Live Chat - Cronologia

Troccoli il 14:42, 30 nov 2022

2022-11-30T14:42:13Z

← Versione meno recente		Versione delle 14:42, 30 nov 2022
Riga 42:		Riga 42:

	L’operatore può:		L’operatore può:
	* '''Leggere la conversazione con l’utente e le conversazioni avute in precedenza''' (se l’utente è ricorrente) e di rispondere come in una normale chat		* '''Leggere la conversazione con l’utente e le conversazioni avute in precedenza''' (se l’utente è ricorrente) e rispondere come in una normale chat
	[[File:Chiudi conversazione.JPG\|250px\|destra]]		[[File:Chiudi conversazione.JPG\|250px\|destra]]
	* '''Chiudere la chat''' cliccando sulla “x” in alto, accanto al nome / codice dell’utente. Una volta chiusa, questa verrà archiviata con le precedenti chat nel canale “General”.		* '''Chiudere la chat''' cliccando sulla “x” in alto, accanto al nome / codice dell’utente. Una volta chiusa, questa verrà archiviata con le precedenti chat nel canale “General”.

Troccoli il 16:59, 2 nov 2022

2022-11-02T16:59:45Z

← Versione meno recente		Versione delle 16:59, 2 nov 2022
Riga 4:		Riga 4:
	Torna a [[Pagina_principale\|Pagina principale]]		Torna a [[Pagina_principale\|Pagina principale]]

			<!--T:2-->
	==Descrizione del servizio==		==Descrizione del servizio==
	Il modulo LiveChat permette di usufruire di un efficace canale di comunicazione con i propri clienti. Tramite l’interfaccia grafica “chatbox” integrata nel sito web della propria azienda, è possibile interagire via instant messaging direttamente con gli operatori.		Il modulo LiveChat permette di usufruire di un efficace canale di comunicazione con i propri clienti. Tramite l’interfaccia grafica “chatbox” integrata nel sito web della propria azienda, è possibile interagire via instant messaging direttamente con gli operatori.
Riga 12:		Riga 13:
	* Tramite telefono		* Tramite telefono

			<!--T:3-->
	==Interazione via Web==		==Interazione via Web==
	Via web, cliccando sull’icona della chat, verrà aperta sulla destra la chat con l’assistente virtuale dove viene chiesto di inserire il '''codice fiscale''' o la '''partita iva'''.		Via web, cliccando sull’icona della chat, verrà aperta sulla destra la chat con l’assistente virtuale dove viene chiesto di inserire il '''codice fiscale''' o la '''partita iva'''.
Riga 36:		Riga 38:
	[[File:Gestione operatore descritta.jpg\|800px]]		[[File:Gestione operatore descritta.jpg\|800px]]

			<!--T:4-->
	La schermata dell’operatore consente di osservare tutte le azioni disponibili per una gestione efficace delle problematiche sottoposte.		La schermata dell’operatore consente di osservare tutte le azioni disponibili per una gestione efficace delle problematiche sottoposte.

Riga 51:		Riga 53:
	[[File:Shortcut.png\|400px]]		[[File:Shortcut.png\|400px]]

			<!--T:5-->
	Nella schermata dell’operatore, a destra, sono presenti i pulsanti:		Nella schermata dell’operatore, a destra, sono presenti i pulsanti:
	* '''“Vai al profilo utente”''': permette di ispezionare l’utente nel momento in cui viene identificato, tramite la scheda di descrizione dell’azienda.		* '''“Vai al profilo utente”''': permette di ispezionare l’utente nel momento in cui viene identificato, tramite la scheda di descrizione dell’azienda.
Riga 61:		Riga 64:
	Sulla sinistra, è presente la lista delle conversazioni “chiuse di recente” e le conversazioni ancora attive.		Sulla sinistra, è presente la lista delle conversazioni “chiuse di recente” e le conversazioni ancora attive.

			<!--T:6-->
	==Interazione via Whatsapp, Telegram, Messenger==		==Interazione via Whatsapp, Telegram, Messenger==
	[[File:Chat telegram.jpg\|destra\|250px]]		[[File:Chat telegram.jpg\|destra\|250px]]
Riga 84:		Riga 88:


			<!--T:7-->
	==Interazione tramite telefono==		==Interazione tramite telefono==
	Il modulo '''voicebot''' permette di risolvere le problematiche relative ai disservizi tramite telefono.		Il modulo '''voicebot''' permette di risolvere le problematiche relative ai disservizi tramite telefono.

