AdminGuide:Service:ACD - Cronologia

Troccoli il 08:08, 11 mar 2022

2022-03-11T08:08:21Z

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	[[File:Messaggio su richiesta.JPG\|centro\|450px]]		[[File:Messaggio su richiesta.JPG\|centro\|450px]]
	===Richiamata su occupato===		===Richiamata su occupato===
	Servizio abilitato nel caso in cui sulla centrale viene assegnata la licenza callcenter. Consente al chiamante in attesa di non restare fisicamente al telefono per tutto il tempo prima di essere preso in carico da un operatore, ma si dà la possibilità – premendo il tasto 5 – di restare virtualmente in coda. Viene eseguito un [AdminGuide:Service:IVR\|IVR]] di sistema che chiede al chiamante se desidera essere ricontattato sull’attuale numero o se vuole essere richiamato su un altro numero (da specificare). L’utente rimane virtualmente in coda e la sua posizione non cambia, al suo turno la centrale chiama l’operatore disponibile che comunicherà alla centrale di innescare la richiamata verso l’utente che si era prenotato.		Servizio abilitato nel caso in cui sulla centrale viene assegnata la licenza callcenter. Consente al chiamante in attesa di non restare fisicamente al telefono per tutto il tempo prima di essere preso in carico da un operatore, ma si dà la possibilità – premendo il tasto 5 – di restare virtualmente in coda. Viene eseguito un [[AdminGuide:Service:IVR\|IVR]] di sistema che chiede al chiamante se desidera essere ricontattato sull’attuale numero o se vuole essere richiamato su un altro numero (da specificare). L’utente rimane virtualmente in coda e la sua posizione non cambia, al suo turno la centrale chiama l’operatore disponibile che comunicherà alla centrale di innescare la richiamata verso l’utente che si era prenotato.
	* '''Abilitato''': è possibile può selezionare la richiamata su occupato		* '''Abilitato''': è possibile può selezionare la richiamata su occupato
	* '''Classe di instradamento in uscita''': es. Italia no cellulari, se si inserisce un numero di cellulare il numero non verrà richiamato		* '''Classe di instradamento in uscita''': es. Italia no cellulari, se si inserisce un numero di cellulare il numero non verrà richiamato
	* '''Identità in uscita''': è una chiamata dalla centrale verso fuori, è possibile trattare il numero in uscita come se il chiamante fosse un interno già configurato		* '''Identità in uscita''': è una chiamata dalla centrale verso fuori, è possibile trattare il numero in uscita come se il chiamante fosse un interno già configurato
	[[ File:Richiama su occupato.JPG\|centro\|400px]]		[[File:Richiama su occupato.JPG\|centro\|400px]]

	==Integrazione con CTI== <!--T:24-->		==Integrazione con CTI== <!--T:24-->

Troccoli il 08:07, 11 mar 2022

2022-03-11T08:07:47Z

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	[[File:Messaggio su richiesta.JPG\|centro\|450px]]		[[File:Messaggio su richiesta.JPG\|centro\|450px]]
	===Richiamata su occupato===		===Richiamata su occupato===
	Servizio abilitato nel caso in cui sulla centrale viene assegnata la licenza callcenter. Consente al chiamante in attesa di non restare fisicamente al telefono per tutto il tempo prima di essere preso in carico da un operatore, ma si dà la possibilità – premendo il tasto 5 – di restare virtualmente in coda. Viene eseguito un IVR di sistema che chiede al chiamante se desidera essere ricontattato sull’attuale numero o se vuole essere richiamato su un altro numero (da specificare). L’utente rimane virtualmente in coda e la sua posizione non cambia, al suo turno la centrale chiama l’operatore disponibile che comunicherà alla centrale di innescare la richiamata verso l’utente che si era prenotato.		Servizio abilitato nel caso in cui sulla centrale viene assegnata la licenza callcenter. Consente al chiamante in attesa di non restare fisicamente al telefono per tutto il tempo prima di essere preso in carico da un operatore, ma si dà la possibilità – premendo il tasto 5 – di restare virtualmente in coda. Viene eseguito un [AdminGuide:Service:IVR\|IVR]] di sistema che chiede al chiamante se desidera essere ricontattato sull’attuale numero o se vuole essere richiamato su un altro numero (da specificare). L’utente rimane virtualmente in coda e la sua posizione non cambia, al suo turno la centrale chiama l’operatore disponibile che comunicherà alla centrale di innescare la richiamata verso l’utente che si era prenotato.
	* '''Abilitato''': è possibile può selezionare la richiamata su occupato		* '''Abilitato''': è possibile può selezionare la richiamata su occupato
	* '''Classe di instradamento in uscita''': es. Italia no cellulari, se si inserisce un numero di cellulare il numero non verrà richiamato		* '''Classe di instradamento in uscita''': es. Italia no cellulari, se si inserisce un numero di cellulare il numero non verrà richiamato

