AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION
Tutta un’altra attesa

Il servizio ACD consente di offrire un’accoglienza professionale impegnando l’attesa di chi chiama fintantoché non si liberi l’operatore. Verrà comunicato al cliente il tempo di attesa stimato, il posizionamento in coda e altre informazioni personalizzabili. Quando un operatore si sarà liberato, il sistema distribuirà le chiamate a seconda della politica di impegno selezionata.
Priorità della coda. Un operatore può essere impegnato su più code a priorità diverse. In caso di concomitanza di chiamate in attesa su più code, il servizio presenterà all’operatore la chiamata proveniente dalla coda a priorità più elevata.
Notifica della coda di provenienza. Quando il servizio ACD presenta all’operatore una chiamata, gli notificherà tramite un messaggio audio e/o sul display del telefono l’identificativo della coda di provenienza per rispondere al meglio alle richieste del chiamante.
Solo sul modello Mini il numero di code d’attesa è limitato a 1.

ACD miniatura

 

ADVANCED CALL ROUTING
Prendi la strada giusta

Per far sì che le tue risorse aziendali vengano utilizzate nel modo corretto, KalliopePBX ti permette di regolamentare l'accesso alle linee telefoniche. Il servizio di Advanced Call Routing, infatti, consente una definizione peculiare dei permessi di chiamata per ogni singolo utente e l’instradamento più adeguato, ad esempio il più economico, in base al numero chiamato.
Con KalliopePBX puoi creare un numero illimitato di regole ACR, configurabili secondo una corrispondenza per prefisso o per numero esatto.
Ogni interno registrato su KalliopePBX viene associato a una classe ACR e potrà, di conseguenza, chiamare solo i numeri abilitati dalla specifica classe assegnata (ad esempio fissi e mobili, ma non numeri internazionali).

LCR

 

CALL RECORDING
(Ri)ascolta i tuoi clienti!

KalliopePBX ti offre la possibilità di registrare le tue telefonate tramite la pianificazione di regole di registrazione sia incondizionata che su richiesta. Il responsabile della privacy della tua azienda sarà il solo a poter accedere all'archivio delle registrazioni e configurare il servizio. A sua discrezione potrà delegare i suoi poteri ad altri utenti (visita la sezione download di questo sito per scaricare il manuale sull'assegnazione dei permessi sulla privacy).
Il servizio si può attivare sia per chiamate da numeri esterni che tra interni e si potrà personalizzare con un messaggio che notifica all’interlocutore l’inizio della registrazione. I file possono essere conservati sullo spazio di archiviazione di KalliopePBX, su un dispositivo esterno collegato alla porta USB della centrale, oppure su un NAS. Tramite l'interfaccia web è possibile, inoltre, copiare e spostare i file da un supporto all’altro, scaricarli sul proprio PC o eliminarli definitivamente.
Servizio non disponibile per il modello Mini.

call recording

 

HOT DESKING
Il tuo interno dove vuoi tu!

La rivoluzione degli spazi di lavoro è un caposaldo della filosofia smart working e ha sovvertito la concezione di postazione fissa assegnata.
KalliopePBX ti aiuta ad abbracciare questa filosofia con il servizio Hot Desking. Non sei più vincolato a lavorare in una postazione permanentemente assegnata ma hai la possibilità di utilizzare un telefono qualsiasi della tua azienda, purché abilitato, effettuando una procedura di login autenticata da un PIN personale.
Al logout, il telefono precedentemente associato alla tua identità tornerà disponibile per altri utenti, liberando la relativa scrivania.

miniatura hotdesking

 

RISPONDITORE AUTOMATICO MULTILIVELLO (IVR)
Dritti al punto!

Il risponditore automatico (IVR) permette l’instradamento di una chiamata in entrata verso un determinato interno o servizio mediante la selezione di uno dei tasti numerici del telefono.
Il servizio IVR può risultare molto comodo per le aziende che non hanno personale centralinista. Può anche essere d’aiuto alla propria clientela, svolgendo servizi informativi attraverso un semplice messaggio vocale, ottimizzando, così, sia il tempo del cliente che quello dell’azienda.
KalliopePBX, con la sola eccezione del modello Mini, non ha limitazioni sul numero di menù e sottomenù IVR definibili.

miniatura ivr

 

SERVIZIO DIRETTORE/SEGRETARIA
Il modo più semplice per filtrare le chiamate

Questo servizio consente a una o più utenze (segretarie) di filtrare le chiamate dirette a un altro interno (direttore). Solamente le “segretarie” (ed opzionalmente i “direttori” configurati in altri gruppi) potranno contattare direttamente un “direttore” sul suo interno.
Le “segretarie” avranno quindi il compito di rispondere alle chiamate effettuate all’interno del “direttore”, verificare la disponibilità del “direttore” ed eventualmente trasferirgli la chiamata.

Direttore Segretaria

 

SERVIZIO PAGING
Diffondi la voce!

Il servizio Paging, comunemente utilizzato per effettuare annunci informativi o di emergenza, permette di inviare, dal tuo telefono, un messaggio audio dal vivo o pre-registrato a più destinatari contemporaneamente. KalliopePBX ti consente di definire un numero arbitrario di "Gruppi di Paging".
Ciascuno di essi è indipendente dagli altri, ed è completamente configurabile in termini di autorizzazioni, scelta delle destinazioni, della modalità operativa e dei messaggi da riprodurre.

paging

 

UN NUMERO, PIÙ DISPOSITIVI (A Single Number)
Uno per tutti

Un solo numero di interno per tutti i dispositivi che vuoi. Non sarà più necessario tenere sotto controllo telefono fisso, cordless, softphone ecc. Sfruttando il servizio Single Number le chiamate in ingresso saranno presentate automaticamente a tutti i terminali collegati al tuo interno. Valido anche per le chiamate in uscita; non importa da quale dispositivo si chiami, il numero visualizzato sarà sempre quello del tuo interno. KalliopePBX consente, inoltre, di definire il numero massimo di chiamate che puoi ricevere contemporaneamente tra tutti i tuoi dispositivi, prima di restituire un tono di occupato. Questo servizio, chiamato Busy Level, è personalizzabile per ogni utente.

