\|qui]]













	</translate>		</translate>