Troccoli il 08:05, 11 mar 2022

2022-03-11T08:05:40Z

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	Il servizio ACD (Automatic Code Distribution), noto anche come servizio “code d’attesa”, consente di offrire un’accoglienza telefonica professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si libera un operatore.		Il servizio ACD (Automatic Code Distribution), noto anche come servizio “code d’attesa”, consente di offrire un’accoglienza telefonica professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si libera un operatore.
	La chiamata in ingresso viene presa in carico dalla centrale che presenta al chiamante una serie di informazioni tramite file audio, musica d’attesa e mette in fila i chiamanti per distribuirli sui vari operatori della coda (o membri) sulla base di alcune politiche d’impegno che si possono configurare all’interno di ogni singola coda.		La chiamata in ingresso viene presa in carico dalla centrale che presenta al chiamante una serie di informazioni tramite file audio, musica d’attesa e mette in fila i chiamanti per distribuirli sui vari operatori della coda (o membri) sulla base di alcune politiche d’impegno che si possono configurare all’interno di ogni singola coda.
	Le “Code” sono un meccanismo analogo ai Gruppi di Chiamata, dai quali si differenziano per la possibilità di definire in maniera molto più raffinata la strategia di squillo e soprattutto per la modalità di smistamento delle chiamate in ingresso, che vengono accodate e servite con una politica FIFO (First In First Out) verso i membri della coda.		Le “Code” sono un meccanismo analogo ai [[AdminGuide:Service:RingGroups\|Gruppi di Chiamata]], dai quali si differenziano per la possibilità di definire in maniera molto più raffinata la strategia di squillo e soprattutto per la modalità di smistamento delle chiamate in ingresso, che vengono accodate e servite con una politica FIFO (First In First Out) verso i membri della coda.
	Ad ogni coda può essere associato un numero arbitrario di membri (account), che serviranno le chiamate ad essa indirizzate.		Ad ogni coda può essere associato un numero arbitrario di membri (account), che serviranno le chiamate ad essa indirizzate.
	È importante ricordare che un operatore può essere impegnato su più code contemporaneamente e in caso di concomitanza di chiamate in attesa su più code, il servizio presenterà all’operatore la chiamata proveniente dalla coda a priorità più elevata.		È importante ricordare che un operatore può essere impegnato su più code contemporaneamente e in caso di concomitanza di chiamate in attesa su più code, il servizio presenterà all’operatore la chiamata proveniente dalla coda a priorità più elevata.

Troccoli: Versione segnata per la traduzione

2022-03-09T10:22:14Z

Versione segnata per la traduzione

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	==Configurazione del servizio==		==Configurazione del servizio== <!--T:10-->
	<!--T:10-->
	[[File:Menu, code.png\|destra\|300px]]		[[File:Menu, code.png\|destra\|300px]]
	Per accedere al servizio basta cliccare su “PBX” > “Code e gruppi di chiamata”. Ci troveremo così nella pagina dedicata alla lista delle code configurate con i parametri principali.		Per accedere al servizio basta cliccare su “PBX” > “Code e gruppi di chiamata”. Ci troveremo così nella pagina dedicata alla lista delle code configurate con i parametri principali.
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	* '''Controllo orario''': è possibile scegliere i controlli orari già precedentemente configurati		* '''Controllo orario''': è possibile scegliere i controlli orari già precedentemente configurati

			<!--T:16-->
	[[File:Aggiungi Nuova coda parametri.JPG\|centro\|600px]]		[[File:Aggiungi Nuova coda parametri.JPG\|centro\|600px]]

