Analytics:OrganizationalUnitReport - Cronologia

Troccoli il 16:50, 2 nov 2022

2022-11-02T16:50:46Z

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	==Report Unità Organizzativa==		==Report Unità Organizzativa==
	Nel caso ci fosse la necessità di analizzare l'andamento delle chiamate per ogni unità organizzativa, questa sezione lo permette mostrando dei report con grafici e tabelle, in modo da avere una prima analisi visiva tramite grafici e poi una più dettagliata tramite tabelle.		Nel caso ci fosse la necessità di analizzare l'andamento delle chiamate per ogni unità organizzativa, questa sezione lo permette mostrando dei report con grafici e tabelle, in modo da avere una prima analisi visiva tramite grafici e poi una più dettagliata tramite tabelle.

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	===Grafici===		===Grafici===

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	In tutti e tre i casi è possibile osservare il numero di chiamate dettagliato semplicemente scorrendo con il mouse sopra al grafico. È anche possibile togliere o reinserire nella visualizzazione una o più informazioni, cliccando sul nome o sul pallino colorato del dato nella legenda.		In tutti e tre i casi è possibile osservare il numero di chiamate dettagliato semplicemente scorrendo con il mouse sopra al grafico. È anche possibile togliere o reinserire nella visualizzazione una o più informazioni, cliccando sul nome o sul pallino colorato del dato nella legenda.

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	===Tabelle===		===Tabelle===
	Nella tabella sottostante vengono riportati, suddivisi per unità organizzativa, i dettagli delle chiamate, comprendendo informazioni come lo stato, con tutte le informazioni correlate e le exit cause, ovvero il motivo per cui una chiamata è terminata. Prima di tutto, nella parte superiore della tabella, sono presenti dei totali dei dati nella tabella, ovvero:		Nella tabella sottostante vengono riportati, suddivisi per unità organizzativa, i dettagli delle chiamate, comprendendo informazioni come lo stato, con tutte le informazioni correlate e le exit cause, ovvero il motivo per cui una chiamata è terminata. Prima di tutto, nella parte superiore della tabella, sono presenti dei totali dei dati nella tabella, ovvero:
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	Come sempre, è possibile esportare la tabella in formato excel tramite apposito tasto "Export XLS", in alto a destra (della tabella).		Come sempre, è possibile esportare la tabella in formato excel tramite apposito tasto "Export XLS", in alto a destra (della tabella).

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	===Filtri===		===Filtri===
	Come descritto inizialmente, per abilitare i filtri basterà cliccare il tasto "ricerca" in alto a destra con il quale si aprirà una maschera nella quale andranno inseriti tutti i dati necessari:		Come descritto inizialmente, per abilitare i filtri basterà cliccare il tasto "ricerca" in alto a destra con il quale si aprirà una maschera nella quale andranno inseriti tutti i dati necessari:
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	Questa sezione permette di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, non solo suddivise per unità organizzativa, ma anche per singolo operatore e relativi account.		Questa sezione permette di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, non solo suddivise per unità organizzativa, ma anche per singolo operatore e relativi account.

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	===Tabelle===		===Tabelle===
	Il tutto è contenuto in una tabella (una per ogni unità) dove saranno presenti informazioni riguardanti le chiamate totali, risposte e non risposte suddivise per exit cause. Per le chiamate andate a buon fine le informazioni contenute nelle exit cause saranno:		Il tutto è contenuto in una tabella (una per ogni unità) dove saranno presenti informazioni riguardanti le chiamate totali, risposte e non risposte suddivise per exit cause. Per le chiamate andate a buon fine le informazioni contenute nelle exit cause saranno:
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	Ogni tabella è esportabile in formato excel, individualmente tramite il proprio tasto "Export XLS" situato nella parte alta a destra di ognuna.		Ogni tabella è esportabile in formato excel, individualmente tramite il proprio tasto "Export XLS" situato nella parte alta a destra di ognuna.

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	===Filtri===		===Filtri===
	Per migliorare l'esperienza di analisi selezionando solo alcune informazioni da visualizzare o alcuni periodi di tempo specifici, si possono abilitare i filtri. Per fare ciò, cliccare sul tasto "ricerca", con il quale si aprirà una maschera appositamente adibita, e inserire i dati desiderati tra quelli proposti:		Per migliorare l'esperienza di analisi selezionando solo alcune informazioni da visualizzare o alcuni periodi di tempo specifici, si possono abilitare i filtri. Per fare ciò, cliccare sul tasto "ricerca", con il quale si aprirà una maschera appositamente adibita, e inserire i dati desiderati tra quelli proposti:

Troccoli il 14:15, 18 ott 2022

2022-10-18T14:15:06Z

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	==Report Unità Organizzativa==		==Report Unità Organizzativa==

Troccoli: Creata pagina con " Torna a Pagina principale ==Report Unità Organizzativa== Nel caso ci fosse la necessità di analizzare l'andamento..."

2022-10-18T14:14:28Z

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==Report Unità Organizzativa==
Nel caso ci fosse la necessità di analizzare l'andamento delle chiamate per ogni unità organizzativa, questa sezione lo permette mostrando dei report con grafici e tabelle, in modo da avere una prima analisi visiva tramite grafici e poi una più dettagliata tramite tabelle.

===Grafici===

[[File:Risp, non risposte gruppi.png|destra|250px]]
I grafici in questa sezione sono 3 e mostrano l'andamento delle chiamate in totale o distribuite in un certo lasso di tempo:

* '''grafico a torta''': (sulla destra) rappresenta le chiamate risposte e non risposte, comprese nell'intervallo di tempo definito nei filtri, da parte di tutte le organizzazioni dell'azienda. Esegue una somma totale.

