KalliopePBX ed Ellysse Srl insieme per un Customer Service Next-Gen

La gamma Kalliope associata alle soluzioni Ellysse, per servizi di Contact Center all’avanguardia

Da oggi, Ellysse, azienda italiana leader in tecnologie software di Contact Center, e NetResults, azienda produttrice di dispositivi e soluzioni IP per la Telefonia professionale (VoIP e UCC) orientata alla “Trasformazione Digitale” delle imprese e del lavoro in ottica di Industria 4.0 e Smart Working, annunciano una partnership strategica per offrire prodotti e soluzioni innovative per Customer Service di ultima generazione.

L’evoluzione tecnologica legata a strumenti sempre più avanzati in grado di creare un mondo di utenti interconnessi, ha un impatto significativo su tutti i mercati ed in modo significativo sul settore dell’assistenza clienti, in cui si assiste alla nascita di una nuova generazione di luoghi di lavoro, evolvendo il contact center in un ambiente sempre più intelligente e adottando una strategia basata sulla centralità del cliente.  

In questa ottica omnicanale, in cui il web è ovunque, Ellysse e KalliopePBX hanno fuso le proprie conoscenze ed esperienze per un progetto congiunto ed innovativo frutto della solida partnership tra le due realtà.

“Da quando abbiamo immesso sul mercato KalliopePBX e nei dieci anni successivi, l’obiettivo dell’azienda è stato il medesimo: migliorare i processi di comunicazione dei team dei propri clienti nella prospettiva del work life balance. KalliopePBX, si è evoluto per intercettare le esigenze delle realtà più diverse tra loro. Con l’evolversi dei tempi e nell’ottica di volere rendere completa l’offerta multicanale, abbiamo deciso di voler abbracciare anche il canale dei contact center. La partnership con Ellysse, in quanto top player di settore è risultata quasi naturale. Abbiamo riscontrato una forte sinergia tra le nostre value proposition e quelle di Ellysse, orientate all’ottimizzazione dei processi e al valore dato al tempo dei nostri clienti. Siamo sicuri che tutto ciò porterà ad una collaborazione stimolante e di grande qualità” ha affermato Federico Rossi direttore commerciale di NetResults srl.

“Il settore dei contact center, di fronte a questa evoluzione tecnologica, è sicuramente tra i più dinamici e reattivi e si nota come nel corso degli anni l’utilizzo di strumenti tradizionali si sia ridimensionato rispetto a tecnologie sempre più moderne ed innovative. E’ necessario essere allineati alle nuove tecnologie entrate a far parte della quotidiana comunicazione di ognuno di noi: Telegram, Facebook Messenger, Skype, i vari social media, così come il WebRTC e l’utilizzo di device intelligenti (IOT). Per questo motivo sono orgoglioso di intraprendere questo cammino con NetResults proponendo soluzioni a valore aggiunto in ottica omnicanale e customer centric in grado di rispondere con eccellenza ad ogni esigenza di business” ha affermato Marco Lunghini, presidente e direttore commerciale di Ellysse.

Soluzioni applicative modulari e scalabili, caratterizzate da interfacce user-friendly totalmente web-based in grado di supportare la comunicazione WebRTC e l’integrazione con le più innovative tecnologie di Google Machine Learning e Speech Recognition.  Un approccio focalizzato sull’utente, è ciò che contraddistingue l’offerta di Ellysse e NetResults, in una logica di multicanalità, migliorando l’engagement del cliente a supporto di una customer experience best-in-class.