Troccoli il 15:47, 2 nov 2022

2022-11-02T15:47:36Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:47, 2 nov 2022
Riga 34:		Riga 34:

	[[File:Chat2.JPG\|250px\|destra]]		[[File:Chat2.JPG\|250px\|destra]]
	[[File:Gestione operatore.~~JPG~~\|800px]]		[[File:Gestione operatore descritta.jpg\|800px]]

Troccoli il 15:33, 2 nov 2022

2022-11-02T15:33:59Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:33, 2 nov 2022
Riga 65:		Riga 65:
	Con l’opzione “Multi-Canalità” il cliente può collegare il motore livechat con i canali social Telegram, Messenger e/o Whatsapp.		Con l’opzione “Multi-Canalità” il cliente può collegare il motore livechat con i canali social Telegram, Messenger e/o Whatsapp.

	Nella schermata principale dell’operatore vista precedentemente, verrà indicata la provenienza della richiesta tramite l’icona caratterizzante il social:		Nella schermata principale dell’operatore vista precedentemente, verrà indicata la provenienza della richiesta tramite l’icona caratterizzante il social (cerchiata in rosso):

	[[File:Icona whatsapp.png\|300px]]		[[File:Icona whatsapp.png\|300px]]

Troccoli il 15:32, 2 nov 2022

2022-11-02T15:32:22Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:32, 2 nov 2022
Riga 87:		Riga 87:
	==Interazione tramite telefono==		==Interazione tramite telefono==
	Il modulo '''voicebot''' permette di risolvere le problematiche relative ai disservizi tramite telefono.		Il modulo '''voicebot''' permette di risolvere le problematiche relative ai disservizi tramite telefono.
	Si procede digitando il numero da chiamare, viene riprodotto un IVR che elenca le opzioni disponibili e, scegliendo l’opzione di aiuto e supporto, si viene guidati nella creazione di un ticket descritto a voce.		Si procede digitando il numero da chiamare, viene riprodotto un [[AdminGuide:Service:IVR\|IVR]] che elenca le opzioni disponibili e, scegliendo l’opzione di aiuto e supporto, si viene guidati nella creazione di un [[Ticket\|ticket]] descritto a voce.
	Infatti, il servizio consente di filtrare le richieste di supporto tecnico catalogando la tipologia di richiesta e predisponendo la creazione del ticket in maniera automatica.		Infatti, il servizio consente di filtrare le richieste di supporto tecnico catalogando la tipologia di richiesta e predisponendo la creazione del ticket in maniera automatica.
	Nel caso in cui non si riesca a descrivere il disservizio, si può richiedere di parlare con un operatore, verrà in questo modo contattato un interno della centrale Kalliope per risolvere il problema.		Nel caso in cui non si riesca a descrivere il disservizio, si può richiedere di parlare con un operatore, verrà in questo modo contattato un interno della centrale Kalliope per risolvere il problema.

Troccoli il 15:30, 2 nov 2022

2022-11-02T15:30:52Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:30, 2 nov 2022
Riga 14:		Riga 14:
	==Interazione via Web==		==Interazione via Web==
	Via web, cliccando sull’icona della chat, verrà aperta sulla destra la chat con l’assistente virtuale dove viene chiesto di inserire il '''codice fiscale''' o la '''partita iva'''.		Via web, cliccando sull’icona della chat, verrà aperta sulla destra la chat con l’assistente virtuale dove viene chiesto di inserire il '''codice fiscale''' o la '''partita iva'''.

	Nel momento in cui l’utente inserisce delle informazioni già presenti sul sistema, viene identificato e chiamato con il nome / nome dell’azienda.		Nel momento in cui l’utente inserisce delle informazioni già presenti sul sistema, viene identificato e chiamato con il nome / nome dell’azienda.

Riga 19:		Riga 20:

	Se l’utente digita una domanda non presente nella base di conoscenza del chatbot, è possibile conversare direttamente con un operatore.		Se l’utente digita una domanda non presente nella base di conoscenza del chatbot, è possibile conversare direttamente con un operatore.