	<!--T:12-->		===Membri=== <!--T:12-->
	~~===Membri===~~
	Si definisce la lista degli operatori assegnati a questa coda.		Si definisce la lista degli operatori assegnati a questa coda.
	Per aggiungerli basta cliccare sul pulsante “Aggiungi membro”, è possibile scegliere tra i vari '''interni''' e di ciascuno selezionarne '''l’account'''. Se l’interno ha più account assegnati si può scegliere su quale account (terminale) andare a impegnare l’interno.		Per aggiungerli basta cliccare sul pulsante “Aggiungi membro”, è possibile scegliere tra i vari '''interni''' e di ciascuno selezionarne '''l’account'''. Se l’interno ha più account assegnati si può scegliere su quale account (terminale) andare a impegnare l’interno.
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	[[File:Aggiungi membro.JPG\|centro\|350px]]		[[File:Aggiungi membro.JPG\|centro\|350px]]

			<!--T:17-->
	Perché funzioni la distinzione basata sulle penalità è necessario che la '''strategia di squillo''' (campo presente nei “Parametri della coda”) sia di tipo '''ringall''', cioè devono squillare tutti gli operatori (non c’è una distribuzione mirata sul singolo operatore). Quindi soltanto gli operatori disponibili con la più bassa penalità andranno ad essere impegnati. Si prenda ad esempio la seguente lista di membri di una coda:		Perché funzioni la distinzione basata sulle penalità è necessario che la '''strategia di squillo''' (campo presente nei “Parametri della coda”) sia di tipo '''ringall''', cioè devono squillare tutti gli operatori (non c’è una distribuzione mirata sul singolo operatore). Quindi soltanto gli operatori disponibili con la più bassa penalità andranno ad essere impegnati. Si prenda ad esempio la seguente lista di membri di una coda:
	[[File:Acd Members.png\|350px\|center]]		[[File:Acd Members.png\|350px\|center]]

			<!--T:18-->
	Qualora la politica di impegno degli operatori sia impostata su “RingAll” solo gli operatori disponibili con la più bassa penalità squilleranno. Nel caso specifico di questo esempio, se l’interno 100 non dovesse essere già occupato, non registrato o in pausa, squillerà solo lui. Altrimenti squillerebbero contemporaneamente gli interni 102 e 101. Solo se anche questi ultimi fossero occupati, non registrati o in pausa squillerebbe l’interno 103.		Qualora la politica di impegno degli operatori sia impostata su “RingAll” solo gli operatori disponibili con la più bassa penalità squilleranno. Nel caso specifico di questo esempio, se l’interno 100 non dovesse essere già occupato, non registrato o in pausa, squillerà solo lui. Altrimenti squillerebbero contemporaneamente gli interni 102 e 101. Solo se anche questi ultimi fossero occupati, non registrati o in pausa squillerebbe l’interno 103.
	NOTA IMPORTANTE: qualora un operatore con la penalità minore non dovesse rispondere, sebbene disponibile, il motore di accodamento non passerà la chiamata agli operatori con penalità immediatamente superiore ma continuerà a far squillare l’operatore con penalità minore. Nell’esempio specifico se l’interno 100 risultasse disponibile la coda farebbe squillare sempre lui fintantoché non dovesse rispondere, senza scalare sugli interni 102 e 101 a penalità superiore.		NOTA IMPORTANTE: qualora un operatore con la penalità minore non dovesse rispondere, sebbene disponibile, il motore di accodamento non passerà la chiamata agli operatori con penalità immediatamente superiore ma continuerà a far squillare l’operatore con penalità minore. Nell’esempio specifico se l’interno 100 risultasse disponibile la coda farebbe squillare sempre lui fintantoché non dovesse rispondere, senza scalare sugli interni 102 e 101 a penalità superiore.