Single number

 

AUDIOCONFERENZA
Nuovi orizzonti per i tuoi meeting

Con l’avvio di una stanza di audioconferenza si possono collegare tra loro persone interne o esterne all’azienda, abbattendo le distanze e ottimizzando quindi i processi aziendali. Puoi effettuare riunioni a distanza, con il tuo team o con i tuoi clienti, attraverso un qualsiasi telefono, fisso o mobile, o attraverso il PC.
Al momento della creazione di una nuova stanza è possibile definire:
• Il PIN di accesso utenti, richiesto al momento della connessione alla conference.
• Il PIN amministratore, un utente con diritti avanzati.
Ogni utente può, inoltre, gestire la propria stanza di audioconferenza (assegnatagli dall’amministratore di sistema) assumendone i permessi di moderatore.

audioconference

 

FORKING TO MOBILE/FAST TRANSFER
E sei sempre connesso!

Forking to Mobile
Particolarmente utile per chi viaggia spesso per lavoro, la funzione Forking to Mobile garantisce la massima raggiungibilità. Tutte le chiamate dirette all’interno possono essere automaticamente inoltrate anche al numero mobile associato all’utente.

Fast Transfer
La funzione Fast Transfer permette il trasferimento di una chiamata in corso dal telefono fisso al mobile, e viceversa, garantendo la continuità della conversazione.

forking

 

VIDEO CALL
Quando la sola voce non basta

KalliopePBX offre di serie su tutti i suoi modelli il servizio di video chiamata (H263, H264, VP8).
In aggiunta agli usi più comuni della tecnologia video, come ad esempio la semplice video comunicazione uno a uno, i video-citofoni o le telecamere di sicurezza, KalliopePBX offre il pieno supporto al protocollo WebRTC (sia per l’audio che per il video).
Con WebRTC è più semplice integrare i servizi telefonici all’interno di piattaforme web per offrire ai propri clienti un servizio di contatto diretto attraverso il proprio sito.

video call

 

VOICEMAIL
Sicura, illimitata, ovunque!

Il tradizionale servizio di segreteria telefonica esiste da anni, la vera novità consiste nella modalità di fruizione. Con Voice Mail puoi riascoltare il messaggio ricevuto non solo tramite telefono, ma anche tramite la tua posta elettronica. Ogni utente può personalizzare e gestire la propria casella vocale direttamente da telefono.
Queste le funzionalità a disposizione dell’utente:
• Segreteria telefonica protetta da una password numerica personalizzabile.
• Registrare un nuovo messaggio di benvenuto, ascoltare o cancellare i messaggi ricevuti.
• Ricevere la notifica di un nuovo messaggio via e-mail.
• Inoltrare automaticamente via e-mail i messaggi audio registrati in segreteria.

f voice mail

 

ALTA AFFIDABILITÀ
Non rischiare di rimanere a piedi!

Problemi di raggiungibilità possono avere conseguenze importanti, soprattutto per quelle realtà che sono in contatto costante con i clienti (ad esempio call center o centri assistenza).
Il servizio di Alta Affidabilità consente l’adozione di due PBX in ridondanza, uno Master e uno Slave, la cui configurazione è sincronizzata costantemente.
Nel caso in cui il Master presenti problemi di operatività o raggiungibilità, ad esempio un sovraccarico o uno sbalzo di tensione, la centrale Slave entra in azione garantendo il corretto funzionamento del servizio telefonico.
In caso di problemi legati all’hardware, grazie al servizio Alta Affidabilità di KalliopePBX, è possibile tornare operativi nel giro di pochi secondi garantendo così la Business Continuity.

 

 

MULTITENANT
KalliopePBX si moltiplica per te!

La licenza multitenant consente, su un solo KalliopePBX, di avere più tenant, ovvero più aziende (letteralmente “inquilini”) che lavorano in modo pienamente indipendente e personalizzato. Grazie alla licenza multitenant puoi avere:
• Un'unica interfaccia di amministrazione.
• Tutti i servizi dei tenant pienamente indipendenti.
• Massima ottimizzazione delle risorse hardware.
• Piena autonomia per il gestore del singolo tenant.

 

 

WIZARD DI CONFIGURAZIONE
La tua bacchetta magica

Il wizard di prima configurazione KalliopePBX consente, tramite una procedura assistita, di generare una configurazione iniziale di base attraverso pochi semplici passi. Si arriva così, velocemente, alla creazione dei primi elementi della centrale KalliopePBX sufficienti a renderla operativa.
Le opzioni avanzate potranno essere attivate successivamente tramite la configurazione classica. In questo modo sarà ancora più semplice e immediato rendere operativo il centralino in pochi minuti!
Il wizard è accessibile al primo avvio oppure dal menù di sistema. Al momento dell’acquisto di un KalliopePBX, alla prima installazione, la configurazione guidata consente di creare:
• Interni e account da assegnare alle postazioni.
• Un primo gruppo di chiamata: si definisce un gruppo di chiamata un insieme di interni tipicamente caratterizzati dall’appartenenza allo stesso ufficio oppure allo stesso team di lavoro. I gruppi permettono di definire uno specifico ordine di presentazione della chiamata a un insieme di interni, secondo una sequenza predefinita di priorità.
• Una coda di attesa.
• Una linea di uscita a partire da una serie di provider preconfigurati, comprensiva dell'instradamento di ingresso.