	Nella schermata dell’operatore, alla richiesta dell’utente, apparirà una notifica di segnalazione nei seguenti modi:		Nella schermata dell’operatore, alla richiesta dell’utente, apparirà una notifica di segnalazione nei seguenti modi:
	* nel canale General, sulla sinistra: alla conversazione si può partecipare tramite l’apposito pulsante “Partecipa”		* nel canale General, sulla sinistra: alla conversazione si può partecipare tramite l’apposito pulsante “Partecipa”
Riga 29:		Riga 31:
	* tramite la campanella delle notifiche [[File:Notifichelivechat.JPG\|40px]]		* tramite la campanella delle notifiche [[File:Notifichelivechat.JPG\|40px]]

	~~Nelle seguenti~~ immagini ~~è possibile osservare~~ la chat dal punto di vista dell’utente (destra) e la schermata dell’operatore (in basso).		Le immagini successive mostrano la chat dal punto di vista dell’utente (destra) e la schermata dell’operatore (in basso).

	[[File:Chat2.JPG\|250px\|destra]]		[[File:Chat2.JPG\|250px\|destra]]
Riga 36:		Riga 38:

	La schermata dell’operatore consente di osservare tutte le azioni disponibili per una gestione efficace delle problematiche sottoposte.		La schermata dell’operatore consente di osservare tutte le azioni disponibili per una gestione efficace delle problematiche sottoposte.

	L’operatore può:		L’operatore può:
	* '''Leggere la conversazione con l’utente e le conversazioni avute in precedenza''' (se l’utente è ricorrente) e di rispondere come in una normale chat		* '''Leggere la conversazione con l’utente e le conversazioni avute in precedenza''' (se l’utente è ricorrente) e di rispondere come in una normale chat
Riga 53:		Riga 56:
	[[File:Azienda.JPG\|500px]]		[[File:Azienda.JPG\|500px]]

	* '''“Crea ticket”''': permette di creare un ticket ~~(inserire collegamento al ticket)~~ in base alle problematiche riscontrate durante la conversazione.		* '''“Crea ticket”''': permette di creare un [[Ticket\|ticket]] in base alle problematiche riscontrate durante la conversazione.
	[[File:Creaticket.JPG\|200px]]		[[File:Creaticket.JPG\|200px]]

Troccoli il 15:25, 2 nov 2022

2022-11-02T15:25:03Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:25, 2 nov 2022
Riga 19:		Riga 19:

	Se l’utente digita una domanda non presente nella base di conoscenza del chatbot, è possibile conversare direttamente con un operatore.		Se l’utente digita una domanda non presente nella base di conoscenza del chatbot, è possibile conversare direttamente con un operatore.
	Nella schermata dell’operatore ~~vista precedentemente~~, alla richiesta dell’utente, apparirà una notifica di segnalazione nei seguenti modi:		Nella schermata dell’operatore, alla richiesta dell’utente, apparirà una notifica di segnalazione nei seguenti modi:
	* nel canale General, sulla sinistra: alla conversazione si può partecipare tramite l’apposito pulsante “Partecipa”		* nel canale General, sulla sinistra: alla conversazione si può partecipare tramite l’apposito pulsante “Partecipa”

Riga 62:		Riga 62:
	Con l’opzione “Multi-Canalità” il cliente può collegare il motore livechat con i canali social Telegram, Messenger e/o Whatsapp.		Con l’opzione “Multi-Canalità” il cliente può collegare il motore livechat con i canali social Telegram, Messenger e/o Whatsapp.

	Nella schermata principale dell’operatore, verrà indicata la provenienza della richiesta tramite l’icona caratterizzante il social:		Nella schermata principale dell’operatore vista precedentemente, verrà indicata la provenienza della richiesta tramite l’icona caratterizzante il social:

	[[File:Icona whatsapp.png\|300px]]		[[File:Icona whatsapp.png\|300px]]

Troccoli il 15:22, 2 nov 2022

2022-11-02T15:22:56Z

← Versione meno recente		Versione delle 15:22, 2 nov 2022
Riga 1:		Riga 1:
	~~Work~~ in ~~progress~~		<languages />
			<translate>
			<!--T:1-->
			Torna a [[Pagina_principale\|Pagina principale]]

			==Descrizione del servizio==
			Il modulo LiveChat permette di usufruire di un efficace canale di comunicazione con i propri clienti. Tramite l’interfaccia grafica “chatbox” integrata nel sito web della propria azienda, è possibile interagire via instant messaging direttamente con gli operatori.

			Esistono tre modi per interagire:
			* Via web
			* Via Whatsapp, Telegram, Messenger
			* Tramite telefono

			==Interazione via Web==
			Via web, cliccando sull’icona della chat, verrà aperta sulla destra la chat con l’assistente virtuale dove viene chiesto di inserire il '''codice fiscale''' o la '''partita iva'''.
			Nel momento in cui l’utente inserisce delle informazioni già presenti sul sistema, viene identificato e chiamato con il nome / nome dell’azienda.