	===Parametri della coda===		===Parametri della coda=== <!--T:15-->
	<!--T:15-->
	[[File:Abilita Pausa Automatica Code.JPG\|destra\|250px]]		[[File:Abilita Pausa Automatica Code.JPG\|destra\|250px]]
	* '''Abilita pausa automatica''': funzionalità che mette automaticamente in pausa un operatore che non risponde a una chiamata a coda. Il funzionamento di questa opzione varia a seconda della '''strategia di squillo''' che si va a scegliere. Nel caso di ringall non è influente: la pausa automatica non viene attivata. Il concetto di pausa automatica viene introdotto per le funzionalità callcenter che permettono alla centrale di definire i ruoli di supervisore e operatore di coda. Qualora un utente fosse un operatore di coda ha, tra le possibilità, quella di mettersi “in pausa”. “In pausa” si intende cioè un utente registrato, disponibile e libero a livello telefonico, ma che comunque non può essere ingaggiato dalla coda. Lo stato di pausa/non pausa è tracciato all’interno dei registri della centrale, in modo da controllare il tempo di pausa dell’operatore. La messa in pausa è gestita tramite dei codici che abbiamo visto nella sezione del “Piano di enumerazione” e digitando i codici – personalizzabili – è possibile mettersi in pausa o togliersi dalla pausa.		* '''Abilita pausa automatica''': funzionalità che mette automaticamente in pausa un operatore che non risponde a una chiamata a coda. Il funzionamento di questa opzione varia a seconda della '''strategia di squillo''' che si va a scegliere. Nel caso di ringall non è influente: la pausa automatica non viene attivata. Il concetto di pausa automatica viene introdotto per le funzionalità callcenter che permettono alla centrale di definire i ruoli di supervisore e operatore di coda. Qualora un utente fosse un operatore di coda ha, tra le possibilità, quella di mettersi “in pausa”. “In pausa” si intende cioè un utente registrato, disponibile e libero a livello telefonico, ma che comunque non può essere ingaggiato dalla coda. Lo stato di pausa/non pausa è tracciato all’interno dei registri della centrale, in modo da controllare il tempo di pausa dell’operatore. La messa in pausa è gestita tramite dei codici che abbiamo visto nella sezione del “Piano di enumerazione” e digitando i codici – personalizzabili – è possibile mettersi in pausa o togliersi dalla pausa.
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	* '''Trabocco''': posso eseguire un file audio e poi un’azione di trabocco che è possibile scegliere nel menù a tendina		* '''Trabocco''': posso eseguire un file audio e poi un’azione di trabocco che è possibile scegliere nel menù a tendina

			<!--T:19-->
	[[File:Parametri coda.JPG\|centro\|600px]]		[[File:Parametri coda.JPG\|centro\|600px]]

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	[[File:Trabocco immediato coda.JPG\|centro\|400px]]		[[File:Trabocco immediato coda.JPG\|centro\|400px]]

	===Utenti della coda===		===Utenti della coda=== <!--T:20-->

			<!--T:21-->
	* '''Messaggi di benvenuto''': è possibile selezionare un file audio precedentemente caricato		* '''Messaggi di benvenuto''': è possibile selezionare un file audio precedentemente caricato
	* '''Classe di musica d’attesa''': il chiamante, dopo il messaggio di benvenuto, può ascoltare una musica di attesa (caricata precedentemente) o il normale tono di squillo		* '''Classe di musica d’attesa''': il chiamante, dopo il messaggio di benvenuto, può ascoltare una musica di attesa (caricata precedentemente) o il normale tono di squillo
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	[[File:Utenti della coda.JPG\|centro\|400px]]		[[File:Utenti della coda.JPG\|centro\|400px]]

	===Annuncio periodico personalizzato===		===Annuncio periodico personalizzato=== <!--T:22-->
	Strumento adottato, ad esempio, per comunicare al chiamante determinate procedure. È utilizzato per offrire informazioni più frequenti in richiesta a una determinata coda		Strumento adottato, ad esempio, per comunicare al chiamante determinate procedure. È utilizzato per offrire informazioni più frequenti in richiesta a una determinata coda
	* '''Abilita l’annuncio periodico''': è possibile selezionare l’abilitazione dell’annuncio		* '''Abilita l’annuncio periodico''': è possibile selezionare l’abilitazione dell’annuncio
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	[[File:Annuncio periodico pers.JPG\|centro\|450px]]		[[File:Annuncio periodico pers.JPG\|centro\|450px]]

	===Messaggio su richiesta===		===Messaggio su richiesta=== <!--T:23-->
	* '''Abilita la riproduzione su richiesta dell’operatore''': è possibile selezionare l’abilitazione del messaggio su richiesta		* '''Abilita la riproduzione su richiesta dell’operatore''': è possibile selezionare l’abilitazione del messaggio su richiesta
	* '''File audio per la riproduzione su richiesta''': è possibile selezionare un file audio precedentemente caricato		* '''File audio per la riproduzione su richiesta''': è possibile selezionare un file audio precedentemente caricato
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	[[ File:Richiama su occupato.JPG\|centro\|400px]]		[[ File:Richiama su occupato.JPG\|centro\|400px]]

