Differenze tra le versioni di "Kalliope Attendant Console/en"

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(21 versioni intermedie di uno stesso utente non sono mostrate)
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! Kalliope Attendant Console Features
! Kalliope Attendant Console features
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| Extension phonebook
| Extension phonebook
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Per la procedura di configurazione delle licenze KATC sul centralino KalliopePBX V4 si faccia riferimento alla sezione [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:Licenses|Licenze]].
For instructions on how to activate the KATC license on KalliopePBX V4, see the [[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:Licenses/en|licenses]] page.


'''Requisiti di Sistema''':  
'''System requirements''':  
*Sistema operativo Windows 7 o successivo
*Windows 7 or later
*Scheda audio presente (per la modalità KATC Phone)
*Sound card (for KATC Phone)
*2 GB di RAM
*2 GB of RAM
*40 MB di spazio per l’installazione
*40 MB of free disk space


Per installare l’applicazione in ambiente Windows è sufficiente lanciare l’eseguibile e seguire le istruzioni.
To install the application on Windows, simply open the executable file and follow the instructions.


==Configurazione==
==Configuration==
Al primo avvio dell’applicazione comparirà un messaggio che segnala la necessità di inserire i parametri di configurazione.
When you first open the application, you will see a message prompting you to insert the configuration parameters.
[[File:Notifica.png|450x113px|centro]]
[[File:Notifica.png|450x113px|centro]]




Successivamente si aprirà automaticamente la schermata di configurazione. Il menu di configurazione è raggruppato per categorie funzionali, ciascuna delle quali dispone di uno o più parametri configurabili.
You will then be taken to the configuration page. The settings are grouped by category.
[[File:Impostazioni KATC.png|destra|miniatura||Schermata di configurazione]]
[[File:Impostazioni KATC.png|destra|miniatura||Schermata di configurazione]]




===Modalità applicativa===
===Application mode===
In questa sezione è possibile selezionare la modalità con cui si vuole che venga eseguita l’applicazione: Kalliope Attendant Console CTI oppure Kalliope Attendant Console Phone. Inoltre è possibile selezionare la lingua (Italiano, Inglese o Spagnolo).
In this tab you can select which mode to use: Kalliope Attendant Console CTI or Kalliope Attendant Console Phone. You can also choose the language (English, Italian, Spanish).


===Impostazioni KATC===
===KATC settings===
I parametri configurabili in questa sezione sono i seguenti:
In this tab you can configure the following settings:
*Indirizzo IP KalliopePBX: l’indirizzo IP assegnato al centralino KalliopePBX a cui si desidera connettersi
*KalliopePBX IP address: the IP address of the KalliopePBX the application should connect to
*Username KCTI: il nome utente assegnato
* KCTI username: the name assigned to the user
*Password KCTI: la password associata all’utente.
* KCTI password: the password assigned to the user


'''Nota''': Username e password corrispondono alle credenziali configurabili sul centralino KalliopePBX V4 nel pannello ''Sistema'' ''[[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:UsersManagement|Gestione degli utenti]]''
'''N.B.''': The username and password are the same as the credentials on the ''System'' -> ''[[AdminGuide:GUI:OperatingMenu:UsersManagement/en|Users management]]'' page on KalliopePBX V4.


===Servizi===
===Services===
I parametri configurabili in questa sezione sono i seguenti:
In this tab you can configure the following settings:
*Servizio Copy-to-Call: permette l’abilitazione/disabilitazione del servizio Copy-to-Call. Se abilitato è possibile richiedere l’avvio di una chiamata semplicemente selezionando la stringa contenente il numero e copiandola nella clipboard (ad esempio in ambiente Windows usando la combinazione di tasti CTRL + V). Una volta copiata la stringa l’applicazione provvede in automatico a rimuovere spazi e altri caratteri speciali (# + , : () . /\) e chiede all’utente conferma prima di avviare la chiamata.
*Copy-to-call: enables/disables copy-to-call. When enabled, the user can make a call simply by selecting the string containing the number and copying it to the clipboard (in Windows you can do this with CTRL+C). Once the number has been copied, the application will automatically strip spaces and other special characters (# + , : () . /\) and ask the user for confirmation before making the call.
*Avvia minimizzato come icona di sistema: se selezionato fa sì che l’applicazione si avvii minimizzato come icona di sistema.
*Open minimized as system icon: if selected, the application will open in minimized mode.
*Importa contatti Microsoft Outlook: se selezionato KATC sincronizzerà automaticamente all’avvio i contatti Microsoft Outlook. I contatti importati appariranno nella rubrica contrassegnati dall’icona.  
*Import Microsoft Outlook contacts: if selected, KCTI will automatically sync with Microsoft Outlook contacts when opened. The imported contacts will appear in the phonebook marked by an icon.
*Abilita popup di ricezione chiamata: permette di abilitare o disabilitare il popup di notifica di ricezione chiamata.
*Enable call reception popup: enables or disabled the call reception popup.
*Metti in pausa su tutte le code al logout
*Pause on all queues upon logout
*Metti in pausa su tutte le code alla risposta di una chiamata di coda
*Pause on all queues upon answering a call from the queue
*Abilita aggiornamenti automatici: scarica automaticamente ad ogni avvio gli aggiornamenti Kalliope Attendant Console disponibili.
*Enable automatic updates: automatically download available Kalliope Attendant Console updates


===Integrazione telefono===
===Phone integration===
In modalità Kalliope Attendant Console CTI è possibile pilotare l'apparato telefonico associato, tramite le API native. Questa funzionalità è disponibile, al momento, solo con telefoni Snom e Yealink.
In KCTI 4 Pro mode, you can remotely control a linked phone through native APIs. This feature is currently only available on Snom or Yealink phones.