			[[File:Chat operatore 2.JPG\|500px]]

			Se l’utente digita una domanda non presente nella base di conoscenza del chatbot, è possibile conversare direttamente con un operatore.
			Nella schermata dell’operatore vista precedentemente, alla richiesta dell’utente, apparirà una notifica di segnalazione nei seguenti modi:
			* nel canale General, sulla sinistra: alla conversazione si può partecipare tramite l’apposito pulsante “Partecipa”

			[[File:In attesa di risposta.JPG\|200px]]

			* sopra l’indicazione “Chat Operatore”

			[[File:Notifica chat.JPG\|400px]]
			* tramite la campanella delle notifiche [[File:Notifichelivechat.JPG\|40px]]

			Nelle seguenti immagini è possibile osservare la chat dal punto di vista dell’utente (destra) e la schermata dell’operatore (in basso).

			[[File:Chat2.JPG\|250px\|destra]]
			[[File:Gestione operatore.JPG\|800px]]


			La schermata dell’operatore consente di osservare tutte le azioni disponibili per una gestione efficace delle problematiche sottoposte.
			L’operatore può:
			* '''Leggere la conversazione con l’utente e le conversazioni avute in precedenza''' (se l’utente è ricorrente) e di rispondere come in una normale chat
			[[File:Chiudi conversazione.JPG\|250px\|destra]]
			* '''Chiudere la chat''' cliccando sulla “x” in alto, accanto al nome / codice dell’utente. Una volta chiusa, questa verrà archiviata con le precedenti chat nel canale “General”.
			* '''Inoltrare la conversazione ad un altro operatore''' tramite il tasto di inoltro [[File:Inoltra.JPG\|30px]]
			* Spuntare la casella “non gestita” per '''segnalare la conversazione''' nel caso in cui l’utente esca dalla chat prima che il problema sia risolto
			* '''Allegare un file alla conversazione'''
			* '''Usare/creare degli shortcuts''' per facilitare la conversazione, cliccando sull’icona della tastiera a destra della casella di inserimento del messaggio (vedi la figura in basso)
			[[File:Inoltra e shortcuts.JPG\|100px]]

			[[File:Shortcut.png\|400px]]

			Nella schermata dell’operatore, a destra, sono presenti i pulsanti:
			* '''“Vai al profilo utente”''': permette di ispezionare l’utente nel momento in cui viene identificato, tramite la scheda di descrizione dell’azienda.

			[[File:Azienda.JPG\|500px]]

			* '''“Crea ticket”''': permette di creare un ticket (inserire collegamento al ticket) in base alle problematiche riscontrate durante la conversazione.
			[[File:Creaticket.JPG\|200px]]

			Sulla sinistra, è presente la lista delle conversazioni “chiuse di recente” e le conversazioni ancora attive.

			==Interazione via Whatsapp, Telegram, Messenger==
			[[File:Chat telegram.jpg\|destra\|250px]]
			Con l’opzione “Multi-Canalità” il cliente può collegare il motore livechat con i canali social Telegram, Messenger e/o Whatsapp.

			Nella schermata principale dell’operatore, verrà indicata la provenienza della richiesta tramite l’icona caratterizzante il social:

			[[File:Icona whatsapp.png\|300px]]


			Sulla destra, è possibile visionare un esempio di conversazione tramite Telegram.














			==Interazione tramite telefono==
			Il modulo '''voicebot''' permette di risolvere le problematiche relative ai disservizi tramite telefono.
			Si procede digitando il numero da chiamare, viene riprodotto un IVR che elenca le opzioni disponibili e, scegliendo l’opzione di aiuto e supporto, si viene guidati nella creazione di un ticket descritto a voce.
			Infatti, il servizio consente di filtrare le richieste di supporto tecnico catalogando la tipologia di richiesta e predisponendo la creazione del ticket in maniera automatica.
			Nel caso in cui non si riesca a descrivere il disservizio, si può richiedere di parlare con un operatore, verrà in questo modo contattato un interno della centrale Kalliope per risolvere il problema.
			Il Voicebot è configurabile, si può scegliere se il cliente per rispondere debba aspettare un “beep” o se il flusso sia continuo, quindi in sovrapposizione al voicebot.


			</translate>

Troccoli: Creata pagina con "Work in progress"

2022-10-12T13:25:04Z

Creata pagina con "Work in progress"

Nuova pagina

Work in progress