	==Integrazione con CTI==		==Integrazione con CTI== <!--T:24-->
	E’ possibile fruire di specifiche funzionalità messe a disposizione da ACD direttamente dai software Kalliope CTI e Kalliope Attendant Console quali ad esempio aggiunta dinamica degli operatori, metter in pausa gli operatori, accedere al supervisor pannel.		E’ possibile fruire di specifiche funzionalità messe a disposizione da ACD direttamente dai software Kalliope CTI e Kalliope Attendant Console quali ad esempio aggiunta dinamica degli operatori, metter in pausa gli operatori, accedere al supervisor pannel.
	<br>		<br>

Troccoli il 08:36, 9 mar 2022

2022-03-09T08:36:43Z

← Versione meno recente		Versione delle 08:36, 9 mar 2022
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	<translate>		<translate>
	Torna a [[AdminGuide:Service]]		Torna a [[AdminGuide:Service]]
	<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione per la configurazione del servizio ACD si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]].		<!--<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione per la configurazione del servizio ACD si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]]. -->
			{{#evu:https://vimeo.com/522279109
			\|alignment=right\|dimensions=305
			}}
	==Descrizione del servizio== <!--T:8-->		==Descrizione del servizio== <!--T:8-->

	<!--T:14-->		<!--T:14-->
	~~{{#evu:https://vimeo.com/522279109~~
	~~\|alignment=right\|dimensions=305~~
	}}
	Il servizio ACD (Automatic Code Distribution), noto anche come servizio “code d’attesa”, consente di offrire un’accoglienza telefonica professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si libera un operatore.		Il servizio ACD (Automatic Code Distribution), noto anche come servizio “code d’attesa”, consente di offrire un’accoglienza telefonica professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si libera un operatore.
	La chiamata in ingresso viene presa in carico dalla centrale che presenta al chiamante una serie di informazioni tramite file audio, musica d’attesa e mette in fila i chiamanti per distribuirli sui vari operatori della coda (o membri) sulla base di alcune politiche d’impegno che si possono configurare all’interno di ogni singola coda.		La chiamata in ingresso viene presa in carico dalla centrale che presenta al chiamante una serie di informazioni tramite file audio, musica d’attesa e mette in fila i chiamanti per distribuirli sui vari operatori della coda (o membri) sulla base di alcune politiche d’impegno che si possono configurare all’interno di ogni singola coda.

Troccoli il 16:32, 8 mar 2022

2022-03-08T16:32:22Z

Troccoli il 16:29, 8 mar 2022

2022-03-08T16:29:36Z

Mostra modifiche

Troccoli: Versione segnata per la traduzione

2022-02-17T10:17:11Z

Versione segnata per la traduzione

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	<languages />		<languages />
	<translate>		<translate>
	~~<!--T:8-->~~
	Torna a [[AdminGuide:Service]]		Torna a [[AdminGuide:Service]]
	<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione per la configurazione del servizio ACD si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]].		<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione per la configurazione del servizio ACD si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]].
	===Descrizione del servizio===		===Descrizione del servizio=== <!--T:8-->

			<!--T:14-->
	{{#evu:https://vimeo.com/522279109		{{#evu:https://vimeo.com/522279109
	\|alignment=right\|dimensions=305		\|alignment=right\|dimensions=305
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	Quando il servizio ACD presenta all’operatore una chiamata, gli notificherà tramite un messaggio audio e/o sul display del telefono l’identificativo della coda di provenienza per rispondere al meglio alle richieste del chiamante		Quando il servizio ACD presenta all’operatore una chiamata, gli notificherà tramite un messaggio audio e/o sul display del telefono l’identificativo della coda di provenienza per rispondere al meglio alle richieste del chiamante