===Lista account===
===Account list===
In questo riquadro vengono riportati tutti gli account associati all’utente con informazioni su marca, modello, firmware e MAC address dell’account. Sarà cura dell’utente selezionare l’account da associare a KATC.
This tab shows all accounts linked to the user, listing the brands, models, firmware, and MAC addresses of each one. It is up to the user to select which accounts to link to KATC.


===Azioni automatiche===
===Automatic actions===
[[File:Azioniautom.png|368x550px|destra|miniatura||Azioni automatiche]]
[[File:Azioniautom.png|368x550px|destra|miniatura||Automatic actions]]


In questo pannello è possibile gestire il comportamento sulle chiamate in ingresso attraverso la configurazione di azioni da innescare al verificarsi dei seguenti eventi:
In this tab you can manage the behavior of the application during inbound calls by configuring actions triggered by the following events:
*Arrivo di una chiamata (equivalente allo squillo)
*Arrival of call: the action will be executed when the phone begins to ring
*Risposta ad una chiamata: l’evento si innesca quando la chiamata in ingresso viene risposta
*Answering call: the action will be executed when the user answers a call
*Chiusura di una chiamata: l’evento si innesca quando la chiamata viene conclusa (sia dall’utente locale che da quello remoto)
*End of call: the action will be executed when the call is terminated, either by the local user or by the remote one


A ciascuno di questi eventi è possibile associare una o più azioni automatiche che possono essere di due tipi:  
For each of these events, you can choose one or more actions of two types:  
*Apertura di un URL personalizzato
*Open a custom URL  
*Esecuzione di un processo esterno
*Execute an external process


In entrambi casi è possibile inserire nelle azioni i seguenti parametri dinamici:
In both cases you can use the following dynamic parameters:
*<callername>: se presente in rubrica, questo parametro viene sostituito automaticamente con il nome associato al numero dell’interlocutore
*<callername>: this parameter will be replaced by the name assigned to the caller if present in the phonebook
*<callernum>: questo parametro viene sostituito automaticamente con il nome associato al numero dell’interlocutore
*<callernum>: this parameter will be replaced by the number of the caller
*<extenNum>: questo parametro viene sostituito automaticamente con numero di interno associato all’utente locale
*<extenNum>: this parameter will be replaced by the extension number of the local user
*<uid>: questo parametro viene sostituito automaticamente con un id univoco di chiamata
*<uid>: this parameter will be replaced by a unique call ID.


In figura è riportata la schermata di configurazione degli eventi automatici. La tabella posta nella parte superiore del pannello contiene la lista delle azioni configurate, indicando per ciascuna di esse la tipologia di evento (“IN” = chiamata in arrivo, “RIS” = risposta ad una chiamata, “FIN” = chiusura di una chiamata), la tipologia di azione (“EXE” = esecuzione di un processo esterno, “URL” = apertura di un url dinamico) e il dettaglio dell’azione.  
The figure to the side shows the automatic event configuration tab. The table on the top part of the tab contains the list of configured actions, showing the type of event ("IN" = arrival of call, "RIS" = answering call, "FIN" = end of call), the action type ("EXE" = execute an external process, "URL" = open a dynamic URL), and the action details.  


Una volta salvata un’azione, è sempre possibile modificarla o eliminarla semplicemente selezionandola nella tabella e cliccando sull’apposito tasto (Modifica azione/Elimina azione).
Once the action has been saved, you can always edit or delete it by selecting it and clicking on Edit action/Delete action. For each action you can indicate whether it must be executed only on calls from external users or on calls between extensions as well, and whether or not it must also be executed on outbound calls.
Per ciascuna azione è possibile indicare se deve essere applicata anche nel caso di chiamate tra interni o solo quando l’utente remoto è una utenza esterna e, inoltre, se deve essere applicata anche per le chiamate uscenti.


===Impostazioni audio===
===Audio settings===
Questo pannello è disponibile solo in modalità KATC Phone, e permette di modificare i device audio da utilizzare per il microfono (l’ingresso audio), per l’ascolto (l’uscita audio per ascoltare la conversazione) e per le notifiche (l’uscita audio per la suoneria e le altre notifiche).
This tab is only available in KATC Phone mode and lets you select the audio devices to use for audio input (microphone), audio output (to listen to the call), and for notifications (audio output for the ringtone and other notifications).


