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CTI

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I vantaggi di Kalliope a portata di click

La tecnologia CTI consente l’integrazione tra il sistema telefonico e i sistemi informatici agevolando l’ottimizzazione dei processi aziendali. KalliopeCTI è la risposta a questa esigenza.

L'applicativo KalliopeCTI (disponibile nelle versioni Free, Pro e Phone), è un software multipiattaforma (Windows, MacOSX e Ubuntu) che consente di avere sempre a portata di mouse i servizi più comunemente utilizzati di KalliopePBX come la rubrica centralizzata e il registro chiamate, con integrato un comodo servizio di click-to-call.

Il software KalliopeCTI, tra le altre cose, consente di effettuare delle azioni automatiche (come aprire un determinato indirizzo web) in concomitanza degli eventi di ricezione, risposta oppure chiusura di una chiamata. Tali azioni possono essere personalizzate dinamicamente in base ai parametri della chiamata come il numero chiamante o il suo corrispondente contatto in rubrica.

Il KalliopeCTI versione Pro, se associato ad un telefono Snom o Yealink, permette inoltre il controllo remoto completo del telefono tramite l'uso delle API native.

La versione Phone aggiunge alle funzionalità del KalliopeCTI il motore telefonico SIP, offrendo una soluzione softphone completa, auto-configurante, e studiata per offrire la migliore fruibilità dei servizi offerti da KalliopePBX.

 

Confronta le diverse versioni CTI

FUNZIONALITÀ

  • Click to call
  • Azioni automatiche sulle chiamate in ingresso
  • Accesso diretto a rubrica e CDR
  • Integrazione contatti Microsoft Outlook
  • Controllo remoto dei telefoni
  • Disponibile anche in modalità softphone
  • Software multi-piattaforma
  • Instant Messaging

 

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MOBILE KCTI

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Porta i tuoi servizi preferiti in tasca!

L’app KalliopeCTI mobile (per sistemi Android e iOS) permette di eseguire le più importanti funzionalità offerte da KalliopeCTI Pro desktop e di portare con sé la propria postazione di lavoro.

Con KalliopeCTI mobile puoi effettuare chiamate come se fossi comodamente seduto alla tua scrivania; sul dispositivo del ricevente comparirà il numero del tuo ufficio, mantenendo così la privacy della tua SIM personale e utilizzando la linea telefonica aziendale. La chiamata avrà la stessa qualità di una normale telefonata cellulare e non comporterà alcun costo sul tuo contratto di telefonia mobile.
Analogamente potrai ricevere sull’app una notifica in tempo reale per ciascuna chiamata diretta al tuo interno e decidere di volta in volta se chiedere al KalliopePBX di inoltrarti la chiamata sul cellulare.

Hai a disposizione, inoltre, un servizio chat che tiene in contatto gli utenti Kalliope che utilizzano il CTI, sia desktop che mobile. Le conversazioni in chat sono sincronizzate tra il mobile e l’applicativo PC, in modo da conservare lo storico delle conversazioni.

FUNZIONALITÀ

  • Accesso rubrica interni, condivisa e personale
  • Consultazione CDR personale
  • Click-to-call
  • Servizio Forking to Mobile integrato
  • Notifica e risposta chiamata in ingresso
  • Stato BLF e presence degli interni
  • Inoltro incondizionato
  • Integrazione rubrica mobile
  • Accesso alla voicemail
  • Chat
  • Servizio di Callback e DISA integrato in un unico click
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ATTENDANT CONSOLE

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Affidaci le tue chiamate!

Kalliope Attendant Console è un software per Windows che aggiunge alle funzionalità del Kalliope CTI caratteristiche studiate appositamente per le postazioni centralinista.
Oltre ad essere ottimizzato per dispositivi touch, permette, ad esempio, di gestire velocemente le chiamate in entrata e ne fornisce una classificazione in tempo reale.

In particolare con il software Kalliope Attendant Console è possibile:
• Classificare le chiamate in arrivo in base alla provenienza (chiamata proveniente da una coda, chiamata esterna diretta, chiamata locale, ritorno di chiamata al trasferente).
• Selezionare le chiamate a cui rispondere.
• Utilizzare un set completo di tasti di scelta rapida per velocizzare le operazioni.
• Inoltrare e mettere in attesa le chiamate in modo semplificato tramite meccanismi drag & drop.

Kalliope Attendant Console è disponibile sia in modalità softphone, con il client SIP integrato, che in modalità CTI, esclusivamente se associato ad un telefono Snom o Yealink.

FUNZIONALITÀ

  • Usufruire di una comoda visualizzazione delle chiamate in coda
  • Selezionare le chiamate a cui rispondere
  • Inoltro semplificato delle chiamate tramite meccanismi drag&drop
  • Monitorare lo stato BLF
  • Ottimizzato per dispositivi touch