			<!--T:15-->
	Gli operatori possono appartenere contemporaneamente a più code a cui possono essere associate diverse priorità mentre all’interno della stessa coda agli operatori possono essere assegnati differenti valori di “penalità” (più basso è il valore della penalità e maggiore sarà la sua abilità e quindi la probabilità di essere ingaggiato dal motore di accodamento). Si prenda ad esempio la seguente lista di membri di una coda:		Gli operatori possono appartenere contemporaneamente a più code a cui possono essere associate diverse priorità mentre all’interno della stessa coda agli operatori possono essere assegnati differenti valori di “penalità” (più basso è il valore della penalità e maggiore sarà la sua abilità e quindi la probabilità di essere ingaggiato dal motore di accodamento). Si prenda ad esempio la seguente lista di membri di una coda:
	<br>		<br>

Bulgarella il 14:09, 14 giu 2021

2021-06-14T14:09:56Z

← Versione meno recente		Versione delle 14:09, 14 giu 2021
Riga 42:		Riga 42:
	<br>		<br>
	===Integrazione con CTI===		===Integrazione con CTI===
	E’ possibile fruire di specifiche funzionalità messe a disposizione da ACD direttamente dai software Kalliope CTI e Kalliope Attendant Console quali ad esempio aggiunta dinamica degli operatori, metter in ~~paura~~ gli operatori, accedere al supervisor pannel.		E’ possibile fruire di specifiche funzionalità messe a disposizione da ACD direttamente dai software Kalliope CTI e Kalliope Attendant Console quali ad esempio aggiunta dinamica degli operatori, metter in pausa gli operatori, accedere al supervisor pannel.
	<br>		<br>
	Si consideri il seguente esempio:		Si consideri il seguente esempio:

Rossi il 16:39, 15 mar 2021

2021-03-15T16:39:27Z

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	<!--T:8-->		<!--T:8-->
	Torna a [[AdminGuide:Service]]		Torna a [[AdminGuide:Service]]
	<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]].		<br>Per la descrizione dei campi della Gui di amministrazione per la configurazione del servizio ACD si faccia riferimento a questa [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:ACD\|pagina]].
	===Descrizione del servizio===		===Descrizione del servizio===