==Manuale Utente==
==User Manual==
Il manuale utente KalliopeCTI 4 è disponibile in formato pdf al seguente [http://www.kalliopepbx.com/it/download/manualistica?download=9:kalliopeatc-manuale-utente link].
The KalliopeCTI 4 user manual is available in pdf format at this [http://www.kalliopepbx.com/it/download/manualistica?download=9:kalliopeatc-manuale-utente link].

Versione delle 11:05, 16 mag 2018

Altre lingue:

Introduction

KalliopeATC (or KATC) is an accessory application of the KalliopePBX VoIP PBX that incorporates features specially designed for phone operators into KalliopePhone's usual features.

KATC is available for Windows.

The following table lists the main features of KATC.

Kalliope Attendant Console features
Extension phonebook
Shared phonebook
CDR
Inbound call notification
Chat
Presence
Opening a custom URL for inbound calls
Voicemail access
Copy-to-Call
Drop-to-Call
BLF
Blind transfer
Attended transfer
Queue statistics
Inbound call classification
Do Not Disturb
Call recording
Unconditional forward
Call parking
Call pickup
Pickup with invite
Forking to Mobile
Touchscreen support
Drag & Drop call transfer

Installation

KalliopeATC can be bought separately from KalliopePBX and can be activated by purchasing a license.

On the configuration page you can insert the credentials of an extension and the system will automatically check for the required license.


N.B.: Installation does not prompt for any activation keys. Instead, the application will automatically check for the correct license on KalliopePBX every time it is opened.


For instructions on how to activate the KATC license on KalliopePBX V4, see the licenses page.

System requirements:

  • Windows 7 or later
  • Sound card (for KATC Phone)
  • 2 GB of RAM
  • 40 MB of free disk space

To install the application on Windows, simply open the executable file and follow the instructions.

Configuration

When you first open the application, you will see a message prompting you to insert the configuration parameters.

Notifica.png


You will then be taken to the configuration page. The settings are grouped by category.

Schermata di configurazione


Application mode

In this tab you can select which mode to use: Kalliope Attendant Console CTI or Kalliope Attendant Console Phone. You can also choose the language (English, Italian, Spanish).

KATC settings

In this tab you can configure the following settings:

  • KalliopePBX IP address: the IP address of the KalliopePBX the application should connect to
  • KCTI username: the name assigned to the user
  • KCTI password: the password assigned to the user

N.B.: The username and password are the same as the credentials on the System -> Users management page on KalliopePBX V4.

Services

In this tab you can configure the following settings:

  • Copy-to-call: enables/disables copy-to-call. When enabled, the user can make a call simply by selecting the string containing the number and copying it to the clipboard (in Windows you can do this with CTRL+C). Once the number has been copied, the application will automatically strip spaces and other special characters (# + , : () . /\) and ask the user for confirmation before making the call.
  • Open minimized as system icon: if selected, the application will open in minimized mode.
  • Import Microsoft Outlook contacts: if selected, KCTI will automatically sync with Microsoft Outlook contacts when opened. The imported contacts will appear in the phonebook marked by an icon.
  • Enable call reception popup: enables or disabled the call reception popup.
  • Pause on all queues upon logout
  • Pause on all queues upon answering a call from the queue
  • Enable automatic updates: automatically download available Kalliope Attendant Console updates

Phone integration

In KCTI 4 Pro mode, you can remotely control a linked phone through native APIs. This feature is currently only available on Snom or Yealink phones.

Account list

This tab shows all accounts linked to the user, listing the brands, models, firmware, and MAC addresses of each one. It is up to the user to select which accounts to link to KATC.

Automatic actions

Automatic actions

In this tab you can manage the behavior of the application during inbound calls by configuring actions triggered by the following events:

  • Arrival of call: the action will be executed when the phone begins to ring
  • Answering call: the action will be executed when the user answers a call
  • End of call: the action will be executed when the call is terminated, either by the local user or by the remote one

For each of these events, you can choose one or more actions of two types:

  • Open a custom URL
  • Execute an external process

In both cases you can use the following dynamic parameters:

  • <callername>: this parameter will be replaced by the name assigned to the caller if present in the phonebook
  • <callernum>: this parameter will be replaced by the number of the caller
  • <extenNum>: this parameter will be replaced by the extension number of the local user
  • <uid>: this parameter will be replaced by a unique call ID.

The figure to the side shows the automatic event configuration tab. The table on the top part of the tab contains the list of configured actions, showing the type of event ("IN" = arrival of call, "RIS" = answering call, "FIN" = end of call), the action type ("EXE" = execute an external process, "URL" = open a dynamic URL), and the action details.

Once the action has been saved, you can always edit or delete it by selecting it and clicking on Edit action/Delete action. For each action you can indicate whether it must be executed only on calls from external users or on calls between extensions as well, and whether or not it must also be executed on outbound calls.

Audio settings

This tab is only available in KATC Phone mode and lets you select the audio devices to use for audio input (microphone), audio output (to listen to the call), and for notifications (audio output for the ringtone and other notifications).

User Manual

The KalliopeCTI 4 user manual is available in pdf format at this link.