* '''grafico settimanale''': rappresenta l'andamento delle chiamate nell'arco della settimana. Mostra una curva per le chiamate e il loro stato, mentre riporta una colonna per il numero totale di chiamate.
[[File:Grafico 1 organizz.png|700px]]

* '''grafico orario''': mostra l'andamento delle chiamate durante l'arco di una giornata, quindi con una ripartizione oraria. Anche in questo vengono utilizzate le curve per lo stato delle chiamate e la colonna per il numero totale.

[[File:Grafico 2 organizz.png|700px]]

In tutti e tre i casi è possibile osservare il numero di chiamate dettagliato semplicemente scorrendo con il mouse sopra al grafico. È anche possibile togliere o reinserire nella visualizzazione una o più informazioni, cliccando sul nome o sul pallino colorato del dato nella legenda.

===Tabelle===
Nella tabella sottostante vengono riportati, suddivisi per unità organizzativa, i dettagli delle chiamate, comprendendo informazioni come lo stato, con tutte le informazioni correlate e le exit cause, ovvero il motivo per cui una chiamata è terminata. Prima di tutto, nella parte superiore della tabella, sono presenti dei totali dei dati nella tabella, ovvero:

* la quantità totale
* il tempo totale lavorato
* il tempo totale di conversazione
* la media di tempo lavorato
* la media di tempo che il telefono ha squillato
* la media di tempo risposta
* la media dei tempi di conversazione

[[File:Tabella1orgunit.png|800px]]

[[File:Tabella2 orgunit.png|800px]]

[[File:Tabella3 orgunit.png|800px]]

[[File:Tabella4 orgunit.png|800px]]

Nella parte di sinistra della tabella, prima della griglia contenenti tutti i dati, è visibile il nome dell'unità organizzativa con associato un piccolo grafico a torta che rappresenta lo stato delle chiamate per quella specifica unità. Subito dopo è presente la quantità totale di chiamate ricevute ed effettuate, prima di tutti i dati dettagliati.

Come in ogni tabella, nella parte inferiore si troverà un calcolo totale di ogni colonna.

Come sempre, è possibile esportare la tabella in formato excel tramite apposito tasto "Export XLS", in alto a destra (della tabella).

===Filtri===
Come descritto inizialmente, per abilitare i filtri basterà cliccare il tasto "ricerca" in alto a destra con il quale si aprirà una maschera nella quale andranno inseriti tutti i dati necessari:

* data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
* stato
* exit cause, ovvero i motivi per cui una chiamata è terminata
* sorgente
* destinazione
* unità organizzativa (possono esserne inserite più di una)
* operatore

[[File:Filtri unita org.png|800px]]

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.

Il tasto stampante, sulla destra del tasto "ricerca", permette di stampare la visualizzazione dell'intera pagina, compresi grafici e la tabella.

==Report Unità Organizzativa per Operatore==
Questa sezione permette di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, non solo suddivise per unità organizzativa, ma anche per singolo operatore e relativi account.

===Tabelle===
Il tutto è contenuto in una tabella (una per ogni unità) dove saranno presenti informazioni riguardanti le chiamate totali, risposte e non risposte suddivise per exit cause. Per le chiamate andate a buon fine le informazioni contenute nelle exit cause saranno:
* la quantità
* il tempo di attesa
* il tempo di lavoro e di conversazione totale e medio
* la media del tempo per cui il telefon
o ha squillato
la media del tempo di risposta

Per quanto riguarda le chiamate non risposte, le informazioni per ogni exit cause sono fondamentalmente tre:
* quantità
* tempo lavorato medio
* tempo lavorato totale.

Sopra la tabella è presente una griglia contenente un totale di alcune informazioni, ovvero:
* la quantità totale
* il tempo totale lavorato
* il tempo totale di conversazione
* la media di tempo lavorato
* la media di tempo che il telefono ha squillato
* la media di tempo risposta
* la media dei tempi di conversazione

[[File:Tabella1unitoper.png|800px]]
[[File:Tabella2unitoper.png|800px]]
[[File:Tabella3 unitoper.png|800px]]

Nella parte più di sinistra sono presenti gli operatori (quelli con il colore più scuro) e i loro account (sotto all'operatore e di colore più chiaro). Successivamente, prima di entrare nel dettaglio di ogni exit cause, è presente un totale delle chiamate, sia risposte che non.

Ogni tabella è esportabile in formato excel, individualmente tramite il proprio tasto "Export XLS" situato nella parte alta a destra di ognuna.

===Filtri===
Per migliorare l'esperienza di analisi selezionando solo alcune informazioni da visualizzare o alcuni periodi di tempo specifici, si possono abilitare i filtri. Per fare ciò, cliccare sul tasto "ricerca", con il quale si aprirà una maschera appositamente adibita, e inserire i dati desiderati tra quelli proposti:

* data di inizio e fine dell'intervallo di tempo in cui verranno mostrati i dati
* stato delle chiamate
* exit cause
* sorgente
* destinazione
* unità organizzativa
* operatore

[[File:Filtri unit oper.png|800px]]

Dopo aver inserito tutti i dati desiderati, cliccare su "cerca" per abilitare i filtri, altrimenti su "reset" per eliminarli.

Il tasto stampante, sulla destra del tasto "ricerca", permette di stampare la visualizzazione dell'intera pagina, compresi grafici e la tabella.
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