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	* '''Abilita pausa automatica''': funzionalità che mette automaticamente in pausa un operatore che non risponde a una chiamata a coda. Il funzionamento di questa opzione varia a seconda della '''strategia di squillo''' che si va a scegliere. Nel caso di ringall non è influente: la pausa automatica non viene attivata. Il concetto di pausa automatica viene introdotto per le funzionalità callcenter che permettono alla centrale di definire i ruoli di supervisore e operatore di coda. Qualora un utente fosse un operatore di coda ha, tra le possibilità, quella di mettersi “in pausa”. “In pausa” si intende cioè un utente registrato, disponibile e libero a livello telefonico, ma che comunque non può essere ingaggiato dalla coda. Lo stato di pausa/non pausa è tracciato all’interno dei registri della centrale, in modo da controllare il tempo di pausa dell’operatore. La messa in pausa è gestita tramite dei codici che abbiamo visto nella sezione del “Piano di enumerazione” e digitando i codici – personalizzabili – è possibile mettersi in pausa o togliersi dalla pausa.		* '''Abilita pausa automatica''': funzionalità che mette automaticamente in pausa un operatore che non risponde a una chiamata a coda. Il funzionamento di questa opzione varia a seconda della '''strategia di squillo''' che si va a scegliere. Nel caso di ringall non è influente: la pausa automatica non viene attivata. Il concetto di pausa automatica viene introdotto per le funzionalità callcenter che permettono alla centrale di definire i ruoli di supervisore e operatore di coda. Qualora un utente fosse un operatore di coda ha, tra le possibilità, quella di mettersi “in pausa”. “In pausa” si intende cioè un utente registrato, disponibile e libero a livello telefonico, ma che comunque non può essere ingaggiato dalla coda. Lo stato di pausa/non pausa è tracciato all’interno dei registri della centrale, in modo da controllare il tempo di pausa dell’operatore. La messa in pausa è gestita tramite dei codici che abbiamo visto nella sezione del “Piano di enumerazione” e digitando i codici – personalizzabili – è possibile mettersi in pausa o togliersi dalla pausa.
	* '''Strategia di squillo''': menu a tendina che consente di definire le politiche di impegno degli operatori sulla coda, quindi il modo in cui il sistema distribuisce le chiamate entranti nella coda ai vari operatori. Scelte del menù a tendina:		* '''Strategia di squillo''': menu a tendina che consente di definire le politiche di impegno degli operatori sulla coda, quindi il modo in cui il sistema distribuisce le chiamate entranti nella coda ai vari operatori. Scelte del menù a tendina:
	• '''Tutti gli operatori (ringall)''': la chiamata arriva contemporaneamente a tutti gli operatori liberi della coda, tenendo in considerazione i valori delle penalità		‣ '''Tutti gli operatori (ringall)''': la chiamata arriva contemporaneamente a tutti gli operatori liberi della coda, tenendo in considerazione i valori delle penalità
	[[File:Ringall.JPG\|centro\|250px]]		[[File:Ringall.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Lineare (linear)''': la chiamata viene inoltrata al primo operatore libero secondo la sequenza con la quale sono stati definiti i membri della coda (dall’alto verso il basso) ignorando il concetto di penalità che vale solo per ringall		‣ '''Lineare (linear)''': la chiamata viene inoltrata al primo operatore libero secondo la sequenza con la quale sono stati definiti i membri della coda (dall’alto verso il basso) ignorando il concetto di penalità che vale solo per ringall
	[[File:StratSquillo Linear.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo Linear.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Meno recente (leastrecent)''': assegna la chiamata agli interni che da più tempo non rispondono alla chiamata. Il motore di accodamento della centrale tiene conto dell’ultima volta che l’operatore ha servito una chiamata della coda e, di conseguenza, lo assegna esclusivamente a quello che da più tempo non ha risposto		‣ '''Meno recente (leastrecent)''': assegna la chiamata agli interni che da più tempo non rispondono alla chiamata. Il motore di accodamento della centrale tiene conto dell’ultima volta che l’operatore ha servito una chiamata della coda e, di conseguenza, lo assegna esclusivamente a quello che da più tempo non ha risposto
	[[File:StratSquillo Meno recente.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo Meno recente.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Fewestcalls''': assegna la chiamata all’operatore che ha risposto a un numero inferiore di chiamate che viene calcolato sul giorno corrente, salvo riavvii della centrale		‣ '''Fewestcalls''': assegna la chiamata all’operatore che ha risposto a un numero inferiore di chiamate che viene calcolato sul giorno corrente, salvo riavvii della centrale
	[[File:StratSquillo FewestCalls.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo FewestCalls.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Ciclica con memoria (RRMemory)''': distribuisce le chiamate con modalità round robin tra gli operatori disponibili e ricorda l’ultimo che ha cercato di chiamare		‣ '''Ciclica con memoria (RRMemory)''': distribuisce le chiamate con modalità round robin tra gli operatori disponibili e ricorda l’ultimo che ha cercato di chiamare
	[[File:StratSquillo Ciclica con Memoria.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo Ciclica con Memoria.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Ciclica con ordinamento (RROrdered)''': come RRMemory, ma viene rispettato l’ordine degli operatori indicato nel file di configurazione		‣ '''Ciclica con ordinamento (RROrdered)''': come RRMemory, ma viene rispettato l’ordine degli operatori indicato nel file di configurazione
	[[File:StratSquillo Ciclica Con Ord.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo Ciclica Con Ord.JPG\|centro\|250px]]
	• '''Casuale (random)''': assegna la chiamata in modo aleatorio tra gli operatori disponibili		‣ '''Casuale (random)''': assegna la chiamata in modo aleatorio tra gli operatori disponibili
	[[File:StratSquillo Casuale.JPG\|centro\|250px]]		[[File:StratSquillo Casuale.JPG\|centro\|250px]]
	* '''Durata dello squillo per operatore (sec.)''': indica per quanti secondi dovrà squillare il terminale dell’operatore ingaggiato (es. 15 sec). Durante questi secondi, se cambiano le condizioni (un altro operatore si libera e ci troviamo in una politica di ringall) la coda non presenta la chiamata all’operatore che si è appena liberato nel frattempo, ma andrà a includerlo nel pull degli operatori chiamabili solo alla scadenza del timeout di squillo successivo		* '''Durata dello squillo per operatore (sec.)''': indica per quanti secondi dovrà squillare il terminale dell’operatore ingaggiato (es. 15 sec). Durante questi secondi, se cambiano le condizioni (un altro operatore si libera e ci troviamo in una politica di ringall) la coda non presenta la chiamata all’operatore che si è appena liberato nel frattempo, ma andrà a includerlo nel pull degli operatori chiamabili solo alla scadenza del timeout di squillo successivo